Анализ приложения WhatsApp как перспективного источника трафика
У Facebook 3 миллиарда активных пользователей. И это крутой источник трафика. У YouTube 2,5 миллиарда активных пользователей. И оттуда тоже идет не только УБТ. Instagram перешагнул порог в 2 миллиарда активных пользователей, и все только и твердят о том, какая это движевая площадка для продаж.
Когда дело доходит до WhatsApp, который делит ровно ту же самую отметку с Instagram по количеству активных юзеров, digital-специалисты презрительно фыркают — дескать, что там можно ловить.
WhatsApp — одно из самых популярных мессенджеров для обмена сообщениями в мире, с более чем 2 миллиардами активных пользователей. Платформа с высоким охватом и высокой вовлеченностью, которая набрала 450 миллионов активных пользователей в месяц быстрее, чем любая другая существующая компания.
Но количество пользователей, скажешь ты, это далеко не все.
Действительно, ведь WhatsApp представляет довольно мощную конкуренцию электронной почте. Когда речь заходит о рассылках по email, вебмастера оживляются, но давайте честно, что там с показателями открытия письма? 34% у тебя или целых 42?? А средний показатель открытия SMS составляет 98%. Это стремительно повышает привлекательность WhatsApp как маркетингового канала.
Учти также рынки распространения. В мире сейчас три лидера — WhatsApp, WeChat и Messenger (Meta). WhatsApp остается ведущим приложением для обмена сообщениями в мире, особенно в Индии, Бразилии, США, Индонезии и Мексике. WeChat, в основном сосредоточенный в Китае, имеет значительную пользовательскую базу в разных странах, предлагая разнообразные услуги помимо обмена сообщениями.
Несмотря на огромную пользовательскую базу Facebook, Messenger отстает от WhatsApp, но доминирует в 74 странах, особенно в США. На скриншоте — прогноз роста рынка на ГЕО Индия, где начали оцифровывать государственные услуги именно через WhatsApp, интегрировав Digilocker и службу поддержки MyGov Helpdesk. Эта интеграция является шагом к цели Meta сделать WhatsApp “индийским WeChat”, когда компании используют его для общения со своими клиентами и партнерами, маркетологи продвигают там контент, а медиабайеры привлекают трафик на офферы.
Однако отслеживание эффективности этого трафик сорса может быть сложной задачей, поскольку приложение не предоставляет инструментов встроенной аналитики, и довольно непросто интегрируется со сторонними инструментами веб-аналитики.
Перспективы WhatsApp для медиабайеров: почему digital-специалистам стоит обратить внимание на WhatsApp уже сейчас
Хотя WhatsApp и позиционирует себя как бесплатный сервис без маркетологов, изменения все же грядут. Команда Facebook готова к монетизации, это не первая монетизация пользовательских баз в чемодане META, а Forbes уже прогнозирует, что Facebook вскоре может заработать пять миллиардов долларов на WhatsApp. Первым заходом была попытка снять с пользователей по $1 в год, но быстро сошла на нет. Марк Цукерберг заявлял, что не стоит монетизировать платформу, пока у нее не будет миллиарда пользователей. WhatsApp взял эту планку уже дважды, при этом команда полным ходом разрабатывает маркетинговые инструменты для общения компаний с пользователями. А это значит, что компании получат доступ к платформе, где много потенциальных лидов. Проблема в том, что как только WhatsApp откроет двери для бизнеса и маркетологов, заходить туда простому байеру станет уже слишком поздно. Выигрывает тот, кто первым зайдет на рынок и заявит о себе.
Такой уровень популярности делает WhatsApp идеальной платформой для компаний, желающих установить двустороннюю связь со своими клиентами. Рост числа умных чат-ботов WhatsApp еще больше укрепил позицию платформы как ценного инструмента для компаний, желающих улучшить взаимодействие с клиентами, увеличить продажи и оптимизировать коммуникацию. Бренды все больше осознают эти преимущества включения WhatsApp в свою маркетинговую стратегию в качестве мощного инструмента маркетинговой автоматизации
Трекинг трафика: что такое UTM-метки и сокращатели URL?
UTM-контент помогает не только оптимизировать, а и проводить A/B-тесты, в данном случае специально для типа используемого шаблона. Какие параметры должны учитываться для создания UTM:
- Тип: является ли шаблон текстом, изображением, быстрыми ответами, кнопками и т. д.
- Название: фактическое название шаблона
- Оффер: что продвигаем в этой кампании
- Мотиватор: что используем для мотивации продажи, фомо и т. д.
- Назначение: на какой лендинг ваша ссылка направляет пользователя
- Тестовая переменная: для другой версии того же шаблона добавляем сюда переменную
https://твойсайтдляпримера.com/?utm_source=whatsapp&utm_medium=group_chat&utm_campaign=winter_sale
Именно так можно отследить, сколько посетителей и конверсий пришло из этого конкретного группового чата WhatsApp. С помощью UTM-меток также можно сравнивать эффективность различных групп или кампаний WhatsApp.
Создать UTM-метку можно с помощью как платных сервисов, так и с помощью бесплатных, вроде Google URL Builder. Ты вставляешь свою ссылку, отвечаешь на пару вопросов о том, где эта ссылка размещена, и забираешь готовый результат.
Фишка, внедренная WhatsApp год назад, “Channels” (каналы) по аналогии с Telegram позволяет как отдельным лицам, так и компаниям последовательно информировать своих подписчиков и связываться с более широкой аудиторией непосредственно в приложении. Однако в отличие от таких платформ, таких как Twitter (X), Instagram и Facebook, которые допускают взаимодействие в своих публичных профилях, “Каналы” WhatsApp действуют как инструмент трансляции. Здесь подписчики могут только отвечать на обновления или участвовать в опросах, не вступая в прямой разговор.
