Высокий показатель отказов может свидетельствовать о ряде неполадок на целевой странице
- Сложная навигация по сайту. Клиент не может найти то, что ему нужно.
- Большое количество или неудобное расположение рекламы.
- Медленная скорость загрузки, из-за громоздкой верстки или «кривых рук» верстальщика.
- Содержание страниц не соответствует запросу, по которому пришел пользователь.
- Отталкивающий внешний вид, дизайн.
Средний показатель отказов
В среднем для интернета магазина принято считать нормой показатель отказов в районе 20-40%, для сайта с услугами 10-30%, информационный сайт или блог – 70-80%, а для лендоса, эта цифра может достигать отметки в 90%. Для выявления реального положения дел требуется проводить тщательный анализ конкурентов в конкретной нише.
Принцип работы показателей отказов в Google Analytics и Yandex Метрике
Если сравнивать показатели отказов Google и Yandex, то мы получим совершенно разные значения. Так происходит потому, что в Метрике отказом считается визит, в рамках которого посетитель провел на сайте меньше 15 секунд, а в Аналитике этот же параметр, по умолчанию установлен на просмотр 1 станицы. Google Analytics не учитывает пассивные действия пользователя на странице. То есть не считывает движения мыши, которые могут означать, что страница читается. Так же не учитывает время пребывания на странице. Если перехода со страницы не было, это отказ, а время пребывания считается равным нулю.
Поэтому очень остро становится вопрос об индивидуальной настройке показателя отказов в Google Analytics. Откорректируйте его, подсчитав время, которое проводит пользователь на странице. Нередко случается, что конверсии совершаются в те визиты, которые засчитываются за отказы.
Когда пользователь сконвертировался, его посещение не должно быть засчитано за отказ, даже если он не побывал больше чем на одной странице. Поэтому необходимо делать индивидуальную корректировку показателя отказов в Google Analytics, особенно если вы ведете блог или новостной/информационный сайт.
Настроить показатель отказов в Google Analytics, чтобы уровнять показатели с Яндекс Метрикой, можно добавив в типичный код Google Analytics строчку:
setTimeout(function(){ga(‘send’, ‘event’, ‘New Visitor’, location.pathname);}, 15000);
После этого, Аналитика также будет считать отказом лишь те визиты, что продлились менее 15 секунд.
Дополнительные рекомендации по уменьшению показателя количества отказов
Старайтесь делать посадочную страницу визуально привлекательной и следить за скоростью ее загрузки.
Основные пункты, на которые стоит обратить внимание:- Неудачный дизайн или неудобная навигация.
- Отсутствие адаптивности под мобильный формат.
- Слишком большое количество рекламы или текста.
- Плохое форматирование (шрифты, абзацы, отступления, интервалы, отсутствие заголовков).
- Долгая загрузка страницы, неоптимизированные медиа элементы (аудио и видео, которые начинают проигрываться сами по себе).
Следите за релевантностью посадочных страниц относительно запросов
Даже если сайт хорош и качество трафика на высоте, то посетитель все равно покинет страницу, если та не будет соответствовать тематике запроса.Старайтесь максимально точно отобразить посетителю ту страницу, на которой будет нужная ему информация.
Отключите площадки, которые не дают ценный трафик
Определите источники, которые приводят некачественный трафик и прекратите рекламироваться на них.Напишите релевантный СТА и выделите его
Призыв действия может быть оформлен по-разному и является причиной не только повышения конверсии, но и потери клиентов. СТА может быть оформлена в виде кнопки, баннера, видео или ссылки на страницу вашего или внешнего сайта.В случае с органической выдачей CTA может быть в форме тега или мета-тега посадочной страницы. В случае с рекламной выдачей призыв к действию должен быть в заголовке или в тексте объявления. Необходимо выполнить обещание, данное пользователям на странице поисковой выдачи и в рекламном объявлении или придется ожидать высокий показатель отказов.
Используйте события или виртуальные страницы для AJAX-сайтов
В случае с AJAX-сайтами многие действия пользователей (например, клики на картинку или ссылку, загрузка страницы, видео, всплывающих окон и др.) происходят на одной странице. Посетителям чаще всего нет смысла загружать другую страницу сайта и если не отслеживать активность пользователей с помощью событий или виртуальных страниц, то уровень отказа будет на уровне 100%.Проводите опросы на странице
Если вы все же не можете разобраться в чем причина такого высокого показателя отказов, то просто проведите опрос, добавив основные реакции в виде «пальца вверх» и «пальца вниз», для нажатия на которые не нужна регистрация. Если посадочная страница получит много «пальцев вниз», значит проблема в качестве контентаВместо вывода
Если вы пользуетесь Google Analytics и показатель отказов выглядит удручающе, не спешите расстраиваться. Для начала его нужно перенастроить под себя. Если же в Yandex и Google показатели одинаково плохи, то значит нужно что-то менять. А конкретнее, пересмотреть контент и качество оформления сайта, не забыв проверить релевантность выдачи с поисковым запросом. Если пользователь, переходя на посадочную страницу будет получать четко то, что ищет, то показатель отказов не сможет довести вас до отчаяния.
Всем успехов в работе, котаны!