Аналитика 1 353 0 24 апреля, 2017

Коллтрекинг как аналитический инструмент

Отслеживание источников звонков с помощью инструментов коллтрекинга уже давно стало не модной технологической новинкой, а стандартным рабочим инструментом российских маркетологов. С каждым днем на рынке появляются все больше новых решений, которые предлагают свои услуги в этой сфере. Даже конференции про коллтрекинг теперь регулярно проводятся по всей стране. Однако обилие выбора ставит перед нами главный вопрос: как выбрать действительно качественный сервис среди сотни других. Какая компания может оказать действительно качественную услугу, и на какие критерии стоит обращать внимание при выборе. Сегодня мы расскажем про основные моменты при выборе коллтрекинга.
Коллтрекинг как аналитический инструмент

Зачем нужен коллтрекинг

Представим, что конверсия на нашем сайте, это не заполненная форма заявки, а целевой звонок. В таком случае, когда вы запускаете на сайт рекламу из разных источников, например, Яндекс Директ, Google Adwords, таргетированная реклама, баннер на сайте, реклама Вк и т.д., вы начинаете получать массу звонков. Для того, чтобы знать какой из источников рекламы привел больше всего звонков, а какой и вовсе ни одного, вам нужен статический коллтрекинг.

Если вы хотите знать, по какому конкретно объявлению перешел позвонивший вам человек или, если используете контекстную рекламу, по какому ключевому слову пришел звонящий, то это возможно сделать при помощи динамического коллтрекинга. Имея такие данные, мы сможем оптимизировать рекламную кампанию, получив больше конверсий при меньших затратах.

Как работает коллтрекинг?

Вы арендуете у коллтрекинга виртуальные номера телефонов и устанавливаете специальный скрипт на свой сайт. Когда человек заходит на сайт, он видит номер коллтрекинга. В момент звонка номер подменяется на ваш, но система видит откуда этот человек пришел на сайт. Для того, чтобы коллтрекинг корректно работал, очень важно в ссылках на ваш сайт проставить utm-метки. Если реальное число одновременных посетителей больше чем арендованных номеров, то система запомнит их данные вплоть до источника трафика, но не до ключевого слова или объявления. Поэтому чем больше поток посетителей у вас на сайте, тем больше виртуальных номеров нужно арендовать, чтобы собрать полную статистику.



По каким факторам выбирать?
 
  • В первую очередь наличие динамического коллтрекинга
Отсутствие динамического трекинга особенно часто встречается у телефонных операторов, которые только выходят на рынок продуктов по веб-аналитике. Зачем платить за «демо» версию?
 
  • Возможность самостоятельного добавления дополнительных номеров
Если ваш объем трафика превысил запланированную отметку, вам потребуются дополнительные номера. И чем быстрее вы их добавите, тем точнее будет статистика. Поэтому при возможности самостоятельной добавки номеров, вы сможете проконтролировать этот процесс, а не ждать пока эту задачу решит менеджер коллтрекинга.
 
  • Доступ к реальному номеру звонящего клиента
В некоторых компаниях, на определителе номера может отображаться не номер звонящего, а технический номер системы коллтрекинга. Если вы ведете клиентскую базу, или собираетесь делать повторные прозвоны и хотите знать своих клиентов «в лицо», лучше выбирать коллтрекинг с возможностью передачи реального номера клиента.
 
  • Возможность подключения собственного пула телефонных номеров
Если компания уже имеет большое количество своих номеров, зачем ей их дополнительно арендовать/покупать? Было бы здорово использовать их в коллтрекинге. Сегодня не каждый крупный провайдер похвастается предоставлением такой возможности.
 
  • Интеграция с Google Analytics
Как бы ни звучало банально, но и такую функцию предоставляют не все коллтрекинг системы. Сервис для веб аналитики без связки с одним из самым популярных аналитическим сервисом... Как-то это неправильно.
 
  • Гео охват
Если не ищите Москву или Питер, вы можете быть неприятно огорчены отсутствием поддержки номеров в вашем регионе. Один из весомых аргументов при выборе коллтрекинга.
 
  • Скорость работы службы технической поддержи
Если у компании будут технические неполадки и телефоны будут недоступны, это отразится в виде недополученной прибыли. Тестируйте техподдержку заранее.
 
  • Система оплаты
Как правило, все компании работают по предоплате, но при поступлении предложения о постоплате, многие пойдут вам на встречу. Подстраивайте под свой график расходов и финансовые возможности.
 
 

zdorovbonus
 

 По каким признакам легко определить, что вы выбрали некачественный коллтрекинг?

 
  • Низкое качество связи
Тестируйте, прозванивая в разное время суток и дни недели. Звоните на телефон коллтрекинга и напрямую на телефон компании. Качество связи должно быть соответствующее.
 
  • Доходят не все звонки
Настройте ваш инструмент A/B-тестирования таким образом, чтобы половина посетителей сайта видела подменные номера сервиса коллтрекинга, а другая половина — прямой номер вашего колл-центра. Сравните количество звонков, поступивших в колл-центр напрямую, с количеством звонков, прошедших через сервис коллтрекинга. Вы увидите, не теряется ли часть звонков при проходе через сервис коллтрекинга.
 
  • Задержки с получением данных
Сделайте тестовый звонок и посмотрите, насколько быстро информация о нем окажется доступной в личном кабинете сервиса коллтрекинга. Если сразу же после звонка информация появилась — ваш сервис работает без задержек и нет повода для беспокойства.
 
  • «Левые» звонки
Для проверки отключите на пару дней номера от рекламы и сайта, чтобы на них не могли звонить посетители сайта. Через несколько дней посмотрите статистику звонков на эти номера в сервисе коллтрекинга и проверьте сколько звонков поступило.

Подводя итог
Важно понимать, что коллтрекинг как аналитический инструмент все еще проходит начальную стадию своего развития.
Основная стоимость сервиса складывается из количества необходимых номеров. В динамическом коллтрекинге это зависит от количества посетителей вашего сайта, в статическом – от количества отслеживаемых источников.
Если вам требуется высокая детализация по меткам и многоканальные последовательности, выбирайте динамический коллтрекинг.
В остальных случаях рекомендуем использовать комбинированный тип коллтрекинга, однако, как именно разбивать источники и номера, предстоит решать вам, в зависимости от поставленных целей.
Подключив коллтрекинг и другие необходимые функции, вы получите мощный инструмент аналитики вашей рекламы. Всем успехов и большого конверта.
Еженедельный дайджест новостей
24 апреля, 2017
Комментарии
Живое обсуждение без регистраций. Просто пиши ↓