Хола, котаны! Социальные сети — это площадки, с помощью которых можно напрямую общаться со своими клиентами для продвижения продуктов и услуг. WhatsApp — одна из них. Итак, если вы еще не используете эту платформу для общения с клиентами, то пришли по адресу. В этой статье мы расскажем, что такое WhatsApp Business и чем он отличается от WhatsApp API, а так же, как его создать и настроить. Поехали!
WhatsApp: это мессенджер, созданный только для личного общения. Условия использования исключают коммерцию.
Приложение WhatsApp Business: это бесплатное приложение, созданное для более эффективного и безопасного общения с клиентами.
WhatsApp Business API: это платное решение, нацеленное на средние и крупные компании, которые получают большое количество обращений от клиентов.
Как создать и настроить WhatsApp Business
Перед настройкой вам понадобится новый номер телефона, потому что нельзя приложениям WhatsApp Messenger и WhatsApp Business быть зарегистрированными под одним номером. Но вы можете использовать номер мессенджера для бизнес-приложения, перенесите тот же номер в WhatsApp бизнес.
Так вы перенесете историю чата и мультимедиа в WhatsApp Business, но при попытке перейти обратно в мессенджер, история чатов из WhatsApp Business не сохранится.
Начните с загрузки WhatsApp Business. Его можно скачать из App Store или Google Play Store.
Далее подтвердите рабочий номер, как показано ниже на скриншотах.
После заполняем информацию о себе, а чтобы добавить описание и адрес, кликаем на Показать дополнительные параметры.
Далее переходим к созданию профиля. Вы можете ввести данные сейчас или заполнить их позже. Для этого кликаем на три точки справа вверху и выбираем Настройки.
После кликаем на Бизнес-профиль и Редактировать (карандаш справа вверху). Отсюда можно обновить:
Изображение профиля;
Рабочий номер WhatsApp;
Описание и местоположение;
Бизнес-категорию;
Рабочие дни и часы;
Электронную почта и адрес веб-сайта;
Рабочий адрес (местоположение на Google Maps);
Короткую биографию.
Обмен сообщениями
Когда клиенты с вами связываются, вы можете отвечать им с помощью автоматизированных сообщений. Их три типа: приветственные, сообщения об отсутствии и быстрые ответы.
Сообщение приветствия — появляется, когда клиент связывается с вами в первый раз.
Чтобы настроить:
Переходим в раздел Бизнес-инструменты > Сообщение приветствия;
Включить сообщение приветствия;
Нажимаем на значок редактирования и печатаем сообщение;
Кликаем Сохранить.
Сообщение отсутствия — автоматически будет отправлено, когда вам пишут в нерабочие часы.
Для настройки такого типа сообщений:
Выбираем Бизнес-инструменты > Сообщение отсутствия;
Кликаем Отключить сообщение;
Нажимаем на значок редактирования и печатаем сообщение;
Устанавливаем расписание и добавляем получателей;
Кликаем Сохранить.
Быстрые ответы — это способ обмениваться сообщениями с помощью предварительно созданных шаблонов. Сначала вы их придумываете, добавляете в быстрый набор, а потом, когда нужно кому-то в чате ответить, вводите символ «/», и в опциях сможете выбрать один из шаблонов. Это помогает сэкономить время при общении с клиентами.
Для настойки:
Заходим раздел Инструменты для бизнеса > Быстрые ответы;
Кликаем Добавить;
Нажимаем на значок редактирования и создаем нужное сообщение (медиафайлы не поддерживаются в быстрых ответах)
Кликаем Сокращение, чтобы задать символы для вызова быстрого ответа.
Далее — Сохранить.
Этикетки
С их помощью можно упорядочивать беседы, упрощая поиск чатов и сообщений. Вы можете создавать метки разных цветов и добавлять их ко всему чату или к определенным сообщениям.
Каталог
Каталоги — это мобильная витрина, где можно заполнить витрину, чтобы люди могли легко просматривать и находить то, что они хотели бы купить.
Для элементов в каталоге можно добавить описание: цена, информация о нем и уникальный код. Пока что каталоги доступны не во всех странах, только в Бразилии, Германии, Индии, Индонезии, Мексике, Великобритании и США. Чтобы добавить товар или услугу в каталог, нужно:
Войти в Бизнес-инструменты > Каталог;
Нажать Добавить элемент;
Коснуться зеленого значка плюса, затем Добавить изображения;
Нажать Галерея, чтобы загрузить изображения (до 10 штук);
Ввести название товара или услуги и дополнительные сведения, такие как цена, описание, ссылка на веб-сайт и код;
Нажать Сохранить.
Давайте подведем итоги
WhatsApp Business — это универсальная платформа для тех, кто хочет автоматизировать поддержку клиентов. С быстрым обменом сообщениями для приема заказов, автоматическими ответами на запросы и экономией кучи времени на написание ответов WhatsApp Business будет рад помочь.
Давайте завершим статью преимуществами этой платформы:
Это ваш бизнес-профиль, который точно повышает фактор доверия среди клиентов;
Отдельное приложение для обмена сообщениями позволяет ускорить деловое общение;
Организация списка контактов, а также других задач была бы лучше в одном конкретном приложении;
