Как часто при создании лендинга мы делаем упор на контент страницы, продающий текст, эффективные и яркие картинки, удобную форму заявки и другие элементы. При этом часто забываем о странице благодарности, а ведь она тоже способствует повышению конверта. И сегодня мы расскажем, как именно.
Если ваша основная цель — продажа товара, вы допускаете большую ошибку, прощаясь со своими клиентами и отпуская их «в свободное плавание». Растрачивая рекламный бюджет на привлечение каждого из них, нужно стараться выжать максимум, построив с каждым клиентом доверительные отношения с возможностью привлечения на повторную покупку. Вы сможете добиться большей эффективности за счет понижения САС и увеличения ROI на длинной дистанции.
Какой же должна быть страница благодарности, которая повышает конверсии?
По секрету всему свету
Говоря клиенту «спасибо» за совершенную заявку, можно попросить его поделиться информацией о вас. Подключите кнопки всех основных социальных сетей, чтобы человек мог рассказать в них о вашем оффере. Предложите отправить оффер другу в электронном письме, а за это отблагодарите дополнительной скидкой. Заинтересуйте клиента, включите его в реферальную программу. Донесите до покупателя, что ваши «взаимоотношения» не закончились после продажи, вам есть, что еще предложить.
Также порекомендуйте клиенту подписаться на вас в социальных сетях, мотивируя дополнительными сидками, акционными предложениями или бонусными промокодами, которые будут доступны только для подписчиков. Такая тактика, направленная на рекомендации довольных клиентов, повышает продажи.
Дубль 2
Человек, который только что купил ваш оффер, находится в состоянии, в котором все еще готов тратить деньги. Этот момент можно использовать для дополнительных продаж. Если ваш оффер располагает апселами, то самое время предложить их на странице благодарности. Поблагодарите клиента и предложите дополнительный товар, который «идет с большой скидкой» только для тех, кто только что совершил покупку. Опишите все выгоды и преимущества, дайте четкое объяснение, почему ему это нужно и какая в этом выгода.
Полезное направление
Страницу благодарности можно использовать и для размещения ссылок на полезный контент, имеющий отношение к вашей кампании или офферу. Так вы повысите доверие клиента, лояльность к продукту и подтолкнете человека на новые покупки в будущем.
Можно разместить ссылку на:
самые популярные посты в вашем блоге;
инфографику (график удовлетворенных покупкой или количество возвратов, если оно близко к 0 и т.д.);
обучающие материалы, инструкции к пользованию;
сообщества единомышленников, группы, подкасты и т.д.
Нелишним будет отследить переходы по данным ссылкам и запустить дополнительную рекламную кампанию на данную группу. Такая теплая аудитория конвертится куда эффективнее.
Оптимизация и повышение эффективности производится на основе многочисленных сплит-тестов, тестов различных гипотез и сбора обратной связи с вашей целевой аудитории. Когда человек совершает покупку, у него прилив позитивных эмоций, и именно в данный момент он наиболее открыт к диалогу. Так почему бы не использовать страницу благодарности, чтобы провести небольшое анкетирование, задав клиенту пару вопросов про интересующий вас показатель.
Какие вопросы задавать?
Возникли ли трудности при оформлении заказа?
Почему вы выбрали именно нас?
Удобно ли было пользоваться сайтом?
Хотели бы оставить совет или пожелание?
Не хотите задавать вопросы — подключите секцию комментариев.
Опрос после продажи — это отличный способ узнать лучше свою аудиторию, при этом вам не придется никому звонить или встречаться лично с целью провести интервью.
Резюмируя
Способы взаимодействия с аудиторией на странице благодарности различны, но их всех объединяет одна черта — они must have у каждой уважающей себя кампании. Не ограничивайтесь выгодой с продажи оффера, наоборот, старайтесь построить долгосрочные отношения с каждым клиентом. Лояльная и теплая аудитория даст намного больший ROI на длинной дистанции, чем «брошенные», только что сконвертировавшиеся клиенты. Оптимизируя страницу благодарности, старайтесь в первую очередь предоставить ценность клиенту, и только во вторую — заработать. С таким подходом ваши продажи будут неуклонно расти. Чего мы вам и желаем. Всем удачи в работе, оставайтесь с нами!
