Если ваша основная цель — продажа товара, вы допускаете большую ошибку, прощаясь со своими клиентами и отпуская их «в свободное плавание». Растрачивая рекламный бюджет на привлечение каждого из них, нужно стараться выжать максимум, построив с каждым клиентом доверительные отношения с возможностью привлечения на повторную покупку. Вы сможете добиться большей эффективности за счет понижения САС и увеличения ROI на длинной дистанции.
Какой же должна быть страница благодарности, которая повышает конверсии?
По секрету всему свету
Говоря клиенту «спасибо» за совершенную заявку, можно попросить его поделиться информацией о вас. Подключите кнопки всех основных социальных сетей, чтобы человек мог рассказать в них о вашем оффере. Предложите отправить оффер другу в электронном письме, а за это отблагодарите дополнительной скидкой. Заинтересуйте клиента, включите его в реферальную программу. Донесите до покупателя, что ваши «взаимоотношения» не закончились после продажи, вам есть, что еще предложить.
Также порекомендуйте клиенту подписаться на вас в социальных сетях, мотивируя дополнительными сидками, акционными предложениями или бонусными промокодами, которые будут доступны только для подписчиков. Такая тактика, направленная на рекомендации довольных клиентов, повышает продажи.
Дубль 2
Человек, который только что купил ваш оффер, находится в состоянии, в котором все еще готов тратить деньги. Этот момент можно использовать для дополнительных продаж. Если ваш оффер располагает апселами, то самое время предложить их на странице благодарности. Поблагодарите клиента и предложите дополнительный товар, который «идет с большой скидкой» только для тех, кто только что совершил покупку. Опишите все выгоды и преимущества, дайте четкое объяснение, почему ему это нужно и какая в этом выгода.
Полезное направление
Страницу благодарности можно использовать и для размещения ссылок на полезный контент, имеющий отношение к вашей кампании или офферу. Так вы повысите доверие клиента, лояльность к продукту и подтолкнете человека на новые покупки в будущем.
Можно разместить ссылку на:
- самые популярные посты в вашем блоге;
- инфографику (график удовлетворенных покупкой или количество возвратов, если оно близко к 0 и т.д.);
- обучающие материалы, инструкции к пользованию;
- сообщества единомышленников, группы, подкасты и т.д.
Нелишним будет отследить переходы по данным ссылкам и запустить дополнительную рекламную кампанию на данную группу. Такая теплая аудитория конвертится куда эффективнее.
Задавайте вопросы
Оптимизация и повышение эффективности производится на основе многочисленных сплит-тестов, тестов различных гипотез и сбора обратной связи с вашей целевой аудитории. Когда человек совершает покупку, у него прилив позитивных эмоций, и именно в данный момент он наиболее открыт к диалогу. Так почему бы не использовать страницу благодарности, чтобы провести небольшое анкетирование, задав клиенту пару вопросов про интересующий вас показатель.
Какие вопросы задавать?
- Возникли ли трудности при оформлении заказа?
- Почему вы выбрали именно нас?
- Удобно ли было пользоваться сайтом?
- Хотели бы оставить совет или пожелание?
Опрос после продажи — это отличный способ узнать лучше свою аудиторию, при этом вам не придется никому звонить или встречаться лично с целью провести интервью.
Резюмируя
Способы взаимодействия с аудиторией на странице благодарности различны, но их всех объединяет одна черта — они must have у каждой уважающей себя кампании. Не ограничивайтесь выгодой с продажи оффера, наоборот, старайтесь построить долгосрочные отношения с каждым клиентом. Лояльная и теплая аудитория даст намного больший ROI на длинной дистанции, чем «брошенные», только что сконвертировавшиеся клиенты. Оптимизируя страницу благодарности, старайтесь в первую очередь предоставить ценность клиенту, и только во вторую — заработать. С таким подходом ваши продажи будут неуклонно расти. Чего мы вам и желаем. Всем удачи в работе, оставайтесь с нами!