Когда можно оформить возврат средств от Google Ads
Сначала о хорошем. Возврат средств, находящихся на момент саспенда на балансе рекламного аккаунта в Google Ads, действительно возможен. Если вебмастер решил завязать с арбитражной деятельностью, уйти на завод и сам удалил собственный аккаунт Google Ads, на балансе которого остались неиспользованные средства, Google без проблем идет навстречу. Сам процесс возврата средств в этом случае довольно прост и занимает максимум месяц от обращения в Google до прихода денег оттуда.
Однако если твой аккаунт был заблокирован или ушел в приостановку из-за нарушения правил и политик Google, ситуация усложняется. Разбор каждого кейса зависит от конкретной причины блокировки. Если причиной блокировки стала ошибка на стороне Google, или если твой аккаунт ошибочно был распознан и отмечен как нарушающий правила, а в реале ты работал с белым оффером и гугл-политик не нарушал, то, скорее всего, средства, зависшие на балансе, удастся вернуть после начала переписки с поддержкой и разбирательств по кейсу.
Но если алгоритмы системы или модераторы действительно застукали твой аккаунт на нарушении правил и продвижении серых/черных вертикалей, то все становится гораздо печальнее. Да, Google заинтересован в рекламных плейсментах, однако платформа также несет ответственность за защиту своей пользовательской базы от мошенников, аферистов и фродовых (или откровенно чернушных) рекламных офферов.
В таких случаях Google может решить отказать в выводе средств с баланса рекламного аккаунта, оставив их себе в качестве своеобразного штрафа, наказывая тем самым арбитражника за попытку обмануть систему.
Тем не менее, даже если тебя поймали на нарушении правил, бодаться за возврат средств с Google все равно можно и нужно. Для начала — попробовать стратегию непреднамеренного нарушения. Ты очень раскаиваешься, посыпаешь голову пеплом, показываешь Google, что предпринял все шаги для того, чтобы устранить проблему, а само нарушение допустил по ошибке. Опять же, все зависит от точной причины блокировки. Где ее взять? Обычно в Справочном центре Google Ads. Как правило, если аккаунт приостановлен или заблокирован, Google уведомит тебя по электронной почте, где укажет конкретную причину блокировки, а также сопутствующую информацию о том, как решить проблему.
Например, твой аккаунт спалили на использовании слов или фраз, которыми ты продвигал нутра-оффер, а Google посчитал вводящими пользователя в заблуждение. В таком случае нужно обращаться в службу поддержки Google и обязательно подавать апелляцию, приложив доказательства того, что запрещенные фразы удалены из рекламных креативов и целевых страниц, и хоть какие-то сертификаты качества, например, на рекламируемый нутра-препарат. Апелляцию рассматривать могут достаточно долго, но главное здесь — не пустить все на самотек, а методично писать в службу поддержки о произошедшей ошибке.
Сколько времени занимает вывод средств с аккаунта Google Ads
Сроки рассмотрения и обработки запросов на возврат средств для заблокированных или приостановленных аккаунтов командой Google могут существенно отличаться. Если тебе повезет — 1-2 дня, если нет — несколько недель или даже месяцев. Согласно официальной справочной документации Google, на осуществление возврата средств уходит не менее 4 недель, так что на минимум месяц заложиться придется точно. Если месяц истек, а никакого ответа в свою пользу ты не получил, отправляй повторный запрос на возврат или обращайся в службу поддержки Google Ads напрямую, воспользовавшись реплаем на первоначальное официальное сообщение о заморозке аккаунта.
Совет от Капитана Очевидность: проверяй перед запуском все свои рекламные кампании на предмет соответствия актуальным рекламным политикам и требованиям Google. Google Ads — источник преимущественно работы с белыми офферами, и заходить на него с рекламой серых вертикалей себе могут позволить команды, которые уже имеют опыт заливов на поисковые системы и знают все подводные камни. Да, гемблинг и беттинг тоже умудряются рекламить, часто прибегая к тактике использования трастовых агентских аккаунтов. Преимущество работы с ними состоит в том, что на рынке аренды таких аккаунтов всю переписку с Google возьмет на себя менеджер сервиса, который от твоего имени будет бодаться с рекламной платформой. Но в целом, при работе с трастовыми агентскими аккаунтами на рассмотрение заявки уходит меньше времени и кейс рассматривают быстрее.
Советуем почитать —
Аудиторный таргетинг в Google Ads: секреты конкурентного шпионажа
Еще один лайфхак по возвращению средств с баланса, который ходит по сети, состоит в том, что остаток можно попытаться вывести непосредственно на счет PayPal. Да, метод в теории рабочий, но и здесь есть пара подводных камней. Во-первых, забаненный аккаунт должен быть официально зарегистрирован в той стране, где Google официально принимает PayPal в качестве платежного метода. Во-вторых, если указанные при регистрации данные рекламного аккаунта не совпадают с данными в системе PayPal, то такой лайфхак тоже не сработает. Метод годится только в случае использования реального личного рекламного аккаунта и только в ряде стран.Как запросить вывод средств с рекламного аккаунта Google Ads
Свой оставшийся баланс можно просмотреть на странице сводки платежей Google Ads. Если ты принимаешь решение закрыть аккаунт и вывести остаток, следуй пунктам инструкции:
1. Необходимо удалить свой рекламный аккаунт. Прокручиваем страницу до “Администратор” и переходим на вкладку “Настройки аккаунта”. В разделе “Статус аккаунта” выбираем опцию “Отменить мой аккаунт” и подтверждаем, что действительно хотим продолжить.
2. После удаления учетной записи заходим в раздел “Оплата” своей учетной записи и обязательно проверяем, чтобы указанный способ оплаты соответствовал способу оплаты, который использовали при пополнении счета. Если нужно, обновляем данные. Если способы оплаты не будут релевантны, Google вполне законно может отказаться обрабатывать заявку на возврат средств.
3. После обновления платежной информации переходим на страницу “Обзор” и нажимаем кнопку “Запросить возврат”. Иногда на этом этапе Google может потребовать дополнительного подтверждения или проверки. Если по какой-то причине Google не может вернуть остаток на ваш исходный способ оплаты, система должна предложить альтернативные платежные методы.
Конечно, опыт блокировки аккаунта Google Ads и зависания средств на остатке баланса — вещь безусловно неприятная. Однако смягчить последствия, если это произойдет, все же возможно. Внимательно изучай все политики и ограничения рекламы, особенно что касается продвижения офферов серых вертикалей, и обязательно пиши в поддержку, если потребуется — то и несколько раз. Времени это займет, конечно, прилично, но и просто так оставлять платформе средства с баланса не стоит.
