Что такое чат-бот?
Чат-бот — это программа для взаимодействия с юзерами в мессенджере, основанная на использовании технологий AI. По данным исследователей, мировой рынок чат-ботов перевалит за $800 миллионов, увеличившись в среднем на 28% за период 2016-2022 г. К тому же текущее поколение выросло на новых технологиях, так что для них это самая удобная система коммуникации.
Касаемо функционала, чат-бот может взять на себя много рутинной работы. Среди наиболее распространенных возможностей:
- ответы на стандартные вопросы;
- консультирование;
- рассылка информации;
- формирование заказов;
- прием оплаты за товар / услугу;
- сбор лидов;
- техподдержка.
Но в арбитраже основной способ использования бота — замена лендинга и продажа напрямую через chatbot. Потребители начинают негативно относиться к товарам на лендах, а chatbot это совершенно новый способ коммуникации с ЦА. К тому же, здесь вовлеченность гораздо выше, ведь боты могут привлекать внимание к товару уже после первого контакта с потребителем. Цель бота — получить лид либо собрать базу данных юзеров, которые интересовались вашим оффером.
Поэтому вам необходимо продумать последовательность сообщений, которую будет отправлять бот. Например, для похудалки можно создать воронку, где пользователь будет отвечать на вопросы о своем весе и питании, а в конце получит рекомендацию купить средство, которое поможет ему похудеть.
Как создать чат-бота в Facebook?
Начнем с того, что ФБ уже дает нам возможность настроить автоматические ответы, но для потребностей арбитражника их не достаточно. Функция «Моментальные ответы» от Facebook — это своего рода автоответчик.
Чат-бот же умеет гораздо больше: от реализации автоматической рассылки по расписанию и отправки подписчикам фото и видео до приема платежей непосредственно в Facebook Messenger. Принцип работы бота базируется на описании ключевых слов. Вы сами задаете ключевики и даете указание боту, что делать для того или иного слова.
Для работы с Фейсбуком есть сразу несколько сервисов, таких как Flow XO, ManyChat или ChatFuel. Мы решили остановиться на последнем, ведь чат-боты этого сервиса подходят для Facebook, Facebook Messenger и Telegram.
Еще здесь возможна настройка бота при помощи контекстных команд, а главный плюс Chatfuel — уникальный тул для распознавания речи. Конструктор содержит набор готовых образцов ботов, а стоимость программы до 1000 пользователей абсолютно бесплатна.
Дня начала переходим на страницу сервиса и регаемся через Facebook аккаунт. Интерфейс Chatfuel представляет собой блоки, из которых вы собираете функционал бота. Все очень просто и наглядно даже для новичков в этом деле.
Шаг 1: раздел «Setup AI». Здесь вы задаете правила ответов на сообщения. Если в сообщении есть прописанные слова — вылетит автоматический ответ от бота.
Шаг 2: раздел «Automate». Именно здесь происходит основная настройка бота. Вам нужно настроить блоки с ответами нашего chatbot и привязываете его к другим блокам, для создания воронки коммуникации. Как видно со скрина, первые 2 сообщения это welcome message — первое сообщение, которое по умолчанию видит юзер. И default message — сообщение, которое будет выводиться по умолчанию.
Продолжаем создавать нашу воронку и кликаем на кнопку «Pre-Built Flow». Здесь вы шаг за шагом сможете настроить все варианты ответов на популярные вопросы вашей ЦА. Диалог можно создавать до бесконечности, но главное не запутать пользователя и дать ему возможность при необходимости вернуться на шаг назад.
Еще в Chatfuel есть очень крутые плагины. К примеру, вам нужно получить контактные данные пользователя. Плагин подставит под кнопку блок, в который юзер сможет написать свой номер. Для этого переходим в «Add Element» и кликаем на кнопку «+More».
Так при нажатии на кнопку «Перезвоните мне» в первом сообщении номер телефона юзера будет автоматически заполняться (если он указан в профиле FB). Ему останется лишь кликнуть «отправить», чтобы поделиться с вами данными.
Базовая настройка бота отнимет у вас не больше 15 минут. А чтобы подключить chatbot к Фейсбуку, перейдите в раздел «Configure».
Вывод
Как видно создание бота дело нехитрое, но будет ли он работать? Если коротко, то да. Но здесь, как и с лендингами, нужно все тщательно тестировать. Начните с разного количество сообщений, текста и картинок, при этом старайтесь сократить количество сообщений между стартовым welcome message и финальной конверсией. А чтобы юзер не закрыл ваш бот, создавайте максимально простые схемы и используйте неформальный стиль общения. Полученные базы отлично подойдут для дальнейшего взаимодействия с пользователями и предложения им актуальных офферов.
А еще чат-бот настоящая находка для ритейла. Через бота можно осуществлять поддержку клиентов, проверку наличия товара, а также оформление заказов. Также полезными будут рассылки с акциями, инструкциями или советами по использованию продукции.
Использование чат-бота может стать отличным инструментом по добыче трафика. И речь идет не только о сборе теплой аудитории. Бот может и подобрать клиенту займ, и похудалку продать и направить на новые слоты, поииграть. К тому же активное развитие технологий AI однозначно оставляет за собой интригу. Ведь в ближайшем будущем чат-боты смогут научатся делать то, чего пока не умеют ни приложения, ни сайты.