Все ограничения и условия в Google можно разделить на 4 основных категории. Первая из них — Запрещенный контент.
К запрещенному контенту относятся:
- Поддельные товары. Google против нарушения прав на товарный знак или авторства.
- Опасные продукты. Это может быть что угодно, от рекреационных наркотиков, психоактивных веществ и табака до фейерверков, оружия, пр.
- Плохое поведение. Google не захочет рекламировать сайты с инструкциями по взлому, сервисы по накрутке и пр.
- Несоответствующий контент. В основном это включает в себя дискриминацию, насилие в отношении людей или животных, а еще — нецензурные выражения.
Вторая категория, которая может привести к отклонению объявлений и даже к приостановке действия твоего аккаунта, — Запрещенные действия.
- Злоупотребление рекламной сетью. Перенаправление, фишинговые страницы, промежуточные страницы и все, что играет с алгоритмом — это риск получить отклонение.
- Безответственный сбор данных. Чтобы собирать инфу с пользователей от электронной почты до финансовый данных, требуется соответствующие разрешения.
- Введение в заблуждение. Не поддерживаются нереалистичные заявления о снижении веса, фишинг и другие подобные действия.
Третья категория — это Контент с ограниченным доступом.
Их немало, так что мы попробуем покороче.
- Контент для взрослых. Его можно рекламировать только если ты настраиваешь таргетинг по возрасту и соблюдаешь другие правила, но очень редко гугла не блокирует подобную рекламу.
- Алкоголь. То же самое, что и с контентом для взрослых: возможны сценарии, когда рекламу не заблочат, но в основном это запрещено.
- Авторские права. Нельзя использовать контент, защищенный авторским правом, если это право не принадлежит тебе.
- Азартные игры. Google в целом занимает строгую позицию, но если в стране, куда ты запускаешь рекламу, это разрешено, то есть шанс остаться без блокировок.
- Здравоохранение. Что-то можно рекламировать, а что-то нет. Например, ключевое слово "добавки" подходит, а "таблетки" — не всегда.
- Политика. Есть целый ряд ограничений, и Google активно борется с этой темой.
- Финансы. Допустимо только при прозрачности, а некоторые вещи, криптовалюты, под особенным контролем.
- Торговые марки. Нельзя, если нет разрешения.
- Юридические требования. В основном это касается соблюдения законов.
Четвертая и последняя категория. Это, в основном, касается правописания, использования заглавных букв, разных символов, пунктуации и пр.
- Один сайт на группу объявлений. Для одной группы объявлений должны быть URL с разными доменами.
- Перенаправления. Нельзя отображать один URL, а направлять пользователей на другой.
- Технические требования. Нельзя рекламировать недоступные видосы, неправильно использовать объявления HTML5, написанные на не поддерживаемом языке и пр.
- Форматы рекламы. Если форматы не поддерживаются Google, а если видео — YouTube, то и рекламироваться они не смогут.
Думаешь, много правил? Большинство из них супер-простые: не рекламируй ничего незаконного, аморального, опасного или запрещенного без соблюдения местного законодательства.
Когда ты нарушаешь рекламную политику, объявление обычно приостанавливается, если оно было активным, или отклоняется, если еще не было запущенным. Ну и Google обычно сообщает, что пошло не так.
Раньше можно было просто удалить объявление и начать сначала или отредактировать его, чтобы все было норм. С апелляциями все еще проще. Подача апелляции прямо из меню объявлений сэкономит много сил, но этот процесс предназначен только для тех случаев, когда объявление отклонили по ошибке. А такое может случаться, потому что в Google автоматическая система проверки, и если ты там наделал ошибок в словах, то это может быть причиной.
Так как же, все таки, подать апелляцию?
Когда твою рекламу отклоняют, и ты хочешь это оспорить, ты его исправляешь, если нужно, и подаешь апелляцю. Это можно сделать из двух мест. Первое — непосредственно в таблице Объявления и расширения. Просто наведи указатель мыши на объявление, которое было отклонено или ограничено. Появится окошко, в котором будет указан статус объявления и причина отклонения.
Другое место — это столбец статуса самого объявления.
Теперь нужно подумать, что нужно сделать, чтобы решить проблему, из-за которой и было отклонение: например, если ты ошибся в написании URL, может ты какие-то странные знаки использовал. Внеси все изменения и сохрани, а затем вернись к таблице и наведи курсор на поле с объявлением, там появится кнопка Апелляция. Она красная и бросается в глаза, не упустишь.
Как только ты туда кликнешь, появится окно с формой. Тебя спросят: а почему подаешь апелляцию? Ты можешь либо оспорить решение об отклонении, либо уведомить о внесении изменений.
Несколько лайфхаков:
- Указывай номер телефона и адрес который в платежных даных;
- Сайт указывайте тот, на котором находится whitepage;
- Ключевое слово — которое чаще всего встречается на whitepage;
- В платежных методах указывай, что платишь сам, своими средствами и ты — владелец платежки;
- Вежливо и развернуто описывай проблему, пиши больше текста, так больше вероятности, что апелляция попадет к человеку на рассмотрение а не к боту;
- Пиши апелляцию на англ!
А еще ее можно подавать несколько раз, иногда отвечают люди, иногда — боты, но если все-таки человек, то больше шансов вывести акк из бана.
Вот шаблон хорошего письма:
Лучше, напиши, что даже не понял, почему заблокировали, из-за какой-то мелочи, напиши, что больше так не будешь. Потом выбирай, что именно ты менял и отправляй форму.
А что, если проблема не в самом объявлении? Битый URL, битый скрипт, какие-то упоминания о чем-то запрещенном в тексте? Достаточно исправить проблемы и подать апелляцию.
В некоторых случаях, например, если нашелся вредоносный код или ты получил предупреждение о вредоносном URL, покопайся и найди, в чем проблема. Не подавай апелляцию, пока не решишь эту проблему.
Смотрит ли Google на связанные аккаунтов по платежкам?
Лучше придерживаться правила: одна платежка это один акк. Если получил бан за платежку, значит она не под ГЕО акка, и нужно подавать апелляцию, или нужно менять платежку. Белые акки вероятнее выйдут из блокировки, а вот логи и черная ниша — не факт.
После подачи апелляции ты можешь отследить статус заявки. Просто наведи курсор на отклоненное объявление. Обычно, ответ не заставляет долго себя ждать.
Давай подведем итоги
Ничего сложного: если по какой-то причине твоя реклама была отключена — разбирайся в вопросе и подавай апелляцию. А, лучшее, что ты можешь сделать — вообще не попадать в такие ситуации и проверять все объявления заранее. Очевидно, что всегда могут быть слова с ошибками, которые ты можешь по случайности пропустить. Но не всегда отказ Google Ads — это плохо. К примеру, если была ошибка в целевом URL, а ты и не знал.
Так что даже если объявление было отклонено — без паники, Google Appeal Form упрощает решение этой задачи.