Многим кажется, что социальные сети — это просто способ общения с друзьями или наблюдения за жизнью знаменитостей. Но на самом деле социальные медиа — это нечто большее. Они полностью изменили наш способ жизни и мышления. Соцсети изменили не только то, как мы общаемся, но также способы покупки. Фактически социальные медиа сыграли огромную роль в переходе к Интернет-магазинам. Так, к концу года ожидается, что смартфоны обойдут настольные компьютеры в доходах eCommerce.
Сегодня, если вы являетесь онлайн-торговцем, вы не можете позволить себе быть неактивным в социальных сетях. 75% людей признают, что покупают что-то только потому, что видели это в социальных сетях, и 90% людей говорят, что они обратятся к социальным медиа, если им нужна помощь в решении о покупке.
Какие социальные платформы, приложения, почтовые сорта вы используете и как вы их используете, будет зависеть от деталей вашего бизнеса. К счастью, социальные сети дают безграничные возможности для создания индивидуальной кампании, чтобы охватить требуемую аудиторию. Далее речь пойдет о социальных платформах, целях и тактике, которые должны учитывать предприниматели eCommerce, когда дело доходит до их социального присутствия.
Платформы
Существует множество платформ для социальных сетей. Возникает ощущение, что каждый день появляется новая. Мы рассмотрим основные из них, которые используют большинство компаний.
Facebook
Сейчас трудно поверить, что этот гигант социальных сетей, в котором более миллиарда пользователей, когда-то начинался в общежитии Цукерберга. Сегодня у всех и даже у их бабушек есть учетная запись Facebook. Фактически население нашей планеты составляет около 7,5 млрд человек, а у Facebook к концу 2016 года было 1,8 млрд пользователей. Сегодня Facebook имеет самый высокий коэффициент конверсии для eCommerce — 1,85%. Он также составляет почти 2/3 всего трафика в магазинах Shopify.
Twitter
В настоящее время аудитория Twitter насчитывает более 319 млн пользователей. Это популярный канал для получения новостей и проведения бесед в режиме реального времени. Пользователи могут отправлять и получать твиты — 140-символьные сообщения. Twitter также внедрил способ продаж прямо на платформе при помощи кнопки «Купить сейчас».
LinkedIn
LinkedIn можно представлять как профессиональную версию Facebook. Эта социальная сеть позволяет своим 450 млн пользователям подключаться к другим профессионалам и делиться контентом со своими коллегами, начальством, подчиненными и т.д.
Pinterest
Pinterest может быть лучшим другом продавца eCommerce. Эта социальная сеть представляет собой визуальную платформу, которая позволяет пользователям подключать или делиться своими любимыми фотографиями на досках. В целом, Pinterest сегодня насчитывает более 100 млн активных пользователей, большинство из которых женщины. У них также есть встроенные кнопки для продавцов eCommerce, которые можно использовать для продажи непосредственно на платформе.
Instagram
Instagram — еще один визуальный сайт в социальных сетях, в котором в настоящее время насчитывается более 500 млн членов, многие из которых являются представителями так называемого поколения Y, Миллениума. Социальная сеть позволяет пользователям размещать фотографии в своем аккаунте, применять на них фильтры и делиться ими на других социальных площадках. В 2012 году Instagram стал частью Facebook, который купил его за 1 млрд долларов. Из-за этой интеграции Instagram начал приобретать некоторые варианты рекламы в Facebook.
Google+
Google+ — это введение Google, крупнейшей медиа-компании в мире (это немаловажное уточнение), в пространство социальных сетей. Использование этой платформы предоставляет бесшовную интеграцию с другими функциями Google, а также позволяет использовать популярную функцию видеоконференций Hangouts.
Snapchat
Snapchat — это новичок в бизнесе социальных сетей. Изначально приложение было популярным среди миллениумов, но многие компании уже начали изучать маркетинговые возможности платформы. В Snapchat — более 150 млн активных пользователей ежедневно. Платформа позволяет обмениваться фотографиями и видео прямо или конфиденциально. Именно эта соцсеть первой ввела «Истории», которые позже взяли на вооружение многие другие крупные социальные площадки.
