Ключевые метрики email-маркетинга
На днях команда TD Insights опубликовала обзор важных метрик email-маркетинга, в том числе того, как измеряется показатель открываемости, кликабельности или отказов.
Ниже представлен список из ТОП 6 ключевых метрик email-маркетинга, на которые стоит обратить внимание если вас интересует слив трафика через email рассылку.
Открываемость
Открываемость (Open Rate) — отображает инфу о том, сколько контактов заглянули в ваше письмо и заинтересовались оффером. Для расчета данной метрики существует простая формула:
OR = открытые письма / отправленные письма × 100.
Открываемость — это достаточно неоднозначный показатель, ведь открыть письмо не значит его прочесть. К тому же он по-разному показывает в зависимости от сферы.
Как повысить показатель OR:
- Цепляющая тема письма. Необходимо выделяться из всего изобилия писем в инбоксе пользователя, так что создавайте креативные темы и используйте эмоджи.
- Оптимизируйте время отправки почтовой рассылки с учетом актуальных ГЕО и часовых поясов.
Кликабельность
Кликабельность (Click-Through Rate) — это процентное число пользователей, которые нажали на какие-либо кликабельные элементы в мейле.
CTR = число кликов ÷ число доставленных писем ∗ 100.
Инфа о проценте переходов показывает, какой контент больше зацепил вашу ЦА, насколько удачно расположены элементы рассылки и насколько интересен сам оффер. Также стоит отметить, что в отличие от открываемости CTR — это конкретный и точно измеряемый показатель.
Как улучшить CTR?
- Проработайте призыв к действию, это поможет вам улучшить процент перехода по ссылкам.
- Оптимизируйте ваше письмо для просмотра с мобильных гаджетов. Поле СТА должно быть большим, чтобы юзеры без труда смогли кликнуть на линк.
Конверсия
Конверсия (Conversion Rate) — это процент пользователей, которые совершили нужное вебу действие, перейдя по линку в email. Например: зарегались на сервисе, купили крем для похудания или записались на курс.
Считаем по формуле: CR = число конверсий ÷ число доставленных писем ∗ 100.
Чтобы улучшить показатель конверсии, советуем начать с сегментации списков рассылки: по интересам, возрасту, предпочтениям. Так вы персонализируете сообщения и повысите релевантность писем для получателей.
Отказ
Отказ (Bounce Rate) — процент недоставленных писем. Данный показатель делится на 2 типа:
- Soft Bounce — мейли, которые не получилось доставить из-за различных технических неполадок. Такие письма все еще могут прийти получателю после устранения проблем.
- Hard Bounce — письма, которые были отправлены на несуществующие или неактуальные адреса.
BR = число отказов ÷ число отправленных писем ∗ 100.
Эта метрика может пролить свет на проблемы доставляемости из-за технических сбоев либо проблем с вашей базой контактов или контентом.
Чтобы уменьшить показатель отказов, советуем вам регулярно проверять и чистить базы подписчиков, удаляя при этом недействительные адреса.
Переадресация
Переадресация (Forwarding Rate) — количество писем, которыми читатели поделились в соцсетях или перекинули друзьям. C помощью этого показателя вы сможете узнать, насколько сильно получателям нравится ваше предложение, чтобы они были готовы рассказать о нем другим людям.
Формула расчета проста: FR = количество переадресаций ÷ общее количество отправленных писем * 100%.
Вам может показаться, что показатель Forwarding Rate не так уж и важен, но его желательно отслеживать. Переадресации = новые контакты, но ваши письма должны быть уникальными и интересными. Если у юзеров возникнет желание рассказывать о вас другим — вы сможете сгенерировать новую аудитории и конвертировать ее в лидов.
Возврат инвестиций
Возврат инвестиций (Overall ROI) — пожалуй самый интересный показатель, который и отражает ваш доход. Это соотношение между инвестициями в кампанию и полученной прибылью от продаж, сгенерированных этой кампанией.
Считаем: ROI = (прибыль — размер инвестиций) ÷ размер инвестиций ∗ 100.
Напоследок, чтобы вы могли понять, насколько полученные данные соответствует норме, можно сравнить их со средними показателями в вашей отрасли за апрель 2020 года.
Вывод
Email-рассылка — это эффективный способ работы с ЦА практически для любого оффера. Собрав инфу по ключевым показателям, вы сможете оценить общий успех рекламной кампании через email и внести необходимые корректировки. Главное, что при грамотном использовании, email-рассылка будет держать пользователей в подогретом состоянии, что поможет вам повысить конверсию.