Ежедневно пользователи загружают около 250 млн приложений. И несмотря на внушительные цифры инсталлов, положительный отклик с каждым годом получает все меньше прилок, а в последние годы оценки все чаще переваливают в раздел ненависти, а не простого не удовлетворения приложухой. Существует даже специальный индекс удовлетворения потребителя — показатель отслеживается уже второй год в США, и позволяет изучать тенденцию поведения и взаимодействия юзеров в сети.
Не понаслышке знаешь, что может выбесить в прилке. Кривой интерфейс, обилие рекламы, глючный функционал, непредвиденные краши — все это является негативным опытом взаимодействия и порождает гнев в отзывах и соцсетях. Аналитики из Electronics Hub проанализировали более 3 млн твитов с геометками, рассчитали процент негатива о 87 приложениях и составили личный хейт рейтинг с привязкой к каждой стране. Залипательная карта по каждой стране с разбивкой на категории.
Не любишь картинки, лови summary:
- Roblox, игровая платформа, которая позволяет любому юзеру создавать свои собственные игры — занимает почетное первое место среди самых ненавистных приложух мира. Кстати, в Украине она также вышла в топчик, что странно, ведь о ней практически ничего не известно.
- Hinge — самое ненавистное приложение знакомств. 34,4% всех твитов носят негативный характер. Да, Тиндер тоже ненавидят во всем мире, но рейтинг возглавил именно Hinge.
- Кстати, больше всего хейта как раз собрали приложухи для знакомств, денежных переводов и соцсетей.
- Некоторые страны в целом проявляют больше хейта по отношению к любым приложениям. Джерси, Ирландия, Тринидад и Тобаго, Новая Зеландия и Ямайка — 1 из 5 твитов о приложении является негативным.
Примечательно, что в крупнейших англоязычных странах мира — США, Великобритания, Канада, Австралия — Tinder является самым ненавистным приложением. И в Ираке 71,4% всех твитов о Tinder являются негативными, что на сегодняшний день является самой большой долей негативных твитов среди всех приложений в стране. Tinder также является самым ненавистным приложением в Ливане и Катаре.
А вот Южную Америку не устраивают e-commerce приложения. В Чили, Перу, Уругвае пользователи люто хейтят Amazon, а в Бразилии — eBay.
Соседние страны предпочитают коллективно ненавидеть похожие приложения
Региональные тенденции ненависти становятся очевидными, если рассматривать приложения по категориям. Бразилия, Парагвай, Чили, Венесуэла и Перу коллективно ненавидят Reddit, Канада и США — Twitter, Мальта, Ливия, Алжир, Камерун и Уганда — хейтят Фейсбук и Фейсбук Мессенджер.
Заметь, не всегда хейт это плохо для бренда. Ведь, чтобы возглавить рейтинг ненависти нужна широкая огласка, сильная мотивация пользователей пожаловаться на приложение и еще больше усилий, чтобы вытащить свою жалобу в соцсети. Для многих приложений из рейтинга, планка хейта это всего лишь погрешность, которая кардинально не сломает бизнес, наоборот даст толчок к развитию на будущие годы.
Объективно понятно, почему Бразилия так ненавидит eBay, логистика, продавцы и выбор товаров еще не дошли до уровня США, Канады, Великобритании, а потому пользователи жалуются на недостаточное качество сервиса.
Сегодня смартфонами пользуются более 50% населения планеты. Поскольку приложения распространяются по всему миру, неудивительно, что они собирают и позитивные и негативные отклики. Различие культур, образа жизни, финансового благополучия, привычек — все это сказывается на оценках и отзывах. Держи в уме особенности ГЕО, на которое планируешь выходить, и заранее прогнозируй оценку своего продукта.
