Немного о самом методе
Итак, ретаргетинг — это рекламный механизм, посредством которого онлайн-реклама направляется тем пользователям, которые уже проявили интерес к рекламируемому предложению (посетили сайт, использовали поисковые запросы, добавляли в корзину и тд).
Не так часто первый визит потенциального клиента заканчивается конверсией и совсем нередки случаи брошенной корзины. Многие из этих клиентов могут легко совершить конверсию при повторном “контакте”, именно поэтому маркетологи всего мира прилагают множество усилий для того, чтобы “догнать” клиента, где бы он не находился, и заманить его на оффер снова.
- Повторный контакт с теплой аудиторией, и возвращение ее на сайт.
- Напоминает клиенту о брошенной корзине (незаконченное целевое действие).
- Помогает увеличить объем продаж за счет апсейлов или кросс-сейлов.
- Помогает собрать больше аналитики о вашей ца, что позволит настраивать рекламу эффективнее в будущих периодах.
Но, для того, чтобы использовать ретаргетинг эффективно, нужно четко понимать цель, которую вы хотите достичь, и исходя от нее подбирать методы ретаргетинга, о которых мы сейчас и расскажем. Всего, мы приведем 9 типов ретаргетинга в зависимости от целей и типов воздействия.
Классический ретаргетинг
Классический ретаргетинг включает в себя отслеживание посетителей конкретной площадки и дальнейший повторный показ им рекламы, во время посещения других интернет-ресурсов.
Работает все через кукис. Как только человек посещает страницу, он получает куку, благодаря которой можно отслеживать его дальнейшую сетевую активность, трекать на площадках партнеров и показывать всю ту же рекламу вновь и вновь.
Классический ретаргетинг работает с посетителями вашего сайта, поэтому повторный контакт с ними и возвращение на страницу позволит собрать больше данных аналитики, оценить актуальность вашего предложения и заинтересованность клиента.
Имея доступ к множеству показателей ца, вы сможете легко оценить ROI рекламной кампании.
Поисковой ретаргетинг
Отличается от классического тем, что работает исключительно с поисковыми запросами потенциальных клиентов. Эта аудитория не была на вашем сайте ранее, вы не знаете о них ничего, но знаете, что они заинтересованы в вашем продукте или услуге. Поисковой ретаргетинг работает через поиск по ключевым словам. Вы создаете пул необходимых слов, после чего система автоматически будет искать совпадения и показывать пользователям вашу рекламу. С поисковым ретаргетингом мы встречаемся повседневно. Все вы хорошо знаете ситуацию, когда стоит сделать запрос на любой товар в Google или Yandex, как реклама этого товара начинает показываться везде где только можно.
Поисковой ретаргетинг работает крайне эффективно, потому как основывается на сути запроса самого клиента, за счет чего его релевантность высока. Кроме того, поисковой ретаргетинг по бюджету выходит дешевле чем привлечение новой аудитории с помощью поисковых и медийных кампаний.
Отложенный ретаргетинг (не последовательный)
Суть этого типа ретаргетинга заключается в том, что после первого визита (знакомства), вы составляете цепочку последующих объявлений и порционно показываете их, не опираясь на поведение пользователя. Для выбора правильного интервала вам следует знать жизненный цикл продукта. И по ходу этого периода – отложено показывать пользователю рекламу, каждый раз используя новый текст, формат и тд, но сохраняя тематику. В самом начале цикла лучше показывать сообщения общего содержания, а далее в объявлениях делаете акцент на бонусах и специальных предложениях.
Отложенный ретаргетинг (последовательный)
Похож на предыдущий тип, однако отличается тем, что воронка объявлений составляется уже на основе поведения пользователя. То есть, последующие письма будут подбираться в зависимости от того, насколько клиент заинтересован и готов к покупке в данный момент.
На каждой стадии принятия решения о покупке – должно быть соответствующее сообщение.
Примерный алгоритм создания воронки может выглядеть следующим образом:
- Первое касание – общая информация о бренде и продукции
- Второе касание – информация о качестве предоставляемого сервиса или отзывы реальных клиентов.
- Третье касание – бонус, скидка, уникальное акционное предложение и тд.
Такая воронка не давит на клиента, если текущий подход не срабатывает, он переходит на следующий этап.
