Как редизайн повысил конверт в 2 раза? Опыт Edu-Profit
Хола, котаны! Боль — это когда ты нарисовал крутые креативы, подготовил огненные тексты и ожидал фееричных результатов, а их нет. Траф попадает на очередной шаблонный лендинг, который не отличается от тысячи других. Сравни ленды в партнерках, все под копирку, отличие только в товаре и фоновой картинке. Несмотря на боль и страдания вебмастеров, вкладываться в дизайн лендингов никто не хочет. Вот вебам и остается два выхода — вкладывать бюджет в создание своего лендинга или пользоваться тем, что дают, теряя конверт на отказах. Но только не вебам, которые работают с Edu-Profit. Ребята создали космический сервис-дизайн и уже протестировали его на живых пользователях. Конверт вырос в 2 раза, и команда решила поделиться успехами с вами. Давай узнаем как это было?
Чтобы было проще понять, что такое редизайн и как он повлиял на Edu-Profit, для начала объясним, что такое сервис-дизайн и чем он отличается от обычного дизайна. Обычный дизайн — это когда красиво и соответствует современным трендам (точнее должно быть так, если за него взялись люди с прямыми руками). Взаимодействие пользователя с сайтом или лендингом там тоже учитывается, но поверхностно. А вот сервис-дизайн формируется на основании глубокого анализа целевой аудитории и её потребностей. Поэтому и конверт у лендингов с сервис-дизайном выше — они ведь нацелены на конкретных людей с конкретными нуждами.
Как создавался сервис-дизайн лендинга для PaperHelp?
Отправная точка любого сервис-дизайна — Customer Journey Map (карта взаимодействия пользователя с сервисом). С нее и начали. Параллельно собрали фокус-группу из 200 человек, и приступили к созданию редизайна. Не имеет смысла описывать все его шаги детально, поэтому просто расскажем что поменялось.
Создание Маскота
Это странное слово означает символ или лаконичный концепт сервиса. Нужен Маскот, чтобы расположить к себе пользователя. Например, козел Френк пожирает посты ЖЖ, плачет когда пользователь попадает на удаленную страницу или грызет провода, и вызывает дикую симпатию у населения планеты Земля — в 2008-ом году создатели Живого Журнала хотели с ним попрощаться, но передумали после бунта блоггеров.
Edu-Profit постарались отойти от шаблона, и создали живого персонажа с душой, эмоциями и личной историей, который притягивает взгляд и сохраняет лояльность пользователей. Это не просто изображение, привлекающее внимание, а отражение философии сервиса. Поэтому все варианты были связаны с космическими достижениями.
После опроса фокус группы, остановились на самом запоминающемся персонаже, так и появился Маскот.
Космонавт на доске для серфинга несет двойной смысл: космические победы и скорость, с которой они достигаются. Да и нарисован он с душой, поэтому пользователь испытывает расположение к сервису.
Убрали лишнее, в пользу функциональности
Но оставили калькулятор на первом экране, потому-что это соответствует ожиданиям пользователя. Он ведь сразу захочет знать во сколько ему обойдется заказ курсовой или дипломной.
Зато от всего шума, который остался с шаблонов 2005 года и давно перестал приносить результат, избавились.
Акцент на ценностях студента
Клиенты сервиса — англоязычные студенты, у которых нет времени или желания писать курсовую, дипломную или даже обычный реферат. Проще и удобнее заказать работу, чем писать самому. Но поскольку требования к таким работам строгие (не больше 7% плагиата), то и поручать их соседу по комнате или старшей сестре нельзя. Если в универе всплывет, что студент не имеет к авторству никакого отношения, его ждет суровое наказание. И это не лекции о вреде вранья или помощь на даче у профессора, как принято в наших краях, а короткое прощание со стенами родной Alma Mater. Из этого выплывает ещё один фактор, на который заказчик обращает внимание — конфиденциальность.
Новый посыл полностью передает ожидания студента. Уже на первом экране пользователь получает ответы на на 3 главных вопроса: успеет ли он сдать работу вовремя, не узнает ли профессор о том, что он сделал её не сам, и будет ли она качественной. Соответственно, и доверием пользователь проникается с первого экрана.
How It Works
Что ожидает пользователь от сервиса? В первую очередь того, что он будет удобный. Поэтому раздел “How It Works” показывает что сервисом пользоваться также просто, как и считать до 3.
Заказываешь работу и оплачиваешь её
Заходишь посмотреть как все продвигается
И получаешь результат
Вся информация доносится четко и ясно, без использования лишних знаков. И это радует.
Расположение блоков
Фокус-группа пригодилась и для изменения расположения блоков на лендинге. Теперь их порядок точно соответствует порядку вопросов, которые могут возникнуть у пользователя. Первый экран — полюбившийся космический парень и калькулятор, чтобы долго не искать стоимость работы. Второй — “How It Works”, чтобы студенты понимали, как пользоваться сервисом. Третий — “Why us”, который ясно и четко описывает отличия от конкурентов.
Как только у пользователя сформировалось представление о сервисе и в голове возникли вопросы, он может задать их в свободной форме.
А дальше ребята хвастаются количеством работ, которые им удалось выполнить.
И пишут о существенной скидочке при большом заказе
Социальные доказательства в виде отзывов и часто задаваемые вопросы уже внизу. Во-первых, это social proof, пользователи больше доверяют сервису о котором говорят живые люди, во-вторых, отзывы уже содержат ответы на часть вопросов.
Цветовая гамма
Хоть в сервис-дизайне и принято жертвовать красивым в пользу полезного, в эстетическом удовольствии лендинг явно не отказывает. Удобное расположение блоков и запоминающийся персонаж — это хорошо. Но они не имели бы такого значения, если бы парни выбрали сине-зеленую гамму и, благодаря этому, слились бы со всеми остальными сервисами. Цвета после редизайна не просто бросаются в глаза, они делают лендинг запоминающимся, уникальным и узнаваемым.
Простота
Но все эти навороты с маскотами, трата денег на фокус-группы и поиски классного дизайнера не имели бы смысла, если использование сервиса превращалось бы в квест. Поэтому самому инструменту для заказа работ тоже уделили огромное внимание и сделали его максимально простым. Никаких лишних телодвижений и долгих поисков формы заказа. Калькулятор, возможность узнать все детали, контакты — все это под рукой.
Что в итоге?
Edu-Profit ушли от шаблона и создали лендинг, который выглядит как модный продукт. Он уже успел завоевать доверие среди студентов, лояльных студентов, которые привыкли пользоваться подобными сервисами постоянно. Да, для этого пришлось провести исследования, подключить дизайнеров и фокус группу, чтобы создать свежий сервис, который проработает не один год.
Для веба, который хочет сливать на студентов созданы все условия. А поскольку партнерка заинтересована в доходах вебмастеров, то она ещё и крутой бонус предлагает — лей на Edu-Profit с 01.09.18 по 31.12.18 и получай 40% за ребиллы пожизненно!
Совет Где Трафика – подключай лендинг PaperHelp с космо-парнем. Не потеряешь трафик на отказах. Так что бегите сливать на ребилы и рассказывайте в комментариях как вам обновленный лендинг.
