А в ответ тишина…
Просто загуглите «Как достучаться до поддержки Facebook» или «Как получить ответ от поддержки Facebook» и увидите тысячи сообщений от пользователей этой социальной сети, которые всяческими способами пытались выйти на диалог с агентами поддержки, но все тщетно. Некоторые составляли целые схемы подобные тем, что используются сегодня, чтобы дозвониться напрямую мобильному оператору (нажми 1, потом 4, потом 0, потом 1 и жди... если вы понимаете, о чем мы). Так вот, теперь есть целых два нормальных решения, одно из которых рассчитано спецом под рекламодателей, а другое позволяет получить помощь онлайн в реальном времени.
Примечание: оба метода работают только в том случае, если вас окончательно не выпилили из сети и оставили доступ хотя бы к личной странице.
Путь 1 — Еasy
Заходим к себе в рекламный кабинет. Нажимаем «Справка».
Далее в раскрывающемся меню у вас может быть в верхней части пункт «Свяжитесь с нами». Если такого нет, то листаем вниз и нажимаем «Нужна помощь».
Нас перекидывает на Facebook Business Help. В шапке находим слово «Поддержка».
Листаем страницу вниз и видим пункт «Отправить электронное письмо».
И вот ОНО! То, что нам надо. Прямая поддержка рекламодателей с гарантией быть услышанным. Ребята реально обещают ответить в течение рабочего дня, и они действительно это делают! И скажите после этого, что сервис поддержки клиентов в Facebook — гавно :)
Далее выбираете раздел, к которому относится ваш вопрос, и оформляете ваш вопрос. В графе «Номер телефона» указывайте реальный номер, потому как ребята практикуют звонки на мобилу, и их совершенно не смущает, что вы из Украины, России и т.д. Если получится так, что наберут на телефон, то можете прямо сказать, чтобы написали на почту, так как у вас трудности с пониманием. мазафака (приготовьте эту фразу заранее в переводчике, чтобы она звучала эпично).
Так вот, таким способом можно получить полный консалт по вопросам бана вашей рекламы, ее неодобрения и т.д и т.п. Если вы не откручиваетесь с фейковой страницы, не откручивались до этого по-черному через клоаку и сможете создать впечатление порядочного человека, то у вас есть все шансы на разбан акка и продолжение своей рекламной деятельности.
Пишите, рассказывайте свои проблемы, спрашивайте, и будете услышаны!
Советуем почитать —
Как лить на нутру в соцсетях: экспертиза медиабаинга
Путь 2 — Hard
Этот способ подойдет хардкорщикам, которые готовы отстаивать свое здесь и сейчас и за английским словом в карман не полезут.
Выполняем тот же алгоритм, что и в Путь 1, дойдя до пункта Листаем страницу вниз и видим пункт «Отправить электронное письмо».
Только здесь мы выбираем «Написать в чате». Если график работы совпадает и ребята сейчас онлайн, то открывается онлайн-чат, где вас приветствует реальный сотрудник, который готов устроить VERSUS прямо здесь, защищая Facebook и указывая вам на ваши проблемы при запуске РК.
Вежливо здороваемся, представляемся и начинаем стелить о тяжкой доле арбитрана и о том, что аппрув упал, фро не канает ну и т.д. Если владеете инглиш или сможете молниеносно ориентироваться и переводить свой спич через Google Translate, то этот вариант даже предпочтительнее первого.
P.S. Все коммуникации стоит проводить исключительно на английском, даже если вы используете Путь 1.
Такие дела, котаны. Если вы не знали раньше этих способов, то юзайте на здоровье. Теперь можете быть уверены, вам обязательно ответят, может быть, даже позвонят и обсудят вашу проблему. Ну как? Захотелось снова попробовать поработать с Facebook? Появилась вера в хорошее и продуктивное сотрудничество?) Лично у нас, даже после такого сервиса, доля респектоса существенно выросла наравне с уровнем лояльности к данной площадке.
На этой ноте мы говорим вам до свидания. Оставайтесь с нами, чтобы быть в курсе новостей из мира трафика и Интернет-рекламы!
