Приходилось ли тебе самому прикручивать лэндинг, создавать новые домены, припаркованные к партнерке, или просто выбирать среди двух интересных товарных офферов лучший – ты должен быть заинтересован в том, чтобы клиент не только пришел и посмотрел, но и купил. Кажется, правила брошенной корзины уже выучили не только маркетологи, но и все веб-мастера на свете, но дьявол же в деталях, помнишь? В разгар кризиса так хочется поговорить о том, что там люди покупают онлайн, но начнем с не менее важного: как они платят.
Эта статья в трех строчках:
популярность интернет-банкингов растет, но люди по-прежнему чаще всего платят онлайн с помощью пластиковых карт;
46% онлайн-магазинов по-прежнему предлагает только один способ оплаты;
52% пользователей предпочитают платить наличными при получении, а 6% – банковской картой при получении.
Как платят пользователи онлайн
Специалисты компании Web-Payment в своем блоге на Хабре представили интересную статистику о способах онлайн-оплаты. И сразу определили новый тренд: рост популярности оплаты интернет-банкингами. Так, за последний год число интернет-покупателей, предпочитающих этот способ оплаты, выросло на 5,5%, в то время как число транзакций по другим направлениям, например, по банковским картам и через электронные кошельки, упало на 4-6%.
Таким образом, на первую половину 2015 года статистика онлайн-оплат выглядит так:
банковские карты – 56,93% (в 2014 году – 62,79%);
интернет-банкинг – 14,16% (в 2014 году – 8,61%);
платежные терминалы – 9,12% (в 2014 году – 8,02%);
электронные деньги – 9,07% (в 2014 году – 13,54%);
мобильные платежи – 8,1% (в 2014 году – 6,01%);
другое – 2,62% – (в 2014 году – 1,03%).
По мнению аналитиков, результаты связаны с тем, что раньше люди чаще выбирали оплату электронными деньгами, чтобы не делиться с незнакомыми интернет-магазинами данными своей карты – теперь же, с развитием онлайн-банков, эта необходимость отпала. Клиенты «Альфа Банка» и «Тинькофф Банка» только пожимают плечами.
Все сводится к тому, что еще пару лет назад удобным и безопасным интернет-кабинетом могли похвастаться лишь 2-3 банка. Но сегодня многие финансовые учреждения активно развивают свои мобильные приложения, налаживают связи со сторонними сервисами типа Robokassa и творят добро своим клиентам.
Что предлагают интернет-магазины
На этом фоне довольно интересно вспомнить июньское исследование Яндекса, которое рассматривало другую сторону монеты. Напомним, ребята хотели узнать, какие способы оплаты предлагают российские интернет-магазины и для этого перелопатили 86 тыс. сайтов с возможностью покупки онлайн. Кстати, и сразу же выяснили, что в одной только Москве аж 20% онлайн-магазинов, где можно только выбрать и заказать товар, а оплатить нельзя.
Но вернемся к анализу:
более половины исследуемых интернет-магазинов предлагали от 3 и более способов оплаты. Неплохо, но 46% по-прежнему ограничивались только одним вариантом;
самый популярный способ оплаты у продавцов – это оплата картами, которую предлагает 89% интернет-магазинов. Также в ТОП-3 вошли Яндекс.Деньги (47%) и WebMoney (44%). Хорошие показатели у Qiwi с 39%, а вот палка в России вынуждена довольствоваться только 8%.
более половины продавцов используют для оплаты готовые сервисы. Самыми востребованными являются Robokassa и Яндекс.Касса, с которыми сотрудничает 21% и 19% интернет-магазинов соответственно.
И чего все же хотят женщины
Казалось бы, все понятно: люди платят картами – продавцы предлагают платить картами. Однако кое-что осталось за кадром. Это та самая мантра о счастье пользователей, ибо то, чего пользователи (как и арбитражники) делают, далеко не всегда равняется тому, чего они хотят делать. И тут самое время заглянуть на исследование агентства Data Sight .
Его основные тезисы:
52% пользователей по-прежнему предпочитают оплачивать заказ наличными при получении. Еще 25% устраивает оплата банковской картой на сайте, 10% – через электронный кошелек и 6% – банковской картой при получении;
для 28% пользователей важно, чтобы в интернет-магазине было несколько разнообразных вариантов оплаты;
33% пользователей подчеркивают, что они могут забыть о заказе, если не сделают платеж онлайн.
Так или иначе, это хорошая тенденция. Еще несколько лет назад, 43% пользователей вообще отказывались от покупок через Интернет, потому что не доверяли онлайн-оплате. В 2013 году таких было уже 38%, а сегодня такой проблемы практически нет: люди могут скорее отказаться от оплаты из-за необходимости регистрации, неподробной информации о доставке и потому что зарплату задержали.
Резюме
Выводы делайте сами, господа и дамы! Народ наконец-то просек, как удобно живется с интернет-магазинами, и вовсю свыкается с новыми правилами игры. Правда, разнообразие не помешает, а то одним легче заплатить картой и забыть, а другие, пока не потрогают, даже кошелек не достанут. Так что, если работаете на себя, то вы поняли, что нужно делать. А если льете на других, то не забывайте, что крутой оффер не только много платит и нормально аппрувит, но еще и делает все, чтобы у клиента не осталось выбора и он все же купил.
Ищу цифру % конверсий сайта в форме онлайн оплат. У вас "Еще 25% (посетителей) устраивает оплата банковской картой на сайте, 10% – через электронный кошелек" ... это как бы 0,35% посетителей конвертированных в лид .. или 0,17% конвертированных в покупателя
