Раскрываем тайны Retention отдела CatAffs: обязательно к прочтению RevShare вебмастерам

Что такое Retention Rate и почему его нужно считать в RevShare арбитраже?

Customer retention rate (СRR), он же коэффициент удержания клиентов, — это метрика, оценивающая, какой процент пользователей вернулся к вам для совершения повторной покупки. СRR используют для подсчета процента лояльных клиентов на тех офферах, которые подразумевают постоянное взаимодействие с аудиторией: если этот коэффициент высокий — значит, приведенный трафик достаточно качественный и профитный, пользователи вовлеченные и активные, а возврат прогретых клиентов означает рост твоего заработка.
 

Как посчитать Retention Rate в iGaming?

Формула расчета CRR будет выглядеть следующим образом:

CRR = ((количество пользователей на конец периода — количество новых привлеченных пользователей за период) / количество пользователей на начало периода)) * 100%

Объясняем простыми словами на примере казика и привлеченных игроков: в конце апреля в казино насчитывалось 3400 привлеченных пользователей. Вебмастер за 31 день мая привлек 500 новых игроков, но ряд старых игроков решил покатать новые бренды и ушел к другому казику. В конце мая рекл снова проводит подсчет активных игроков и насчитывает 3500. Подставляем значения в формулу: CRR казино = ((3500-500) / 3400) * 100% = 88%. Это достаточно крутой коэффициент, показывающий, что retention-отдел выжимает из способов удержания игроков по максимуму.

Зачем считать ретеншн-коэффициент рекламодателю — понятно. Он показывает, насколько профессионально работает retention-отдел по удержанию клиентов: правильно ли сегментирована ЦА, вовремя ли разрабатывается и внедряется система поощрения лояльности в виде акций или бонусов, и эффективно ли отдел использует все доступные возможности инструментов удержания. С экономической точки зрения, удержать старого клиента всегда дешевле, чем привлекать нового, поэтому хороший отдел ретеншн старается повышать вовлеченность клиентов, работать на качественное удержание и мотивировать пользователей на совершение повторных целевых действий. 

Зачем понимать принцип расчета CRR вебмастеру? Какую бы модель оплаты для себя ты ни выбрал — СРА или ревшару — Retention Rate будет оказывать свое влияние на каждую и помогает контролировать качество привлеченного на ресурс трафика. Если ты работаешь по фиксированной ставке за лид, а привлеченный игрок окажется бонусхантером, зашедшим на ресурс бесплатно крутнуть фриспинов и не задепать после этого ни разу, — для рекла такой игрок будет считаться минусовым. Рекл заплатил за привлечение больше, чем сам с него получил. Если ты выбрал для себя RevShare или гибрид — тем более ты заинтересован в том, чтобы у пользователя был высокий показатель LTV, LifeTime Value: чем больше раз он повторно депает — тем выше твой процент от прибыли. Поэтому грамотный арбитражник запрашивает у менеджера показатели CRR, внимательно смотрит на работу retention-отдела рекламодателя на ресурсе и на те способы возврата пользователей, которыми они пользуются.

Сегодня подсчет Retention не ограничивается простой подстановкой чисел в формулу; это целый комплекс действий по удержанию игроков внутри игрового ресурса, задействующий разные виды взаимодействия, от комплексной программы поощрения лояльности до правильного пуша игроков. И для вебмастера выгоднее сотрудничать по ревшаре с тем брендом, который нацелен на долгосрочное удержание игрока. Если вебмастер действительно понимает механику CRR, то сможет правильно выбрать парнерку для коллаборации.


 

Какие способы удержания пользователей работают в iGaming вертикали?

У разных вертикалей свои методы работы с удержанием или возвратом целевой аудитории. Игроков пушит как сторона рекламодателя, устраивая закрытые турниры, даря подарки и бонусы и постоянно обновляя казино-контент, так и сами арбитражники, собрав базу зарегистрированных пользователей и повышая качество привлекаемого на ресурс трафика push-уведомлениями, прозвонами, рассылкой по электронной почте или в доступные мессенджеры. Если уже зацепил игрока — его нужно дожимать: это обеспечит высокий CRR для довольного рекла и поток редепов для твоей ревшары или гибрида.

