Объявления с подключенными чатами выглядят следующим образом:
При том, что это далеко не верхушка выдачи. Иконка чата показывается прямо под объявлением и при нажатии открывает в углу вашего браузера диалоговое окно, которое полностью идентично обычному виджету онлайн-чата на сайтах.
Здесь есть 3 подготовленных “Саджеста”, которые могут вмещать до 53 символов каждый, и окно для ввода своего персонального сообщения.
Интересный момент, пока вы ждете ответа на вопрос в чате, Яндекс предлагает разослать ваш запрос по всем доступным конторам этой отрасли, которые используют чаты в своей рекламе.
Удобно для вас, как клиента? - Да. Но, негативно для самого рекламодателя, так как клиент может быть запросто перехвачен конкурентами, которых Яндекс ласково называет “похожими организациями”.
Что по стоимости?
Рекламодатель платит за один клик, даже если пользователь кликал на другие элементы рекламы. Однако нельзя не отметить один скрытый, но профитный момент: объявления с чатами становятся больше в размере и следовательно более привлекательными, что позволяет увеличить CTR и как следствие, более выгодные позиции в выдаче и CR в конечном счете. Это отмечают и многие тестировщики, которые успели обкатать данный функционал в реальных условиях.
Разберем на плюс и минусы
Однозначно плюс
Чаты в поисковых объявлениях безсуловно являются не только способом привлечения дополнительного внимания потенциальных клиентов, но и дополнительным каналом коммуникаций и взаимодействий с клиентом. Чаты отлично помогут закрыть первые вопросы от клиента, особенно если это шаблонные вопросы, на которые можно ответить заготовкой. На фоне общей тенденции смены каналов коммуникации с телефонных звонков на мессенджеры, чаты могут очень органично вписаться и стать частью новых воронок продаж. Клиенты смогут получать ответы на свои вопросы, не теряя времени на изучение сайта и поиска контактных данных. За счет этого можно прогнозировать увеличение конверсии и общей эффективности рекламной кампании.
Под сомнениями
Такой функционал подойдет далеко не всем. Во первых, ваш сайт может иметь отличную структуру и конвертить достаточно хорошо. Он соответствует вашей воронке движения клиента и работает в рамках скриптов закрытия продаж, которые отработанны неоднократно и умело используются вашими менеджерами. Внедрение чата на объявления, может помешать клиенту зайти на сайт, что нарушит воронку и клиент может быть утерян. То есть, внедрение чатов на свои объявления в выдаче определенно потребуют неких корректировок в схемах продаж и обновлению алгоритмов работы с клиентами. Потому оказав плохую поддержку в чате, вы можете потерять клиента мгновенно, не смотря на то, как хорош ваш сайт. Клиент просто не попадет на него и уйдет к конкурентам.
Во вторых, чаты в объявлениях могут дать очень много некачественных обращений и большую загрузку операторов. Чтобы обеспечить должное качество обслуживание - придется нанимать дополнительных операторов, а это все удар по вашему бюджету. Поэтому в данном случае, функционал лучше использовать тем, кто уже успешно общается с клиентами на своих сайтах, через виджеты онлайн чатов. Так вы сможете просто дать дополнительную нагрузку на уже имеющиеся рабочие единицы, не вкладываясь в переобучение и расширение штаба.
Больше минус, чем плюс
Как мы уже говорили выше, чат может не справиться с обработкой клиента так хорошо, как это сделает сайт. Поэтому если ваш бизнес не подразумевает экстренных услуг вроде такси, эвакуатора, или если ваша воронка продаж не сделана с упором на звонок менеджеру, то функци чатов следует тестировать осторожно. Вероятнее в вашем случае будет куда профитнее привести клиента на сайт и дать ему четкую структурированную информацию, используя все маркеры, которые ведут к СТА.
И разумеется, инициатива Яндекс, с предложением по обращению к конкурентам, это удар по вашему бизнесу. Если не сможете обеспечить быструю скорость ответа, то в момент ожидания, диалог с клиентом будет перехвачен другими, более оперативными ребятами.
Как подключить?
Заходим на сайт Диалогов Яндекс. Нажимаем Создать Навык, проходим авторизацию в Яндексе и нажимаем Создать Диалог.
Далее - Чат для Бизнеса
При добавлении сайта, права на сайт должны быть обязательно подтверждены в Яндекс. Вебмастер.
Ниже в поле URL вы можете добавить чат к органическим результатам поиска, при показе которых будет открываться чат в выдаче.
Далее нужно будет заполнить приветственное сообщение, которое пользователь будет видеть автоматом при открытии чата, и заполнить «саджесты», а именно указать распространенные вопросы и шаблонные ответы на них.
После заполнения всех форм нажимаем кнопку Сохранить и затем отправляем на Модерацию. Модерация может занять несколько дней, после чего на публикацию чата и активации виджета понадобится не более часа.
Как только модерация пройдена, идем на вкладку Продвижение и копируем идентификационный номер чата.
Идем в Директ и добавляем номер идентификатора в поле «Диалоги» в параметрах кампании. Готово, теперь в объявлении будет отображаться чат из Яндекс.Диалогов.
Подводя итог
Яндекс продолжает радовать нас новыми фишками и чаты в объявлениях не стали исключением. Поставив чат, вы можете добиться большего CTR, за счет увеличения размера самого объявления. Также сейчас, это еще новая необкатанная фишка и может стать вашим конкурентным преимуществом. Чат может хорошо сработать в тематиках “быстрого реагирования”, где клиент превращается в лид без открытия сайта: такси, эвакуатор, заказ еды и тд.
Но все же тестировать функцию надо с осторожностью, чтобы не поломать текущую воронку продаж и не потерять клиентов. Яндекс Директ – это в первую очередь поиск, поиск ответов на сайтах. И во многих случаях лучше все таки привести клиента на ваш сайт, где у вас имеется отлаженная схема работы с клиентом. На этом все, удачи в работе, котаны! Всем лидов!