Недавние исследования показывают, что в среднем 75 процентов посетителей бросают корзины и не заканчивают покупки. И этот показатель продолжает расти. В таких условиях рекламодателю надо быть умнее, изворотливее и креативнее, чтобы привлекать клиентов.
Хорошая новость — в деле возврата клиентов и повышения вовлеченности поможет ремаркетинг. Несмотря на кажущуюся сложность, многие платформы, а среди них гиганты, как Google и Facebook значительно облегчают работу. Далее речь пойдет как раз о ремаркетинге в Facebook и о том, как он поможет вернуть старых клиентов и привлечь новых.
Что такое ремаркетинг в Facebook?
Прежде всего выясним, что такое ремаркетинг и почему это важно.
Ремаркетинг или ретаргетинг, это инструмент, который показывает ваши объявления тем пользователям, которые уже взаимодействовали с вашей компанией— покупали, заполняли корзину, оставляли электронную почту и так далее. Заходя на сайт, лендинг или страницу в социалке, в браузер пользователя попадает файл cookie или пиксель. Это ваш шпион в стане покупателя. Файлики прокладывают тропу, по которой вслед будут бежать объявления. Примерно как на картинке.
В файле или пикселе содержатся информация, по которой и будут настраиваться показы. То есть, если человек смотрел акцию на книги, к нему попал пиксель, где это записано. И будут сыпаться объявления о книгах. Смотрел пылесосы – пришлют скидки на пылесосы.
По результатам исследований удалось собрать такую статистику:
- посетители, увидевшие ретаргетинговую рекламу, на 70% чаще оплачивают заказы;
- исследование, проведенное comScore и ValueClick Media, показало, что ремаркетинг поднял оценки торговых марок на 1046%, другие методы показали не такие хорошие результаты;
- негативную реакцию ретаргетинг вызывает только у 11% пользователей, зато 30% реагируют положительно.
Еще ретаргетинг может:
- показывать целевую рекламу посетителям ушедшим на каком-то этапе с сайта;
- перепродавать старые и продавать новые товары уже состоявшимся покупателям;
- поощрять посетителей сайта, узнать больше или купить.
Facebook остается эталоном среди социальных сетей и стандартом успешного цифрового маркетинга. 95% продавцов в социальных сетях назвали Facebook лучшей социальной сетью для продвижения товаров и окупаемости инвестиций в рекламу.
Максимизация платной рекламы
Для настройки рекламы и таргетинга в Facebook важно знать какой конкретный результат должен получиться. Ведь за рекламу надо платить. Ремаркетинг поможет вот в чем.
Уменьшить количество оставленных корзин.
Заброшенные цифровые тележки – реальная проблема для владельцев сайтов, и решения вопроса пока не предвидится. Ремаркетинг в Facebook позволяет найти покупателей-«призраков» и напомнить, что они, вероятно, все еще хотят купить что-то, и сейчас самое время это сделать. Facebook даже предлагает определенные «коды событий» для конкретных действий на сайте, поэтому вы можете создавать специальные объявления для пользователей, которые добавили товар в корзину или список желаний.
Обновлять информацию о продукте
Ремаркетинг еще и напомнит посетителям сайта о новинках и товарах, которые они просматривали. Не все становятся покупателями. Многие просто смотрят на товар, оценивают, прицениваются и уходят, не поместив его в корзину. Таких людей нельзя отпускать. Ведь товаром они все таки интересуются. Ориентируясь на пользователей, кликнувших по определенным продуктам, и исключая купивших, вы можете восстановить связь с посетителями, которые не были готовы к покупке тогда, но может быть готовы сейчас.
Уведомлять клиентов о стимулах, акциях и скидках
Нацеливать объявления стоит на тех, кто заходил на сайт, изучал контент и оставлял контакты, но еще не стал клиентом. Специальные стимулы для такой аудитории, могут включать рекламу новых товаров или ограниченные скидки на популярные продукты.
Создавать объявления и кампании, основанные на конкретном поведении
Если хотите вернуть ушедших покупателей, пиксель отслеживания Facebook позволит показывать целевую рекламу, на основании поведения ушедших посетителей. Например, на основе используемого устройства, выполненных действий и т.д.
Ориентация на пользовательскую аудиторию
Инструмент Facebook’s Custom Audience предназначен для того, чтобы показывать рекламу людям, которые уже заинтересованы в вашем продукте и знакомы с брендом.Аудитория создается на основе такой информации:
- существующие и возможные клиенты;
- посещаемость сайта — все пользователи или посетившие отдельные страницы;
- действия в мобильных приложениях.
