Технологии развиваются стремительно быстро и лучшие идут в ногу со временем. Мобильного трафика становится больше, мессенджеры вытесняют социальные сети, нативная реклама все чаще встречается в публикациях, «искусственный интеллект» общается под видом живых людей. Про последнее сегодня и поговорим: как стремительно развиваются чат-боты и что нас ждет в 2017 году.
Сегодня многие компании внедряют виртуальных собеседников, чтобы наладить ещё один канал общения с клиентами, а также креативно презентовать собственные продукты. Каждый день вы сталкиваетесь с виртуальным помощником – чат-ботом. Эти собеседники выступают в качестве консультантов, уведомляют о последних новостях, заказывают еду на дом, помогают оплатить коммунальные счета, совершать покупки в интернет-магазинах и многое другое. Чат-бот может стать хорошим персональным ассистентом. Он будет планировать график, напоминать о встречах и важных событиях, искать дешёвые билеты, бронировать гостиницу и тд.
Как разработать чат-бота?
Пропишите цели создания
Проанализируйте поведение целевой аудитории.
Продумайте, выполнение каких задач можно выполнить с помощью бота.
Решите, какой функционал необходим вашему чат-боту.
Создайте сценарий взаимодействия его с пользователями.
Выберите канал взаимодействия для своей целевой аудитории.
Представьте бота целевой аудитории и соберите отзывы.
Тенденции развития чат-ботов на в 2017 году
Боты интегрируются в соц.сети
Использование чат-ботов в повседневной жизни, будет привлекать больше людей. А это значит, что люди будут делиться с друзьями и близкими топовыми решениями. Следовательно, ожидаются инновационные подходы в распространении чат-ботов, как со стороны разработчиков, так и со стороны маркетологов, применяя вирусную рекламу, новые рекламные форматы и площадки. Чат-боты и социальные сети будут дополнять друг друга.
Преобладающий формат – мобильный
Более 70% трафика сегодня — мобильный трафик. Рост популярности мобильных чат-ботов логичное следствие данной тенденции.
Стоит сосредоточиться на создании мобильного вида сайтам и лендингам.
Страницы должны читаться на экране смартфона или планшета. Иначе будете терять клиентов, а значит прибыль.
Фокусировка на главных задач
Некоторые чат-боты неплохо имитируют «живое общение», пытаются поддерживать диалог с пользователями на отвлеченные темы. Но не стоит забывать, что главная задача бота – решение задач пользователя, поэтому лучше сфокусироваться на создании логических блоков и цепочек: продажа товаров, предоставление услуг, доставка контента, консультация в самых частых вопросах и так далее.
Представители бизнеса поймут необходимость внедрения ботов
По мере развития ботов, появляются новые функции и инструменты, удовлетворяющие различные запросы и внутри экосистемы ботов, и за ее пределами. Многие маркетологи и владельцы кампаний не до конца понимают, для чего нужна эта технология. Но как только, использование ботов дает первый положительный опыт, появляются тысячи идей, как можно внедрить чат-ботов конкретно под определенную сферу бизнеса.
Новый уровень обслуживания клиентов
Компании, развивающие своих ботов, могут предлагать новые способы общения с клиентами и повышения их удовлетворенности. Люди будут привлекаться значительно реже, лишь для решения действительно сложных проблем. Боты смогут обрабатывать большее количество запросов одновременно и реагировать быстрее людей, что безусловно увеличит общую удовлетворенность клиентов.
Для каждого арбитражника использование чат-ботов может стать еще одним инструментом в добыче трафика. Эта технология способствует сбору информации и обратной связи с потребителями. С помощью ботов, подобно пабликам, вы соберете аудиторию с теплыми клиентами, которые будут хорошо конвертить. Это перспективное нововведение для ecommerce-индустрии сегодня.
Почему чат боты выгодны пользователям?
Подключить бота в мессенджере можно за пару кликов, без установки приложения.
Бот не особо зависит от скорости интернета и работает при наличии перебоев в сети.
Общение с ботом происходит в привычном для пользователя интерфейсе.
Широкий список совместимых устройств.
Бот всегда под рукой и обрабатывает запрос моментально.
В 2017 нас ждет еще больше узкоспециализированных чат-ботов, способных самостоятельно справляться с определенным кругом задач. Равно как для приложений и сайтов, дизайн чат-ботов играет важную роль. Поэтому будет развиваться в сторону интерактивности и простоты пользования, что позволит сделать виртуальных собеседников еще популярнее. Боты будут быстро обучаться и развивать свои возможности в процессе общения с пользователями. В 2017 году компании будут разрабатывать и добавлять новые инструменты которые можно интегрировать в существующие комплексы и CRM для медиа, онлайн-торговли и ресторанной сферы.
Чат-бот гонка идет полным ходом в Америке и Европе. Следовательно, совсем скоро эти технологии полностью внедрятся на наш рынок. Задумайтесь над созданием этого виртуального помощника уже сегодня, чтобы быть одним из лидеров на рынке, располагающим самыми современными подходами в работе с клиентами.