Ретаргетинг на основе ценности страниц
Каждая страница вашего сайта имеет свой ROI. Если потенциальный клиент побывал только на одной странице сайта и не зашел на другие, то на такую группу стоит настраивать отдельный ретаргетинг, исключая тех, кто продержались на вашем сайте 2+ минуты. Такие юзеры конвертируются с большей вероятностью и заплатить за них можно повышенную ставку, вместо того чтобы платить повышенную ставку за клик “всех посетителей”, которые когда либо были на сайте.
Кроме того, для этих аудиторий будут важны разные офферы. Тем, кто пробыл 2+ минут на сайте, можно предлагать более сложное действие, например консультацию или встречу, в то время как тем, кто ушел с сайта спустя несколько секунд, подойдет сценарий попроще – скачать буклет или бесплатный материал. Поэтому имеет смысл настраивать ретаргетинг на основе ценности страниц вашего сайта.
Социальный ретаргетинг
Ретаргетинг, который работает по социальным сетям. В основе лежит анализ социального интереса пользователей, выраженный посредством лайков, репостов, комментариев, вступлений в группу и тд. Использование социального ретаргетинга дает возможность показывать рекламу тем, кто проявил интерес к вашему продукту (сайту), проявив активность на текущей площадке. Социальный ретаргетинг отлично подходит когда вы ориентированы на прогрессивную молодую аудиторию, которая много времени проводит в социальных сетях и может получить ваш месседж в привычном для нее поле.
Советуем почитать —
Эффективные методы поведенческой сегментации
Мобильный ретаргетинг
Тип ретаргетинга, нацеленный на возврат пользователя в приложение. Задача такого ретаргетинга – вернуть не дошедших до покупки пользователей или сообщить им о новых акциях, новом контенте, предложить что-то новое. Это позволит не только вернуть потерянную аудиторию, но и увеличить средний чек текущей.
Мобильный ретаргетинг — становится все популярнее сегодня. Потому как, из-за роста цен на трафик, цена установки приложения (CPI) постоянно растет. И также условно бесплатные способы вернуть пользователя, такие как, пуши или почтовая рассылка — работают все хуже, пользователи игнорируют или просто отключают их.
Мобильный ретаргетинг работает по принципу обычного диплинка –
ссылка, при нажатии на которую у пользователя сразу открывается мобильное приложение, или даже конкретный экран меню внутри приложения.
Ретаргетинг на рефералов
Ретаргетинг на рефералов это привлечение тех пользователей, которые знакомы с вашими потенциальными клиентами. Они могут не являться вашей ца, но обязательно будут иметь источник трафика, откуда будут поступать ваши потенциальные клиенты. Это могут быть владельцы ресурсов, блогеры, другие лидеры мнений, интернет маркетологи и тд.
К такой аудитории нужен абсолютно другой подход, привлекать их надо в первую очередь выгодой, которую они получат став вашим рефералом.
В рекламе, покажите на первом месте то, что получит реферал за приток новых клиентов. Как правило это материальное вознаграждение в качестве фиксированного процента или процента от продаж.
Для настройки ремаркетинга на рефералов стоит обзавестись отдельной посадочной страницей, где будет доступна вся необходимая информацию и реферальная ссылка.
Ретаргетинг брошенных корзин
Здесь основная цель понятна из названия – нужно вернуть всех потенциальных покупателей, кто бросил товар в корзину, но не довел дело до конца. Ретаргетинг работает по следующему принципу - клиент перемещаясь по сайтам-партнерам видит напоминание о том, какой товар он просматривал и СТА заголовок, что покупка почти оформлена. После клика на рекламу, он сразу переходит на страницу с оформлением товара. Хорошо подходит реклама в РСЯ или КМС Google.
Для увеличения CR такого ретаргетинга стоит протестировать вариант напоминания с подкреплением, а именно дополнительной скидкой с дедлайном. Такое предложение дает пользователю больше мотивации совершить конверсию и ускоряет процесс принятия решения о покупке.
Подводя итог
Однозначно можно сказать, что ретаргетинг – просто маст хэв для любого уважающего себя рекламодателя. Пренебрегая ретаргетингом вы теряете львиную долю клиентов и их конверсий, потому как причины ухода с сайтов и брошенных корзин могут иметь под собой множество факторов, в том числе и импульсивных. И напомнив о себе еще раз, в новый день, в новой обстановке, клиент может совершить заветное действие в пару кликов. И главное, выбирайте правильный подход при настройке ретаргетинга, в чем вам непременно должен помочь наш сегодняшний материал. Всем удачи в работе и высокого CR.
