RSS icon Telegram icon
2к+
Аналитика 0 1 007 03 июн, 2019

Чаты Яндекс Директ: как подключить и как использовать в арбитраже трафика?

С апреля 2019, Яндекс выкатили в паблик новую фишку – чаты в объявлениях Яндекс Директа. Сегодня этот функционал доступен для всех рекламодателей и позволяет получать обращения потенциальных клиентов прямо из поиска, без необходимости посещать сайт. Где Трафик решил разобраться, что это за фича и нужна ли она вообще. 
Чаты Яндекс Директ: как подключить и как использовать в арбитраже трафика?
Объявления с подключенными чатами выглядят следующим образом: 
Чаты Яндекс Директ: как подключить и как использовать в арбитраже трафика?
При том, что это далеко не верхушка выдачи. Иконка чата показывается прямо под объявлением и при нажатии открывает в углу вашего браузера диалоговое окно, которое полностью идентично обычному виджету онлайн-чата на сайтах. 

Чаты Яндекс Директ: как подключить и как использовать в арбитраже трафика?
Здесь есть 3 подготовленных “Саджеста”, которые могут вмещать до 53 символов каждый, и окно для ввода своего персонального сообщения. 
Интересный момент, пока вы ждете ответа на вопрос в чате, Яндекс предлагает разослать ваш запрос по всем доступным конторам этой отрасли, которые используют чаты в своей рекламе. 

Чаты Яндекс Директ: как подключить и как использовать в арбитраже трафика?
Удобно для вас, как клиента? - Да. Но, негативно для самого рекламодателя, так как клиент может быть запросто перехвачен конкурентами, которых Яндекс ласково называет “похожими организациями”. 

Чаты Яндекс Директ: как подключить и как использовать в арбитраже трафика?

Что по стоимости? 


Рекламодатель платит за один клик, даже если пользователь кликал на другие элементы рекламы. Однако нельзя не отметить один скрытый, но профитный момент: объявления с чатами становятся больше в размере и следовательно более привлекательными, что позволяет увеличить CTR и как следствие, более выгодные позиции в выдаче и CR в конечном счете. Это отмечают и многие тестировщики, которые успели обкатать данный функционал в реальных условиях.

Разберем на плюс и минусы

Однозначно плюс

Чаты в поисковых объявлениях безсуловно являются не только способом привлечения дополнительного внимания потенциальных клиентов, но и дополнительным каналом коммуникаций и взаимодействий с клиентом. Чаты отлично помогут закрыть первые вопросы от клиента, особенно если это шаблонные вопросы, на которые можно ответить заготовкой. На фоне общей тенденции смены каналов коммуникации с телефонных звонков на мессенджеры, чаты могут очень органично вписаться и стать частью новых воронок продаж. Клиенты смогут получать ответы на свои вопросы, не теряя времени на изучение сайта и поиска контактных данных. За счет этого можно прогнозировать увеличение конверсии и общей эффективности рекламной кампании. 



Под сомнениями

Такой функционал подойдет далеко не всем. Во первых, ваш сайт может иметь отличную структуру и конвертить достаточно хорошо. Он соответствует вашей воронке движения клиента и работает в рамках скриптов закрытия продаж, которые отработанны неоднократно и умело используются вашими менеджерами. Внедрение чата на объявления, может помешать клиенту зайти на сайт, что нарушит воронку и клиент может быть утерян. То есть, внедрение чатов на свои объявления в выдаче определенно потребуют неких корректировок в схемах продаж и обновлению алгоритмов работы с клиентами. Потому оказав плохую поддержку в чате, вы можете потерять клиента мгновенно, не смотря на то, как хорош ваш сайт. Клиент просто не попадет на него и уйдет к конкурентам. 

Во вторых, чаты в объявлениях могут дать очень много некачественных обращений и большую загрузку операторов. Чтобы обеспечить должное качество обслуживание - придется нанимать дополнительных операторов, а это все удар по вашему бюджету. Поэтому в данном случае, функционал  лучше использовать тем, кто уже успешно общается с клиентами на своих сайтах, через виджеты онлайн чатов. Так вы сможете просто дать дополнительную нагрузку на уже имеющиеся рабочие единицы, не вкладываясь в переобучение и расширение штаба. 

Больше минус, чем плюс

Как мы уже говорили выше, чат может не справиться с обработкой клиента так хорошо, как это сделает сайт. Поэтому если ваш бизнес не подразумевает экстренных услуг вроде такси, эвакуатора, или если ваша воронка продаж не сделана с упором на звонок менеджеру, то функци чатов следует тестировать осторожно. Вероятнее в вашем случае будет куда профитнее привести клиента на сайт и дать ему четкую структурированную информацию, используя все маркеры, которые ведут к СТА. 
Советуем почитать — 9 Видов ретаргетинга
И разумеется, инициатива Яндекс, с предложением по обращению к конкурентам, это удар по вашему бизнесу. Если не сможете обеспечить быструю скорость ответа, то в момент ожидания, диалог с клиентом будет перехвачен другими, более оперативными ребятами.

Как подключить?

Заходим на сайт Диалогов Яндекс. Нажимаем Создать Навык, проходим авторизацию в Яндексе и нажимаем Создать Диалог.

Чаты Яндекс Директ: как подключить и как использовать в арбитраже трафика?
Далее - Чат для Бизнеса
При добавлении сайта, права на сайт должны быть обязательно подтверждены в Яндекс. Вебмастер. 

Чаты Яндекс Директ: как подключить и как использовать в арбитраже трафика?
Ниже в поле URL вы можете добавить чат к органическим результатам поиска, при показе которых будет открываться чат в выдаче.
Далее нужно будет заполнить приветственное сообщение, которое пользователь будет видеть автоматом при открытии чата, и заполнить «саджесты», а именно указать распространенные вопросы и шаблонные ответы на них. 

Чаты Яндекс Директ: как подключить и как использовать в арбитраже трафика?

После заполнения всех форм нажимаем кнопку Сохранить и затем отправляем на Модерацию. Модерация может занять несколько дней, после чего на публикацию чата и активации виджета понадобится не более часа. 

Как только модерация пройдена, идем на вкладку Продвижение и копируем идентификационный номер чата. 
Чаты Яндекс Директ: как подключить и как использовать в арбитраже трафика?

Идем в Директ и добавляем номер идентификатора в поле «Диалоги» в параметрах кампании. Готово, теперь в объявлении будет отображаться чат из Яндекс.Диалогов.

Подводя итог

Яндекс продолжает радовать нас новыми фишками и чаты в объявлениях не стали исключением. Поставив чат, вы можете добиться большего CTR, за счет увеличения размера самого объявления. Также сейчас, это еще новая необкатанная фишка и может стать вашим конкурентным преимуществом. Чат может хорошо сработать в тематиках “быстрого реагирования”, где клиент превращается в лид без открытия сайта: такси, эвакуатор, заказ еды и тд. 

Но все же тестировать функцию надо с осторожностью, чтобы не поломать текущую воронку продаж и не потерять клиентов. Яндекс Директ – это в первую очередь поиск, поиск ответов на сайтах. И во многих случаях лучше все таки привести клиента на ваш сайт, где у вас имеется отлаженная схема работы с клиентом. На этом все, удачи в работе, котаны! Всем лидов!
Принеси в жертву лайк и шеринг во славу бога Рандома, и профитный конверт будет сопутствовать тебе всю неделю!

Трафик, котики, завод!

Комментарии