Привет, котаны! Сегодня под нашим прицелом – UPSale ME. Это офигенский call-центр для CPA, в том числе 1. арбитражников, которые льют на себя, но не хотят сажать свою девушку на телефон, 2. вебмастеров, которые работают напрямую с реклами, 3. рекламодателей, которые не хотят строить свой кц, а также 4. партнерских сетей, потому что пп с кц лучше, чем пп без кц. Ребята обещают, что увеличат нам прибыль в 2 раза, сделают более 60% заказов с дополнительной продажей и, как заправская SEO-компания, возьмут деньги только за достигнутый результат. Ах да, забыли сказать – это же тот самый колл-центр, вокруг которого строился MonsterLeads!
Привет, котаны! Сегодня под нашим прицелом – UPSale ME. Это офигенский call-центр для CPA, в том числе 1. арбитражников, которые льют на себя, но не хотят сажать свою девушку на телефон, 2. вебмастеров, которые работают напрямую с реклами, 3. рекламодателей, которые не хотят строить свой кц, а также 4. партнерских сетей, потому что пп с кц лучше, чем пп без кц. Ребята обещают, что увеличат нам прибыль в 2 раза, сделают более 60% заказов с дополнительной продажей и, как заправская SEO-компания, возьмут деньги только за достигнутый результат. Ах да, забыли сказать – это же тот самый колл-центр, вокруг которого строился MonsterLeads!
Да-да, если вы помните, не так давно мы делали обзор партнерки MonsterLeads (даже два). Там мы обсудили, что Монстры изначально строились вокруг call-центра и предлагают уникальные фичи для вебмастеров, например, выделенные номера для трекинга и возможность самому позвонить клиенту. Ну так вот, UPSale ME – тот самый колл-центр, который работает с рекламодателями и обзванивает наши с вами заявки. Можно сказать, обратная сторона Луны.
Что оно делает
Несмотря на то, что сам по себе call-центр UPSale ME успешно работает уже несколько лет и уже заработал себе прелестную монстрославу, в паблик, ну то есть для всех желающих, он выходит только сейчас. Ребята обкатали все процессы и стартуют сразу на трех гео – Россия, Украина и Казахстан, хотя пока при подаче заявки нас штопят чисто на Ру. Также нужно отметить, что у кц довольно узкая специализация – в основном, они работают с товаркой, от красотоздоровья до адалта и wow.
Раз уж перед нами профессиональный колл-центр, соображающий в специфике CPA, то он делает именно то самое: обрабатывает заявки клиентов, которые заказали что-то с лендинга + предоставляют вкусные плюшки и подробную статистику-аналитику. Про фирменный монстрообзвон, высокий аппрув, макс-апсейл и средние чеки многие уже слышали, но и это еще далеко не все.
Специально для любимых котанов:
обработка заказов 24/7 – профессиональные операторы с опытом от 1 года и знанием языка (могут поддержать беседу на украинском и казахском) и четкими скриптами разговора (сценарии продаж, как вести диалог в той или иной ситуации и вести к сделке);
быстрая обработка заказов: первый звонок – в течение 2 минут. На сайте даже написано, что 100% звонков обрабатывается в течение 5 минут, а если клиент звонит сам, то в 90% случаев трубку берут за 2 секунды;
онлайн-мониторинг обработки заявок, подробная статистика и аналитика продаж, предоставление записей разговоров. Записи по всем заказам доступны по умолчанию, более того, ходят слухи, что за 2 года не был удален ни один разговор;
разработка программ up-sale и cross-sale;
повторные прозвоны для удержания клиентов, напоминания о необходимости выкупа;
работа с рекламациями и обработка жалоб в течение 24 часов;
интеграция с кц от 1 дня.
Для того чтобы начать работу, необходимо связаться с ребятами, чтобы согласовать условия сотрудничества и скрипты. При нажатии на кнопку «Подать заявку» вас просят ввести имя, страну и телефон в международном формате – а дальше они уже сами перезванивают и начинают задавать всякие-разные вопросы, в общем, сами разберетесь. Главное, не теряйте бдительность и не забывайте, что вам звонят профи апсейла!
