Смотри, накидаем тебе для начала ситуаций, с которыми ты наверняка сталкивался в своих заливах, когда аппрув по нулям, а в качестве своего трафика ты прямо уверен. В чем может быть причина:
- Непрофессионализм колл-центра и операторов: лиды оперативно не прозваниваются, операторов понабирали по объявлениям, и всему этому движу откровенно пофиг на твои лиды.
- Перегретое ГЕО или оффер. Как бы ты ни изворачивался с продуманными лендингами, как бы ни менял CTA, - аппрува нет естественным образом, т.к. оффер целевой аудитории просто примелькался и неинтересен в принципе.
- Шейв. Цифры не бьются между собой, бюджет не сходится, менеджер партнерки разводит руками. Попросту говоря, ПП может просто понемножку воровать твои лиды, и доказать это партнерке практически невозможно. Что же такое этот шейв?
Что такое шейв в арбитраже
Шейв - это снижение объема лидов и урезание выплат за налитый трафик, или же, простыми словами, воровство лидов арбитражника партнерской программой или рекламодателем. Слово придумали в свое время сами вебы, взяв за основу английское слова shave - брить, срезать. Ты налил трафика на инсталлы, юзеры установили себе 50 приложений, а рекл оплатил тебе 40. Десяточка ушла в чужой карман, довольны все, а ты не понимаешь, что происходит. Сюда же относятся ситуации, когда менеджер затирает тебе, что условия по офферу изменились, твои лиды пришли с другого региона, или партнерка резко повысила лимиты для вывода средств в одностороннем порядке, уведомив задним числом, либо же “рекламодатель прекратил коллаборацию с ПП” и выплаты зависли в воздухе. Схем много.Кстати, не везде виновата сама партнерская программа: часто случается, что и арбитражник наливает фрод или мотив, не до конца ознакомился с требуемыми трафик-сорсами, или просто плохо проработал лендинг. Так что не спеши обвинять партнерку в нечестной игре, если сам знаешь за собой грешки. Долго шейвить сегодня даже у самых матерых схемщиков не получится: слишком много ПП и реклов уже на аффилейт-рынке сегодня, и в случае малейших подозрений в шейве веб просто разворачивается и уходит к конкурентам. Но вот что ты твердо должен знать и уметь - так это работать со статистикой: именно по ней ряд проблем, включая шейв, можно прочекать просто на лету.
Кто шейвит в арбитраже
Если еще несколько лет назад считалось, что шейвом занимаются только партнерки-однодневки, то недавние громкие скандалы с CPA-партнерками показали, что даже старички с репутацией и крепким сетом офферов могут заскамить вебмастеров на выплаты, особенно если изначально четких KPI не выдвигалось. О скаме становится известно довольно быстро, ведь в арбитражных кругах такая инфа разлетается как пирожки, а вот восстановить утраченную репутацию реклам и партнеркам потом будет достаточно проблематично, даже если уйти в позицию “овнер свежей партнерки не новичок на рынке, но хочет сохранить приватность”. Так что шейва скорее стоит ожидать от:- Новых партнерок в нише, спешащих отжать прибыль по максимуму, в том числе и довольно грязными методами. Репутация как таковая им не важна, дорожить честным именем пока не актуально, поэтому шейв для таких не скам, а смысл создания очередного оффер-хаба.
- Неопытных рекламодателей, которые из-за недостатка экспертизы некорректно подключают офферы к ПП либо же - в целях вечной экономии средств - нанимают в колл-центр таких же зеленых менеджеров и операторов. Халатный обзвон, скидывание лидов в треш - и вот у тебя уже просел аппрув, и заметь - не по твоей вине.
- Недобросовестных реклов, которые, как и скам-сети, специально предпринимают ряд уловок, чтобы не показывать реальную статку и не фиксировать лидов полностью. Это уже не новички, это тертые ребята, знающие все темки и схемки, как побрить арбитражника на лиды. Как пример: ты запартнерился с командой, предложившей экспертизу по редким азиатским ГЕО, начал пролив, привел нормальный трафик, а часть лидов ушла в треш. Нет, не потому, что накосячил ты: оттуда они уйдут напрямую на прозвон в КЦ, просто в обход тебя самого. Почему это работает, если один из методов борьбы со скамом - самостоятельная выборочная проверка лида? Языковой барьер, который помешает тебе дозвониться, скажем, в Индонезию и чекнуть лида ручками. Схема довольно нечестная, но все еще рабочая.
Схем шейва довольно много - как говорится, каждый крутится как может. Поэтому добрый совет:
перед тем, как заходить в партнерку, пройди по арбитражным пабликам и сообществам и задай коллегам вопрос насчет нее. Если ты уже работаешь параллельно с другими ПП и имеешь возможность сравнить аппрувы по офферам, то всегда отслеживай картинку по аппрувам, особенно по их скачкам. И не пренебрегай тестовыми покупками: закажи товар самостоятельно через знакомых, проверь качество работы колл-центра и отследи собственный лид в статистике. Можешь сильно удивиться)
Схемы шейва в арбитраже: как распознать обман
1. Изменение условий и ставок в процессе работы. В процессе сверки или перед выплатами веб узнает о том, что условия оферты, касающиеся выплат, был изменены задним числом в одностороннем порядке. Естественно, новые - невыгодные - условия вебмастеру невыгодны, но трафика он уже налил, рассчитывая на выплаты по старым.2. Обрезка конверсий. Может осуществляться как вручную, так и автоматически, через специальные скрипты, обрезающие каждую условно 10-ю конверсию. Целевое действие совершено, к реклу уходит лид, который принесет доход, но до статистики с реферальной системой он не доходит. Схема простая и рабочая, особенно в вертикалях с автоматизированными воронками (гембла, адалт). Шейвить таким способом умеют как партнерки, так и сами реклы, кстати, поэтому уличить на этом очень сложно. Единственное, что можно сделать, - это заморочиться, залить на одного и того же рекла через разные партнерские программы и сравнить порядок получившихся цифр. Как бороться? Никак, вовремя уйти, минимизировав потери.