У каждой группы и цели свои возможности, и каждая требует своей стратегии. Когда настраиваете свою кампанию ремаркетинга на Facebook, идеально начать с тех, кто уже купил что-то. Исследование, проведенное Adobe, показало, что на долю постоянных клиентов приходится 41% доходов от электронной коммерции в США. Постоянные покупатели также тратят почти в пять раз больше за одно посещение. Целевая реклама в Facebook как раз и поможет сделать из обычного покупателя постоянного клиента.
Ретаргетинговая кампания может анонсировать новые версии прошлых покупок или предлагать скидки и акции для сопутствующих товаров. Через ремаркетинг можно развивать отношения с клиентом предлагая накопительные скидки или праздничные распродажи.
4 подсказки, чтобы получить максимальную отдачу от ваших кампаний ремаркетинга в Facebook
Пользоваться рекламной на Facebook надо уметь. Вот 4 подсказки, как улучшить результаты ретаргетинга.
Убедитесь, что ваши объявления имеют отношение к аудитории
Самый эффективный способ достичь своей идеальной аудитории — совершенствовать таргетинг. Демографией пользуются все. Если добавить еще интересы и исключения, то таргетинг станет конкретным и сократит расходы бюджета на безрезультатные показы. Можно настроить отдельные объявления или даже кампании на каждый этап вашей воронки продаж. С правильными настройками ваша кампания начнет показывать точные объявления потенциальным клиентам в зависимости от их места в вашей воронке.
Цельтесь в наиболее заинтересованных в продажах
Вроде бы все очевидно и уже не раз говорилось. Но лишний раз повторить не помешает. Ведь настройки пользовательской аудитории Facebook позволяют углубиться в детали, и охватить пользователей, лояльных к бренду. Например, можете создать кампанию по ремаркетингу для читателей блога, используя параметры «трафик сайта».А можно отдельно выделить аудиторию блога с помощью специальных настроек, таких как:
- ориентация на посетителей, просмотревших несколько постов в блоге;
- ориентация на посетителей, просматривающих конкретный пост в блоге и целевую страниц;
- ориентация на посетителей, которые просмотрели сообщение и вашу страницу с ценами; Подобные обновления могут быть сделаны для всех посетителей, которые читают ваш контент.
Используйте Facebook Look-a-like
Для создания аудитории достаточно имеющийся информации, данных пикселя или cookie с сайта или мобильного приложения.
Но когда возможности эти методы исчерпают себя, используйте возможности Facebook по поиску похожей аудитории.
Настройки рекламы позволяют найти новых пользователей на основании имеющейся информации о базовой аудитории. Такие фильтры накладываются на пользовательские настройки аудитории, чтобы найти потенциальных клиентов, которые могут соответствовать вашему профилю. Например, есть список пользователей, которые загрузили электронную книгу. Создайте на основании этого свою пользовательскую аудиторию. Facebook может создать еще одну, из аналогичных пользователей, которые делятся характеристиками и интересами с существующими потенциальными данными. И хотя эти люди еще не знакомы с товаром, шансы на конверсию велики.
Точно во время
Одно из условий успешной продажи — показать рекламу покупателю именно тогда, когда он готов, попасть посередине между «слишком рано» и «что, опять?» Время кампании нужно настраивать.
В Facebook есть инструменты, позволяющие это сделать — предлагает выбрать через какое время показывать пользователям рекламу. Для коротких продаж оптимальным будет 15-30 дней, для более сложных и длительных, точек соприкосновения может быть несколько, а значит промежуток можно увеличить, чтобы покупатели спокойно перемещались по воронке. Не стоит забывать про исключения. Ведь регулярно показывают рекламу товаров, которые уже купили. А для рекламодателя это лишние расходы бюджета. В настройках кампании нужно исключать пользователей, которые уже сделали покупки в определенный промежуток времени. Большинство кампаний ремаркетинга B2C исключают недавних покупателей на срок от одной до двух недель.
В итоге
Как видим, зарубежные коллеги активно используют Facebook для продвижения товаров и услуг. Ретаргетинг полезный инструмент, позволяющий возвращать покупателей и продавать им вновь. Он хорошо сработает на белых расходниках. С черными офферами в Facebook лучше не заходить — модерация там серьезная. Настройки ретаргетинга позволят сократить расходы на рекламу и повысить точность рекламы и конверсию.