Внимательный читатель может заметить, что на сайте нет кнопок входа и будет абсолютно прав: пока что вся работа сосредоточена в личном кабинете MonsterLeads для рекламодателей. Впрочем, ребята из Монстров нас уверили, что в ближайшее время эта самая админка со всеми разделами добавления товаров, доставок и статистиками переедет на обновленный crm.upsale.me.
Дизайнинг и интерфейсинг
Так как мы тестировали предварительную версию UPSale ME, интегрированную в личный кабинет рекламодателя, то впоследствии что-то может измениться – но пока все очень даже годно: удобный веб-интерфейс, простая навигация, аккуратные таблички, подробная статистика. Меню состоит из нескольких пунктов: лиды, программы, финансы, отчеты, жалобы и CRM. Особенный интерес представляет CRM – именно здесь можно посмотреть статистику по call-центру, добавить новые товары, настроить условиями доставки или выбрать своих менеджеров. Давайте пробежимся по каждому пункту подробнее:
Статистика включает дату и время, уникальный ключ заказа, имя покупателя, сумму покупки, списание со счета, программу с гео и статус (подтвержден или отклонен). Если заказ отменен, то дополнительно нам сообщают причину, например, «не дозвонились», «передумал», «не устраивает доставка» и т.д. Также порадовали фильтры по дате, программе, конкретному вебмастеру – тут же можно посмотреть все не обработанные заказы, подтвержденные-отклоненные, оплаченные-не оплаченные, там, где отказались или не берут трубку. Доступна выгрузка в CSV;
Добавление товара. Здесь все элементарно – достаточно ввести название, артикул и описание продукта;
Управление доставкой – тут можно накинуть способ доставки, настроить страну и корректировать ставки;
Печатная форма – тут можно указать макет печатной формы, внизу прописаны доступные переменные.
Что еще? В финансах можно полюбоваться на детализацию расходов, все списания и пополнения. В отчетах разместились отчеты по аппруву с доскональным разбором полетов, а в жалобах – претензии к работе с комментариями модераторов. На практике это выглядит примерно так: вы подаете жалобу ---> она отправляется супервайзеру ---> он все проверяет ---> и, если косяк налицо, вы получаете денежную компенсацию и возмещение всех своих потерь.
Цена вопроса
Помните, мы говорили, что UPSale ME обещается брать деньги только за достигнутый результат? И это правда: у них в тарифах отмечено всего 3 пункта: подтвержденный заказ колл-центром, up-sale и cross-sale, смс клиенту. Система работает по предоплате – любимый котан подкидывает денюжку с WebMoney, а потом они тают со счета. К сожалению, точные расценки мы вам не скажем, потому что все обсуждается индивидуально. Но на сайте есть примерные тарифы, так сказать, для ориентира: положительная заявка – 30 рублей, апсейлокроссейл – от 50 рублей, смс – от 5 рублей. Плюс, всем новым реклам 50 первых заказов бесплатно, для тест-драйва и науки.
Не обошлось и без реферальной программы. Приводить нужно, разумеется, рекламодателей со своими товарами – если приведешь такого рекла, то будет тебе счастье, плюс в карму, стабильность и приятный откат в 30 рэ с каждого лида, который он заапрувит в течение месяца. Что-то знакомое, да? Но нам по-прежнему очень не нравится слово «откат».
Резюме:
Итак, что нам понравилось:
уникальная услуга на рынке – call-центр 24/7 с узкой специализацией, специально под товарку;
простой и удобный личный кабинет;
подробная детальная статистика, доступ ко всем записям разговоров – особенно приятно, что ни одна запись пока не была удалена;
добавление новых товаров, изменение условий доставки прямо из веб-интерфейса, без необходимости дополнительно звонить и согласовывать;
доступные тарифы и оплата за фактический результат: подтвержденный заказ, апсейл-кроссейл, отправленные смс.
Не понравилось:
как видно, в колл-центре тоже сидят люди, и они тоже могут что-то упустить, перепутать и ввести клиентов в заблуждение – соответственно, за этим надо следить. С другой стороны, ребята быстро обрабатывают все жалобы и, если косяки налицо, готовы предоставить компенсацию и вернуть деньги, то есть признают свои ошибки и идут навстречу.