Чтобы отслеживать количество посетителей, приходящих с каналов WhatsApp, добавь несколько UTM-меток для отслеживания трафика в реальном времени при публикации ссылки на канал. Например: твойсайтдляпримера.com/article.html?utm_source=whatsapp&utm_medium=social&utm_campaign=channel
Если пользуешься платным трекером, то на основе UTM-меток, дашборд трекера будет отображать трафик из каналов WhatsApp в реальном времени в разделе “Источники”.
Теперь пара слов о том, зачем тебе нужны сокращатели ссылок. Сокращатели URL — это сервисы, которые создают короткие и простые ссылки из длинных URL-адресов для простоты обмена ссылками. Они полезны для мессенджер-маркетинга WhatsApp, поскольку делают ссылку более привлекательной и экономят место в сообщениях. Найти сокращатели можно обычным поиском по запросу Campaign URL Builder и выбрать подходящий вариант под свой запрос.
Советуем почитать —
Как обновить работающую рекламу в Facebook Ads
Как создать отслеживаемые ссылки для WhatsApp
Чтобы создать отслеживаемые ссылки для WhatsApp, необходимо выполнить следующие шаги:
1) Выбирай веб-страницу, которой вы хотите поделиться в WhatsApp, например, запись в блоге, страницу продукта или целевую страницу.
2) Добавляй параметры UTM к URL-адресу веб-страницы. Параметры UTM можно настроить в соответствии со своими маркетинговыми целями и стратегией. Например, использовать utm_source=whatsapp, чтобы указать источник вашего трафика, и utm_medium=personal_chat или utm_medium=group_chat, чтобы указать тип сообщения. Полезными метками являются также utm_campaign, utm_term и utm_content, чтобы дополнительно сегментировать свой трафик по названию кампании, ключевому слову или типу контента.
3) Скопируй URL-адрес с параметрами UTM и прогони полученное через сокращатель URL-адресов. Для своей короткой ссылки можно даже подобрать собственный домен и собственный слаг, чтобы сделать ее более запоминающейся и релевантной для целевой аудитории.
4) Готово, можно скопировать короткую ссылку и шерить ее в WhatsApp, в личных чатах, групповых чатах или списках рассылки.
Как проанализировать трафик и конверсии из WhatsApp с помощью Google Analytics
Чтобы проанализировать трафик и конверсии из WhatsApp с помощью Google Analytics, нужно ориентироваться на следующие метрики:
- Метрика Acquisition: показывает тебе количество пользователей, сеансов, показатель отказов, страницы за сеанс, среднюю продолжительность сеанса и достигнутые цели для каждого источника и канала твоего трафика. Можно отфильтровать отчет по Whatsapp в качестве источника и посмотреть динамику в сравнении с другими источниками, такими как Facebook, X (Twitter) или Google. Есть опция детализации данных по каналу, такому как personal_chat или group_chat, с помощью которой можно посмотреть, как текущие данные отличаются с точки зрения вовлеченности и конверсии.
- Acquisition > Кампании > Все кампании: эта метрика показывает те же показатели, что и предыдущая, но для каждого названия кампании, которое указано в параметрах UTM. Она нужна для измерения эффективности рекламных кампаний WhatsApp, таких как new_product_launch или newsletter_signup. Еще с ее помощью можно сравнить эффективность различных кампаний в разных источниках и средах и посмотреть, какие из них генерируют больше всего трафика и конверсий.
- Поведение > Контент сайта > Целевые страницы: эта метрика собирает такие данные как количество пользователей, сеансов, показатель отказов, страницы за сеанс, среднюю продолжительность сеанса и достижение целей для каждой целевой страницы вашего веб-сайта. Выгрузка данных по ней нужна, чтобы узнать, какие веб-страницы наиболее популярны и эффективны среди привлеченных посетителей WhatsApp, и как они взаимодействуют с твоим трафик сорсом после клика на твои ссылки. Отчет можно отфильтровать по источнику, среде или кампании и посмотреть, как различные сегменты вашего трафика WhatsApp ведут себя на твоем веб-сайте.
Чтобы оптимизировать маркетинговую стратегию по WhatsApp, нужно уже использовать данные и идеи из твоего аналитического инструмента и применять их в своей стратегии.
Обязательно тестируй различные параметры UTM: такой тест с разными параметрами UTM для ссылок WhatsApp дает понятие о том, какие из них генерируют больше всего трафика и конверсий. Например, можно протестировать различные названия кампаний, ключевые слова или типы контента и посмотреть, какие из них больше всего резонируют с аудиторией.
Используй сокращатели URL с аналитикой: для употребления можно выбрать такие сокращатели URL, которые предоставляют аналитику по кликам по ссылкам, и получить больше информации о посетителях WhatsApp. Например, для просмотра доступно количество кликов, рефереров, устройств и местоположений посетителей ссылки, а значит, это полезная информация для оптимизации таргетинга и обмена сообщениями. Вдобавок можно использовать сокращатели URL-адресов, которые позволяют редактировать ссылки и обновлять их с использованием новых параметров UTM или веб-страниц, не изменяя короткую ссылку.
Вместо вывода:
Мессенджер WhatsApp может стать ценным инструментом для взаимодействия с целевой аудиторией. Поскольку все больше брендов используют эту платформу, важно понимать, как увеличить трафик на этот канал, чтобы максимизировать свой профит, и какими инструментами можно пользоваться для работы с аналитикой трафика оттуда уже сегодня.
