Этот год станет еще одной замечательной вехой для e-commerce – правда, не в этой стране. Что же касается цивилизованного мира, то чуваки из Criteo ожидают, что в 2016 нас ждут новые стремительные перемены, прогресс, мобилизация, цивилизация и все такое. Пользователи продолжат использовать сразу несколько девайсов для покупок, ритейлеры будут стараться обеспечить им пользовательское счастье, а рекламодатели перейдут на сторону релевантной неназойливой рекламы. А в общем, что мы говорим – вот вам 7 предсказаний от их СЕО Эрика Эйчманна. Может, найдете что полезное.
Эта статья в трех строчках:
- покупатели продолжат идти по своим кросс-девайс дорожкам, а шоппинг со смартфонов продолжит захватывать мир;
- маркетинг переведет взгляд с девайсов на людей, а реклама станет более релевантной и ненавязчивой;
- большие распродажи будут приносить еще больше денег, а предложения, от которых невозможно отказаться, и доставка день-в-день станут обычным делом.
1. Кросс-девайс станет супернормой
Уже сегодня половина всех покупок в e-commerce выполняется при участии нескольких девайсов. А так как во многих странах это число превысило психологический порог в 50%, многим ритейлерам и рекламодателям придется пересмотреть свои взгляды на покупательский экспериенс. Тем более, что пользователи, которые используют сразу несколько устройств, завершают свои заказы с мобильных на 20% чаще.
Посмотрите сами – доля покупок, на пути к которым использовалось 2 и более устройств, в среднем по миру составляет 50%. Если смотреть по странам, то в Южной Корее – это 64%, в Бразилии – 56%, в Италии – 53%, во Франции – 52%, в Японии – 51%, в Нидерландах – 50%, Великобритания – 49%, США – 40%.
Вывод: ритейлеры и рекламодатели должны учитывать, что большинство покупателей кросс-девайсят, как хотят. Рекламные кампании должны быть ориентированы на все устройства и полностью адаптированы как под десктоп, так и под мобильные.
2. Шопинг со смартфонов продолжит покорять мир
Так как большинство покупок начинается с мобильных, то смартфоны можно смело считать первым экраном, с которым придется столкнуться большинству пользователей. И самым важным, так как чем больше дисплеи, тем удобнее становятся продажи с мобильных. В Японии и Южной Корее на смартфоны приходится более 40% всех e-commerce транзакций. Кроме того, они продолжают догонять планшеты в Великобритании, Германии, Франции и России.
Обратите внимание, что смартфоны продолжают с большим преимуществом обгонять планшеты по доле транзакций в США, Бразилии, Турции. В большинстве стран Европы доля покупок с планшетов по-прежнему больше, однако этот разрыв уменьшается. Например, в Германии он уже составляет 18% и 22%, в Германии – 13% и 16%.
Вывод: ритейлеры и рекламодатели должны в первую очередь сосредоточиться на продвижении и оптимизации работы с мобильным сайтом или приложением, чтобы обеспечить лучший экспериенс при работе с небольшими экранами.
3. Больше распродаж – больше продаж
В 2015 году кибер-понедельник побил новый рекорд и стал самым прибыльным днем для онлайн-ритейлеров США. Согласно данным Adobe, общее число продаж в этот день достигло 3 млрд долларов. Но и это немного по сравнению с тем, что творилось в Китае на День Холостяков – тут один только Alibaba отчитался о продажах более чем на 14,3 млрд долларов, а это – минуточку – на 60% больше, чем годом ранее. В общем, судя по тенденции, громкие распродажи с каждым годом становятся все более и более прибыльным делом.
Вывод: ритейлерам нужно быть готовыми к тому, что онлайн может принести им гораздо больше продаж, чем инстор. Вместе с тем, рекламодатели должны заранее подумать, как привлечь покупателей в дни всеобщих распродаж и как сделать свое предложение по-настоящему уникальным.
