Привет всем! На RACE мы познакомились с котанами из MarketСall – это первая на российском рынке партнерка с оплатой за звонок. А так как тема с Pay Per Call - относительно свежая и не всем понятная, то нам сразу же захотелось привести ребят на наш виртуальный допрос, чтобы все поняли, что это вообще такое, зачем оно надо и как срубить с этого профит. От себя добавим, что ребята очень приятные и контактные. Так что скоро нас ждут первые кейсы практического применения PPCall в действии – ну а пока знакомимся, вкуриваем, тестим!
И читаем интервьюшу внимательно и до конца! Внизу – самое интересное=))
Gde Traffic: Раз уж мы с вами познакомились на RACE, пожалуй, с этого и начнем. Как впечатления от выставки? Вы уже участвовали в подобных мероприятиях?
MarketCall: Впечатления от выставки отличные: целевая аудитория, множество вебмастеров и рекламодателей. Очень много людей интересовались нашей системой.
Это не первый наш опыт участия в подобных мероприятиях. Если рассматривать именно партнерские программы, то совсем недавно мы выставлялись на CPAConf. Также стараемся присутствовать на всех крупнейших выставках в стране и в других сферах.
Gde Traffic: А помните, как все начиналось? Как пришла идея стартануть именно в этой нише? Почему оплата за звонки, а не за клики, регистрации и т.п.?
MarketCall: На самом деле, мы давно работаем в Pay Per Call. Наш флагманский проект – портал Move.su, является одним из топовых в сфере недвижимости. Рекламный рынок в этой нише отличается от остальных: все бюджеты распределяются между рекламными агентствами, которым, в свою очередь, ставится KPI по достижению нужной стоимости звонка. Также мы имеем опыт работы с партнерскими системами в качестве вебмастера и рекламодателя. А с начала 2015 года в наш холдинг вошла партнерка по микрофинансированию LeadsUp. Данная система мигрировала с американского рынка, но, к сожалению, их бизнес-модель не подошла для российских реалий. Поэтому мы решили объединить свой опыт работы на отечественном рынке со знаниями в области партнерских программ – и получили MarketCall, где в качестве целевых действий выступают звонки.
Gde Traffic: У вас на сайте есть кнопка «купить клиентов». Расскажите, как осуществляется эта «клиентоторговля»? Вот мы сидим и не знаем, что нас продают. =)
MarketCall: Логика довольна проста. Допустим, вы – компания, которой нужны клиенты, и чем больше, тем лучше. Вы добываете их различными способами: SEO, контекстная реклама, партнерские сети и прочее. То есть примерно понимаете, во сколько обходится каждый клиент.
Платформа MarketCall дает возможность покупать целевые звонки от клиентов по нужной вам цене. Рекламодателем может стать любая компания, вне зависимости от сферы деятельности. Достаточно создать свой оффер и выставить желаемые параметры звонка: стоимость, минимальная длительность, рабочие часы и т.д. Партнеры системы будут рекламировать ваш оффер различными способами – вам же останется только поднимать трубку.
Gde Traffic: А еще есть кнопка – та самая заветная кнопка – «заработать много денег»! Если не секрет, сколько примерно зарабатывают ваши партнеры?
MarketCall: Клиенты, звонящие по телефону, как правило, чаще совершают сделку, чем те, которые просто кликают по сайту. Речь идет о более теплых клиентах, поэтому стоимость звонка превосходит любые другие виды лидов.
Формат Pay Per Call сравнительно дороже других форматов CPA. К тому же здесь представлены более дорогие тематики, такие как недвижимость, авто, финансы и прочее. В отдельных случаях, стоимость звонков может достигать 9000 рублей. Мы не можем делиться финансовой информацией наших топовых вебмастеров, но некоторые из них зарабатывают в месяц 8-значные суммы.
Gde Traffic: Кого сложнее привлекать – рекламодателей или вебмастеров?
MarketCall: Если честно, основной сложностью является не привлечение тех или иных партнеров. Проблема состоит в том, чтобы объяснить суть нашей системы. Как правило, рекламодатели, которые понимают, что мы им предлагаем, сразу становятся нашими клиентами. Вебмастерам также довольно интересно сотрудничество с нами, ведь для многих из них это новая ниша, а значит, новая возможность сорвать куш.
