Котаны, не то, чтобы это так критически важно, но нам показалось, что данная новость заслужила больше любви и внимания: дело в том, что количество претензий на работу Почты России снизилось на 55% по сравнению с 2014 годом. В то же время число обращений справочного характера выросло в 2 раза и теперь на них приходится почти 90% запросов. В общем, то ли Почта стала лучше работать, то ли люди стали более терпимы и молчаливы, так и не поймешь.
Как сообщает CNews, чаще всего клиенты Почты России узнают информацию о тарифах, сроках доставки и состоянии своих отправлений – на них приходится 51% всех обращений. С другой стороны, 69% запросов по-прежнему поступает по телефону, а мобильное приложение и онлайн консультант обрабатывают всего 14% вопросов. Кстати, кто не знал, у Почты даже есть свой канал в Телеграмме, который отвечает на вопросы 24/7.
Как комментируют ситуацию в пресс-службе ПР, за последние несколько лет они кардинально поменяли технологию работы с претензиями, поэтому средняя скорость реакции не превышает 1 часа. Ну в общем, хоть где-то прогресс – может, и посылки с али и с кремами стали доходить быстрее.