Почему социальные медиа важны
На сегодняшнем рынке всё направлено на удобство клиента. Люди стали более нетерпеливы, чем когда-либо. Это и не удивительно, ведь теперь у нас под рукой буквально весь мир, а в нашем распоряжении — все технологические достижениями последнего десятилетия. Уведомления о только-только случившемся всплывают прямо на рабочем столе нашего гаджета, товар из Интернет-магазина могут доставить за два часа, продукты могут привезти прямо в квартиру. Так к чему напрягаться, если Интернет может сделать всё быстрее и проще?
Это тот тип мышления, который необходимо учитывать, если вы являетесь торговцем. Как вы можете сделать свою компанию более удобной для клиента? Не ожидайте, что после создания красивого сайта eCommerce у вас появятся сотни клиентов. Вы должны найти их там, где они есть.
Итак, где же находятся люди в наши дни? Ответ прост — социальные сети. Не верите? Приводим для подтверждения такие факты: Facebook имеет 1/7 населения всего мира, пользователь Snapchat проверяет свою учетную запись в среднем 14 раз в день, а Instagram публикует около 95 млн изображений и видео в день. Именно там люди — особенно представители поколения «некст», которые к концу года, как ожидается, будут обладать большими платежеспособным возможностями.
Сегодня на социальные сеть приходится около 9% бюджетов компаний, но к 2022 году этот показатель, согласно прогнозам, возрастет до 22%.
Тактика для eCommerce в социальных сетях
Определите цель
Это первый и основной момент в построении любой стратегии, в eCommerce — в частности. Нет смысла публиковать контент в социальных сетях, если вы не собираетесь его отслеживать. Ведь так вы никогда не узнаете, были ли успешной ваша тактика.
Приведем пример базовых показателей, которые необходимо учитывать при построении стратегии eCommerce для соцсетей:
объем желаемого трафика;
количество подписчиков и клиентов, которые вы хотите получить;
сумма участия;
отношение должностей к объему участия;
отношение посетителей к конверсиям;
соотношение роста аудитории и вашего участия.
Согласно данным исследования Hubspot 2015 Social Media Benchmark Report, розничные торговцы в сфере eCommerce имеют в среднем 370 тыс. подписчиков, 6 сообщений в неделю и 11,4 взаимодействия за сообщение.
Обеспечьте ценность
Люди хотят, чтобы контент каким-то образом приносил им пользу. Конечно, это не значит, что вы не можете публиковать рекламный контент, ведь мы всё-таки говорим о продвижении бренда. Но рекламные сообщения нужно разбавлять другими: истории, новости, советы, полезные статьи — то есть информацией, которая поможет воспитывать, развлекать и информировать вашу клиентскую базу.
Вы должны выделяться на фоне других компаний. Расскажите своим клиентам о том, чего они раньше никогда о вас не слышали, покажите свою уникальность.
Оптимизируйте сообщения
Вам нужно использовать ключевые слова, как и в SEO, что поможет увеличить видимость вашего контента и бренда в целом. Это также увеличит количество конверсий и заинтересованных пользователей.
Имейте в виду, что каждая социальная платформа предлагает различные функции и способы оптимизации. Но в целом применения ключевых слов достаточно для достижения определённых успехов.
Делитесь отзывами
Своеобразный способ обмана — пусть ваши же клиенты делают для вас маркетинг. Ничто не продает продукт, услугу или компанию лучше, чем довольный клиент. Люди гораздо чаще доверяют объективной третьей стороне, которая говорит, что ваш продукт — бомба, чем если бы об этом рассказывали вы.
Статистика говорит, что 88% потребителей доверяют онлайн-отзывам, а также личным рекомендациям.
Визуализируйте
Большинство из нас более ориентированы на визуальный материал, когда речь идет о социальных сетях. Картинки и видео с большей вероятностью привлекут внимание пользователя, чем куча текста, и это доказано неоднократными исследованиями.
Это касается абсолютно всех сфер, но в особенности тех, которые завязаны на Instagram, Pinterest и Snapchat. Старайтесь делать свои фотографии высококачественными, доступными и креативными.