Gde Traffic: А какие офферы преобладают в вашей системе? Есть ли ограничения в плане тематик, бюджетов?
MarketCall: В данный момент у нас преобладают офферы в сфере недвижимости, ведь именно отсюда мы и начинали. Также на этапе подключения находятся несколько рекламодателей в области авто, здоровья и медицины. Ограничений в плане тематики и бюджетов нет никаких, а источники трафика ограничиваются лишь пожеланиями клиентов.
Gde Traffic: Какие средства привлечения трафика наиболее востребованы у вебмастеров?
MarketCall: В первую очередь, вебмастера используют принадлежащие им тематические веб-ресурсы: сайты, порталы, форумы, блоги. Им ничего не стоит добавить информацию об оффере и номер телефона. Популярны email-рассылки. Спалю тему: очень хороший эффект также дают доски объявлений.
Но, если рассматривать опыт США, то основные клиенты все же лежат в области мобильного трафика. В США основные деньги делаются именно тут. Я лично знаю пример, когда один американский вебмастер прилетел на конференцию в Лас-Вегасе на личном самолете, который он заработал на sms-рассылках по правильным базам. Российский рынок, конечно, отстает от американского, но в скором времени мы дойдем до схожего уровня.
Gde Traffic: Вы описываете MarketCall как уникальное решение для рекламодателей. Чем уникален ваш проект? В чем преимущество платформы? Кто ваши основные конкуренты?
MarketCall: Уникальность нашего проекта – в его преимуществах. В первую очередь, это аренда телефонного номера. Почему-то многие, услышав про формат Pay Per Call, считают, что мы работаем по схеме коллтрекинга, то есть подменяем номер телефона на сайте рекламодателя и считаем количество совершенных звонков. На самом деле мы вообще не взаимодействуем с сайтом клиента. Мы предоставляем вебмастерам уникальный номер телефона, а каким образом наши партнеры будут его использовать, нас мало волнует. Кстати, номер является статическим и закрепляется за каждым конкретным вебмастером, то есть каждый вебмастер получает на оффер свой собственный номер телефона.
Вторая особенность – рекламодатель самостоятельно назначает стоимость звонка. Это очень удобно. Именно поэтому многие рекламодатели и приходят в нашу систему. Естественно, менеджеры также помогают сориентироваться и подобрать «правильные» тарифы.
Ну и последняя, ключевая, особенность заключается в том, что вебмастера получают полную свободу действий и абсолютно не ограничены каналами по привлечению клиентов. То есть они могут привлекать клиентов как из онлайн, так из оффлайн источников (пресса, журналы, постеры, билборды, радио, тв).
На данный момент конкурентов у нас нет. Мы не нашли компаний, которые делали бы нечто подобное. Есть сетки, работающие на основе коллтрекинга, но это совсем не то. Также есть отдельные случаи, когда вебмастера работают с рекламодателями по выделенным телефонным номерам, но они, как правило, носят частный характер и основаны на личных договоренностях.
Gde Traffic: Но где гарантия, что рекламодатель получает только целевые звонки? Вы прослушиваете каждый звонок?
MarketCall: К сожалению, реальность такова, что многие ушлые вебмастера действительно будут пытаться совершать левые звонки. Но мы, в свою очередь, делаем все, чтобы этого избежать.
На первоначальном этапе мы в обязательном порядке прослушивали все звонки. Другое дело, что сегодня через систему проходят несколько тысяч звонков, и мы физически не сможем прослушать их всех. Поэтому наши специалисты разработали несколько десятков методов автоматического обнаружения накруток, благодаря чему мы на 99% можем распознать все попытки фрода.
Gde Traffic: А как рекламодатели относятся к тому, что их прослушивают?
MarketCall: Звонки могут прослушивать только сами рекламодатели – закон о защите персональных данных в действии. Но в случае, если возникает спорная ситуация и рекламодатель признает звонок нецелевым, то менеджер проекта и вебмастер также могут прослушать запись.
Gde Traffic: А рекламодатель может поставить ограничение – мол, звонок считается целевым только в случае состоявшейся продажи?
MarketCall: Наша задача – предоставить целевых клиентов. А с ними уже должны работать менеджеры рекламодателя. И, если они упустили этого клиента, то ни наши вебмастера, ни мы сами не несем за это ответственность.