4. Интернет будет влиять на инстор-продажи в риал-тайм режиме
Понимание онлайн-поведения пользователей критически важно как для ритейлеров, так и для рекламодателей. Ни для кого не секрет, что большинство покупок сегодня начинается с браузера. Более того, согласно данным Google, 8 из 10 покупателей также используют смартфоны внутри магазина, чтобы те помогли им сделать правильный выбор или узнать о текущих акциях, – а затем оформляют заказ в POS.
Используя маяки и современные технологии, соотносить пользователей, которые прыгают с девайса на девайс, уже проще. Вместе с тем, интернет-магазины стали лучше понимать, как пользователи доходят до покупки, и это помогает им общаться с покупателями в риал-тайм режиме, а также разработать новые, более эффективные, программы лояльности.
Вывод: ритейлеры и рекламодатели должны понимать, как пользователи доходят до покупки, чтобы иметь возможность общаться с покупателями в режиме реального времени и уметь делать предложения, от которых невозможно отказаться, и которые появятся в самое нужное время.
5. Фокус на девайс ---> фокус на человека
Лишь немногие компании могут эффективно отличать пользователей и сегментировать аудиторию, по крупицам собирать информацию и отслеживать покупателей, использующих несколько браузеров, платформ, девайсов. Даже имея технологии для вероятного и детерминистического анализа, для большинства онлайн-ритейлеров пользовательские путешествия туда-сюда до сих пор боль, страдания и слезы.
В 2016 году фокус должен сместиться – уже сейчас 78% маркетологов США отметили, что для них наиболее важно понять поведение пользователей и предлагать им релевантный контент во время всего их пути по воронке продаж. Как следствие, мы увидим больше маркетинговых кампаний, которые будут ориентированы не на устройства, а на людей.
Вывод: пользователи не думают о своих девайс-привычках и браузерном окружении, а значит, ритейлеры и рекламодатели тоже не должны о них думать. Для интернет-магазинов, как и для арбитражников, важно понимать намерения покупателей, а не замыкаться в конкретных экосистемах.
6. Реклама станет более релевантной и ненавязчивой
Раздражающие поп-апы и преролллы могут идти в ангар, особенно если речь идет о мобайле. Среди тех вещей, которые печалят пользователей США больше всего: реклама, нерелевантная вкусам и предпочтениям – 50%, реклама, нерелевантная тому, что человек хочет купить – 49%, и реклама, которая продвигает товары и услуги, которые человек уже купил – 45%. Ну, и конечно, не стоит забывать про адблокеры, чтоб их.
Но есть и хорошие новости – согласно данным AdBlock Plus, 75% пользователей отнюдь не против посмотреть рекламу, если она будет интересной и релевантной. Покупатели хотят видеть интересный и полезный для них контент – а значит, мы должны им его предложить, не правда ли?
Вывод: используя релевантную и ненавязчивую рекламу, ритейлеры и рекламодатели могут достигнуть взаимопонимания с пользователями. Ну, а новые лиды, обращения и продажи, достигнутые с помощью взаимопонимания, прекраснее вдвойне.
7. Доставка прямщас превратится в обычное дело
Время выполнения заказа – еще одна тема, которой все начнут меряться в новом году. Не каждому под силу сравниться с амазоновским Prime Now с бесплатной доставкой за 2 часа, но и интернет-магазины, и брик-и-клик ритейлеры будут стараться, чтобы предложить пользователю как можно больше опций. К тому же, низкие цены и быстрая доставка нехило драйвят рост кросс-бордер шоппинга: люди не прочь покупать зарубежом, если это сохранит их деньги. Другое дело, что доллар уже 78,67 рублей, так что это не про эту страну точно.
Вывод: ритейлеры, которые предлагают доставку день-в-день или даже быстрее, смогут снимать сливки, а рекламодатели – использовать это как конкурентное преимущество. Тем более, что чем меньше временной лаг от заказа до оплаты, тем меньше вероятность, что покупатель пойдет на попятную.