Редизайн Справочного центра Facebook
Больше контроля, больше ответов на насущные вопросы — таким стал обновленный Справочный центр Facebook. Среди прочих плюсов новой версии Справки улучшенная навигация и упрощенный поиск по ключевым словам и фразам. Facebook обновил и список самых популярных тем с быстрым доступом в Справочном центре. Пользователи оценили редизайн, однако напомнили Facebook о существовании еще одной проблемы — отсутствии адекватной человеческой помощи мелким компаниям.
Больной вопрос назрел несколько лет назад. Facebook поддерживает крупных игроков, в то время как представители малого бизнеса вынуждены разбираться с ошибочными счетами и прочими проблемами самостоятельно, посредством электронной почты. Facebook надеется устранить трения с помощью обновленного Справочного центра. При этом представители компании уверяют малый бизнес, что в будущем будет предложено некое решение, которое устроит обе стороны.
Напомним, что коммерческие партнеры платформы — это более десяти миллионов рекламодателей из разных стран мира. Это не только крупные бренды, но и мелкие игроки, которые, тем не менее, также вносят свою лепту в финансовое благополучие Facebook.
Facebook уверяет юзеров в том, что все пожелания будут учтены и тотальная автоматизация не станет основным трендом развития в 2021 году. Некоторые вопросы, особенно касающиеся финансов, невозможно решить без участия службы поддержки, представленной в виде реальных людей, а не чатботов. Что касается Справочного центра, увидеть обновленный дизайн уже могут все пользователи социальной сети без ограничений.
