Тут котаны из Criteo проанализировали последние тренды e-commerce в фэшн-индустрии, и знаете что? Старые привычки дохнут прямо на глазах: аудитория становится все более непостоянной, непредсказуемой и даже менее лояльной.
Тут котаны из Criteo проанализировали последние тренды e-commerce в фэшн-индустрии, и знаете что? Старые привычки дохнут прямо на глазах: аудитория становится все более непостоянной, непредсказуемой и даже менее лояльной. Но спасение утопающих – это дело самих утопающих. Нас же больше интересует, что там да как, стоит ли лить на моднянские магазины и как там с мобайлом. Благо, в Criteo уже переварили 278 млн транзакций с 832 магазинов одежды, обуви и аксессуаров – остается лишь подвести итоги.
Эта статья в трех строчках:
интернет-магазины одежды впереди планеты всей. Фэшн переходит в мобайл быстрее, чем любая другая категория ритейла – уже сегодня 33% заказов прилетает со смартфончиков;
ох уж эти кроссплатформенные покупки… 43% покупателей на пути к заказу используют сразу несколько девайсов (смартфоны, планшеты, десктоп) и платформ (веб-сайт, мобильная версия сайта, приложение);
самые модные покупатели – самые непостоянные. Даже наиболее лояльные пользователи перед покупкой штудируют сразу несколько сайтов и аппов параллельно.
Fashion + мобайл = ?
Ритейлеры в фэшн и лакшери-индустрии пока что лучше всех пользуются тем, что им дал всеобщий тренд на мобайл. Почему? Одежду, обувь и аксессуары удобно заказывать с небольших экранов. Большое разрешение дисплея позволяет рассмотреть даже мельчайшие детали. Ну, и сами продавцы тоже молодцы и вовсю осваивают новые тактики: предложения, ограниченные во времени, акции в духе «первым 1000 покупателям», «скидка тает каждый час», ну и прочее, прочее.
Итого на мобайл приходится в среднем 33% от всех фэшн-покупок в интернете. За год общее число заказов с мобильного выросло на 18%. Например, в Америке платья со смартфонов покупают на 8% чаще, чем косметику и лекарства, и на 18% больше, чем товары для дома.
Платье за завтраком
Клиенты в фэшн-индустрии прыгают с одной платформы на другую, как дикие сайгаки, и на своем пути к покупке используют сразу несколько девайсов. Например, в Америке 43% заказов было сделано с использованием 2 и более устройств, хотя средний показатель в других нишах не превышает 40%. Что же касается самих платформ, то они меняются, в зависимости от времени суток. Например, через приложение люди чаще заказывают утром, когда они далеко от дома, времени мало, а тут еще и специальное предложение истекает. А вот десктоп отыгрывает свои позиции во время офисных часов.
Кстати, во всем мире, кроме Японии, народ предпочитает закупаться шмотками на выходных. Особенно это выражено в странах, где мобильные покупки сами по себе еще в новинку.
Фэшн-шоппинг и смартфоны идут вместе, как Dolce & Gabbana
Что касается фэшн-шоппинга, то тут смартфоны уверенно доказывают свое первенство у планшетов: почти во всех развитых странах, в том числе в США, Великобритании и Японии, подавляющее число покупок было выполнено именно с телефончиков.
При этом наиболее стильными были и остаются смартфоны на iOS – именно на айось приходится почти 3/4 всех модных покупок в Америке и Великобритании и 6/10 в Германии, Франции и Японии. Даже в Бразилии, где Android занимает свыше 80%, айось все равно может похвастаться неприлично большими показателями.
Пятизвездочный сейл
Самые классные фэшн-приложения генерируют для своих владельцев около 78% всех мобильных продаж. Конечно, в среднем этот показатель пониже – 54%, но в нынешних реалиях можно смело говорить, что если приложение генерирует менее 26% мобильных сейлов, то оно, простите наш французский, третьесортное говно.
Как же выглядит трендовое приложение? Обычно оно имеет 4-5 звезд в магазине, ориентировано на импульсные покупки (ограничения по времени + простой чекаут), а также имеет функцию напоминалки (возможность сохранить, добавить в вишлист, зашарить в социалках и т.д.)
See it, need it
Фэшн – он весь в импульсных покупках. Почти 60% заказов происходят в тот же день, когда покупатель впервые посетил сайт ритейлера. При этом большая часть дохода притекает от уже существующих клиентов: они могут составлять только 13% от всех пользовательской базы, но их аккаунты будут приносить почти половину дохода. Аналогично, юзеры с 4+ заказами в среднем обеспечивают 22% дохода. Новая интерпретация закона Парето.
Но! Как показывает практика, если клиенты постоянно у вас заказывают, это еще не значит, что они лояльные. Даже наоборот: самые хардкорные покупатели даже чаще ходят проверять конкурентов и посещают несколько интернет-магазинов, прежде чем принять решение о покупке, нежели обычные смертные.
Что же будет дальше?
Страны с развитой экономикой, такие как Япония, США, Великобритания, Нидерланды и Швеция, по-прежнему тащат паровоз электронных фэшн-продаж вперед – но рост здесь довольно посредственный. А вот Бразилия, Россия и другие развивающие страны показывают более быстрый рост: по мнению экспертов, именно сюда в первую очередь будут смотреть международные ритейлеры, стараясь подмять локальных игроков.
Если же вы не знаете, на что лить, то посмотрите на сайты нескольких интернет-магазинов и скачайте их приложения. Обратите внимание на то, какой юзер экспириенс они дарят на каждом из экранов, как легко и удобно совершить покупку, какие стимулирующие акции они устраивают, как культивируют импульсные покупки и как они показывают свою любовь к постоянным клиентам. Все должно быть, как от кутюр. Ня?