Взаимодействуйте со своими клиентами
Социальные медиа — это место, где можно не только производить действия продажи/покупки, но и напрямую взаимодействовать со своими имеющимися и потенциальными клиентами. Это помогает не только дать человеческое лицо вашей компании, но и показать клиентам, что вы заботитесь о них. Никто не хочет, чтобы его рассматривали исключительно как способ получения прибыли. Вместо этого люди хотят знать, что то, что они говорят, имеет для вас значение. Отслеживайте комментарии под публикациями, читайте отзывы, прислушивайтесь к ним, отвечайте на вопросы, принимайте участие в дискуссиях и т.д. Просто дайте знать клиентам, что они важны для вас.
Ищите партнеров
Другая тактика использования социальных сетей — налаживание отношений с лидерами и влиятельными людьми. Даже не столь важно, в какой сфере деятельности вы работаете, ведь в каждой из них есть определенные люди, мнение которых является ценным и в других областях тоже. Вы должны работать над собственной эффективностью и одновременно с этим искать партнеров. Поверьте, это никогда не повредит.
Будьте краткими
Исследования показали, что более короткие сообщения приносят больше пользы. Это имеет смысл: ваши клиенты могут предпочитают делиться короткими визуальными сообщениями, которые быстро прочли и усвоили, а не безгранично длинными романами с кучей деепричастных оборотов. Поэтому публикуемые сообщения должны быть максимально убедительными и лаконичными.
Будьте последовательными
Вы должны понимать, что не можете публиковать одно сообщение в месяц и ожидать высоких результатов. Вы должны быть последовательными: работа в соцсетях на регулярной основе необходима, если вы хотите улучшить своё участие и охват.
Для упрощения этого задания используйте инструменты автоматизации маркетинга, который поможет увеличить количество сообщений. Такие инструменты, как Hootsuite и Buffer, могут заранее планировать сообщения, чтобы вам не приходилось выделять для этого время каждый день. Кроме того, с их помощью вы можете запланировать публикации за неделю или более того, чтобы обеспечить непрерывный поток контента.
Используйте блоги
Блог может стать отличным потоком нового контента, где вы можете поделиться информацией со своей аудиторией. Это не только даёт вам возможность продемонстрировать уникальный контент компании, но также поможет стать лидером определённого мнения.
Используйте хэштеги
Не нужно закатывать глаза: хэштеги действительно могут быть очень полезным инструментом для маркетологов в социальных сетях. Теги помогают большему количество людей чаще обнаруживать ваши публикации. Кроме того, с их помощью проще организовать контент.
Но имейте в виду: на разных платформах разные хэштеги. Возможно, было бы хорошо поставить около восьми хэштегов под публикацией в Instagram или Twitter, в то время как в Facebook это может выглядеть на так привлекательно. Изучайте различные хэштеги в своей отрасли и посмотрите, как их используют другие.
Используйте платную рекламу
Платная реклама является одним из самых больших преимуществ социальных сетей, и именно она поможет вывести ваш продукт или услугу на совершенно новый уровень. На большинстве платформ есть свой рекламный компонент. Но в настоящее время Facebook и, следовательно, Instagram имеют наиболее сложную и продвинутую рекламу.
Наверное, вы подумаете: «Зачем мне платить за использование социальных сетей? Я думал, что это бесплатно». Технически да, социальные медиа бесплатны, однако это не значит, что вы не должны вкладывать в них часть своего бюджета.
Дни органического и бесплатного маркетинга в социальных сетях крайне ограничены. Вполне логично, ведь реклама — один из способов заработка социальных сетей, и в противном случае тот же Facebook не стал бы настолько развитой и огромной корпорацией.
Чтобы привлечь больше клиентов, вам придётся заплатить за публикуемый контент. Сегментируйте свои объявления по возрасту, местоположению, интересам, полу, типу работы и т.д. Это мощный инструмент, который обязательно принесёт плоды.
В заключение
Когда подавляющее большинство торговцев активно работают в социальных сетях, а 93% потребителей говорят, что они обращаются к социальным сетям, чтобы принять решение о покупке, вы, как представитель eCommerce, просто не имеете право пройти мимо этих фактов. Используйте социальные сети для продвижения своего бренда, берите с этого способа по максимуму — и наслаждайтесь полученным результатом.
