Инфографика: ошибки e-mail маркетинга, которые загоняют твои письма в спам

Спам — это та рассылка, на получение которой юзер не давал согласия. Но часто пользователи считают спамом всю надоедливую и ненужную им почту, даже если они сами на нее когда-то подписались. Также существуют конкретные и измеряемые критерии спама — для робота (почтового сервиса или клиента: Gmail, Mail.ru и т.п.).

У каждой почтовой системы есть свои уникальные алгоритмы для борьбы с рассылкой спама, которые нам никогда не узнать. Но есть некоторые типичные ошибки при работе с e-mail маркетингом. Так что читай инфографику, бери на заметку и твои письма больше никогда не залетят в спам.
 

1. ​Отправка нежелательных писем и покупка списка контактов

Запомни 3 словосочетания: opt in, opt out и double opt in. Это значит, что получатель твоих писем ранее давал согласие на их получение (opt in), у тебя есть механизм для отказа от получения твоих рассылок в будущем (opt out), адресаты попадают в твой список только после процедуры подтверждения адреса (double opt in).

На западе уже давно считается хорошим тоном для создания своей базы подписчиков использовать только механизм double opt in. К тому же клиентская база — это очень ценный актив, который нужен любому бизнесу. При наличии списка своих клиентов, ты можешь всегда четко таргетироваться на «теплую» аудиторию, а также пробовать новые офферы и стратегии взаимодействия.

Еще один момент — ссылка отписки: она обязательно должна быть заметной. Если письмо получателю не понравилось, то для тебя будет лучше, если он отпишется от рассылки, а не отправит письмо в спам.
 

2. Использование спам контента

Спам-фильтры распознают элементы в HTML/текстовых письмах и читают спам-слова. В процессе сканирования они легко определяют соотношение текста, ссылок и картинок. Также они могут переходить по ссылкам и оценивать безопасность сайтов, регистрируясь на них. 

Совет: есть сервисы, с помощью которых ты можешь протестить письмо на спам-элементы еще до отправки. Они выявят, есть ли в письме спам-слова плюс оценят верстку:
 

• Emailonacid
Советуем почитать — Как оптимизировать работу с email-рассылками? Разбираем ключевые метрики
• Mail-tester
• Litmus
• BazaarEmail

 

3. IP-адрес с плохой репутацией

Чтобы репутация IP-адреса оставалась хорошей, удали открытые прокси-серверы и любые приложение, которые могут быть неправильно настроены. Также просканируйте сервер на наличие вирусов.

Новый IP-адрес почтовые клиенты считают повышенной угрозой, следовательно, проверяют письма с него тщательнее. Новые адреса нужно «прогревать» — рассылать письма по небольшой проверенной базе, постепенно увеличивая ее.

4. Несоблюдение баланса

Компания Yes Lifecycle Marketing проанализировала 7 миллиардов писем от представителей разных бизнесов: В2С, B2B, развлечения, финансовые услуги, страхование, туризм, недвижимость и т.п. Результаты показали, что вовлеченность юзеров выше в пятницу, а уровень конверсии в субботу.

А вот единого идеального времени для отправки писем просто нет. Поэтому не забывай сегментировать базу адресов по ГЕО, чтобы определить часовой пояс подписчика. Поймешь ритм жизни своей целевой аудитории, значит сможешь отправлять письма в удобное для нее время. 

Избегай этих ошибок, и каждая твоя рассылка будет получать много кликов и генерировать лиды. И всегда помни, что за почтовым адресом скрывается живой человек. Думай о своих подписчиках, рассылай релевантную инфу, и тебя никогда не отправят в спам.