Gde Traffic: Предлагаете ли вы услуги call-центра/какие-либо обучающие материалы по обработке звонков? Например, если рекламодатель заинтересован в подобной рекламе, но у него некому принимать и обрабатывать входящие.
MarketCall: На данный момент мы не предоставляем услуг колл-центра, и никто из рекламодателей об этом также не просил. Но, если услуга будет востребована, мы с удовольствием ее реализуем. У нас есть огромный опыт создания колл-центров – в холдинг входит ряд крупных интернет-магазинов, которые в пиковые нагрузки могут принимать по несколько тысяч звонков ежедневно.
А вот по поводу обработки входящих звонков – тут мы с радостью поможем. Когда к нам обращались первые рекламодатели, мы прослушивали звонки и давали рекомендации по улучшению работы менеджеров. Также мы постоянно проводим семинары на тематических выставках (пока это только недвижимость), где на примерах объясняем, как превращать звонок в сделку. В разделе статей на нашем сайте тоже можно найти несколько материалов по улучшению качества обслуживания клиентов.
Gde Traffic: Какие трудности возникают в работе и продвижении проекта?
MarketCall: Как мы уже говорили выше, основная трудность – это объяснить суть системы. Иногда приходится совершать до 5 встреч в день с потенциальными рекламодателями и рассказывать им одно и то же по несколько раз.
Как ни странно, еще одна проблема – довести систему до того состояния, как она изначально задумывалась. Дело в том, что наших топовых программистов постоянно хантят зарубежные компании, поэтому приходится подключать новых людей из других проектов, что занимает дополнительное время.
Присутствует ряд других сложностей, связанных с деятельностью любого стартапа: узнаваемость бренда, раскрутка и т.д. Но мы получаем настоящее удовольствие, решая существующие трудности и очень рады видеть, как развивается наша система, как она набирает обороты!
Gde Traffic: Вы заседаете в офисе? Фотке в студию!
MarketCall: У нас два офиса: основной персонал находится в Москве, дополнительный офис разработки – в Ростове-на-Дону. Так уж получилось, что средний возраст сотрудников компании меньше 30 лет, поэтому мы все очень любим шумные корпоративы и праздники. Покажу вам несколько фотографий.
Первое фото – это наш корпоратив в Сочи. На день рождения одной из компаний холдинга мы отправились в этот славный город, хотя, подсчитав косты, пришли к выводу, что с Турцией получилось бы дешевле.
На следующем фото показана обыкновенная пятница в московском офисе. У нас почти каждую пятницу устраивается корпоратив, так как дни рождения принято праздновать по пятницам, а сотрудников много. =)
А это новогодний корпоратив Ростовского офиса.
Gde Traffic: Как проходит рабочий день в MarketCall? Ни за что не поверим, что вы «пришли – уткнулись в компы – похомячили – уткнулись в компы – ушли». =)
MarketCall: Мы заинтересованы в том, чтобы сотрудникам нравилось работать в нашей компании, поэтому уделяем комфорту особое внимание. В московском офисе у нас есть отдельная комната отдыха со столом для игры в настольный футбол. Ежедневно с 12 до 14 часов там проходят непрекращающиеся баталии на определение чемпиона офиса. До недавнего времени там же был большой аквариум, где проживала красноухая черепаха. Однако, во время одной из игр в кикер, аквариум был уничтожен. =)
В ростовском офисе особое место выделено для Xbox, где определяют чемпиона в FIFA и Mortal Combat. Вообще, во время командировок в Ростов мы поняли, что москвичи не дотягивают до уровня ростовского офиса. =(
Более подробно можно ознакомиться с жизнью нашей компании по хештегу #movesu, #marketcall, #vkostume в инстаграмме.
Gde Traffic: Типичный сотрудник MarketCall – какой он?
MarketCall: Молодой, энергичный, креативный. Он любит свою работу. Он настоящий профессионал в своем деле. Он хочет развиваться вместе с компанией. В то же время, каждый наш сотрудник чувствует себя важной частью коллектива и имеет равные права. Абсолютно любой работник может подойти с предложением или просьбой к руководству и при этом он будет уверен, что его услышат.
Gde Traffic: Большое спасибо за такое подробное и красочное представление компании!))
А теперь небольшой конкурс для наших читателей!
Продолжите наше интервью и спросите представителей компании о том, что вас интересует. Автор самого интересного вопроса получит приз-сюрприз!