3. Обвинения в некачественном трафике. Сюда относятся варианты с обрезкой ГЕО: заливаешь, например, на мобильные приложения, а тебе говорят, что лиды инсталлировали аппку из других ГЕО. Все, лиды зарегистрированы, но ГЕО срезаны. Или схема с фродом, когда на сверке менеджер половину твоих лидов относит к fraud-трафику. Что здесь сразу можно чекнуть, так это двойной редирект: если он работает на лендинге партнерки, то проблемы с обрезкой ГЕО светят тебе постоянно. Нужно ли тебе такое “сотрудничество”? Шейвят и вариантом схемы, когда твои качественные лиды просто деклайнят или кидают в треш. Кидают не сразу, какое-то время лид повисит, но затем готовься узнать о причинах типа “дорого”, или “передумал покупать”. На деле данные будут вручную перебиты, твоя реферальная ссылка отминусована, а лид будет приносить дальнейший доход, но уже не тебе.
4. Падение аппрува. Одна из самых распространенных схем обмана. Конечно, ты тоже не перегибай: аппрув может рухнуть и из-за того, что ты неудачно таргетинг настроил или не угадал с новой пачкой креативов, однако если при стабильной картине аппрув держался выше 80%, а затем внезапно стал менее 50%, то для арбитражника это сигнал обратить внимание на происходящее. Как еще можно заскамить веба на аппрув? Да вовремя не сообщить ему о том, что со стороны рекла он вырос. Какое-то время обманутый веб продолжит считать старый аппрув адекватной картиной происходящего.
5. Подкрут внутренней статистики в пользу партнерки (ну или рекла). На этом моменте ты поймешь, почему опытные вебы часто оплачивают сторонние трекеры, а не покупаются на мнимую экономию со встроенными “честными rtb-трекерами от партнерки”. Если в твоем собственном трекере цифры сильно отличаются от показателей партнерки, это прямо кричит о том, что тебя шейвят, бро.
6. Не выплата долетов. Кто работал с гемблой - тот знает, что долетами называются пользователи, которые совершили целевое действие, но не сразу: отвлекло что-то или созрел до реги\депозита позже, но все же вернулся. Аппрув будет, и рекл его оплатит, но такой “долетчик” может попасть мимо статистики или партнерка будет изо всех сил надеяться, что веб забудет о существовании этих лидов. И прикарманивать себе выплаты за долеты, соответственно. Схем шейва с гемблой вообще довольно много - сюда же относится постоянные проблемы с платежками или непоказ реальных сумм, на которые депают игроки. Проценты арбитражника будут в этом случае довольно грустными.
7. Остановка сотрудничества с рекламодателем и дальнейшая невыплата за пролитый трафик. Это уже, как понимаешь, логичный финал, когда партнерка выжала все, что могла, и собирается сворачивать свою деятельность на рынке.
Как защитить себя от шейва?
Давай так: если визави шейвит, для приличия можно, конечно, поиграть в Шерлока Холмса, но сам прикинь, есть ли у тебя время на все эти игры? Да, умение избежать ловушки утопленных затрат дорогого стоит, но не лучше ли просто выработать для себя ряд признаков шейва и вовремя сменить поставщика? Подытоживаем признаки шейва, на которые стоит обращать внимание:- Всегда тестируй новую партнерскую программу на небольших объемах трафика, даже если менеджер сразу обещает плюшки за объемы. Не так обидно будет потерять, если что.
- Используй только собственные лендинги с настройкой данных по API. Собственная посадочная страница - это не только пространство для тестирования связок и креативов, но и гарантия отсутствия зашитого шейв-скрипта, который будет тихо резать конверсии. API позволит также сохранять лиды, чтобы найти возможные нестыковки в данных трафика. Если же лендинг все же взят у CPA-сети, все лишнее или непонятное в коде всегда вычищай руками.
- Тестовые лиды - обязательная опция. Проси друзей и знакомых, закупай время от времени товар сам, чтобы отследить, насколько качественно КЦ обрабатывает заявки. Заодно и техничку потестишь. Если хотя бы по одному такому тестовому заказу будет присутствовать статус “отмена” - шейв.
- Заранее узнавай у сети, будет ли предоставлен доступ к записям разговоров и трекингу комментариев от колл-центра. Если их не предоставляют - сотрудничества с такой сетью лучше избежать на старте, ибо шейв будет поставлен на поток и ты никак потом это не отследишь.
- Самостоятельно проверяй улетевшие в треш и отмененные лиды, а еще лучше - выборочно прозванивай сам. Или лида вернешь, или на шейве поймаешь. В комментарии к заявке должна значиться причина отказа и актуальный телефонный номер. При этом обращай внимание на соответствие написанного реальной картине: если при работе с качественной клошкой ты снова читаешь про некорректное ГЕО - сам понимаешь, что происходит.
- Отслеживай процент аппрува и статус лидов по собственным трекерам. Если процент занижен - подозрительно, если начал внезапно меняться не в лучшую сторону к отменам - red flag.