Какие способы лучше всего работают на повышение удержания и Retention Rate?
 

• Расширенная программа лояльности. Сезонные бонусы, бонусы на депозит, разнообразные бесплатные спины, поощрение за сроки игры на платформе и акции работают не только на привлечение новичка, но и на дальнейшее его удержание.
• Персонализированный игровой опыт. На основе внутренней глубокой аналитики игровой сессии игроку вовремя рекомендуют, например, похожие игры и предлагают прохождение дополнительных квестов, мини-игр и выполнение заданий за награды на сервисе.
• Пушинг. Максимальный охват всех доступных каналов связи — регулярные и триггерные рассылки по email, таргетированная реклама в соцсетях, направленная на информирование о новых акциях и событиях бренда, пуш через прозвоны, мессенджеры и смс. Использование коллтрекинговых сервисов и CRM-систем для отслеживания данных.
• Качественный сервис и внятная техподдержка, которая обеспечит игроку решение вопроса в кратчайшие сроки, а также гарантирует надежность и безопасность геймплея.
• Сильный Retention-отдел, который сосредотачивает усилия на максимально долгом удержании игроков на платформе путем мощного аналитического инструментария и внедрения новых фишек на проекты. От эффективной работы такого отдела напрямую зависит еще одна важная метрика, LTV игрока.

 

Как работает Retention на примере офферов CatAffs

Залетев в паблик в 2021, CatAffs заявила о себе как о яркой молодой партнерке, специализирующейся на вертикали гемблинг / беттинг. Но уже на 2024 эти коты предъявляют аффилиат рынку сразу 5 свежих iGaming проектов онлайн-казино с модным дизайном, выбором топовых слотов от провайдеров с мировой известностью, интегрированными платежными системами и чистой базой игроков. А еще у них внимательный и дружелюбный саппорт, огромная накопленная экспертиза, которой котики делятся на конфах партнерского маркетинга, и крутой retention-отдел, постоянно выкатывающий новые интерактивные фишки для жизни игроков на проекте.


Каждый бренд на регулярной основе апдейтится свежими играми и новыми именами провайдеров, совершенствует свои программы лояльности и бонусные системы. Сейчас в активе партнерки такие офферы — R7, Kent, Daddy Casino, Gama и CatCasino. Каждый игровой бренд характеризуется своим уникальным узнаваемым дизайном, и для каждого из них ретеншн-отдел разработал свои фичи по вовлечению и удержанию. На бренде пользователь постоянно находится в коннекте с платформой, менеджер активен в real-time чате, есть система уведомлений о наградах и бонусах. В оффлайне игрока пушат напоминаниями о предстоящих турнирах, акциях или играх, присылают промки или прозванивают. Из общих однозначно привлекательных моментов:
 

• Высокие welcome-бонусы на форме регистрации. 
• Колесо бонусов под APP трафик.
• Demo игры Crush, Aviatrix, Sweet Bonanza, Plinko
• Локализация лендингов и подвязка платежек под выбранные ГЕО. 

Офферы работают по следующим моделям оплаты:
 

• CPA (фиксированная оплата за каждый квалифицированный лид),
• Динамическая Revshare (модель выплат по дефолту в партнерке. Выплата в 25-45% за доход от каждого приведенного игрока; чем лучше показатели пролива — тем больше с тобой хочет делиться выплатой ПП),
• Hybrid (гибрид двух предыдущих моделей),
• Sub-partner (дополнительная реферальная программа с оплатой за каждого приведенного в партнерку вебмастера).

 

CatCasino

CatCasino — самый первый бренд, появившийся в 2021 году и выпустивший в паблик собственно партнерку CatAffs. Фирменный знак как онлайн-казино, так и партнерской программы — котики, присутствующие на каждом баннере или креативе, а кто не любит этих пушистых мурлык? ГЕО — РФ, РБ, Казахстан, Португалия, Финляндия и ряд других.

Чем удерживает игроков проект, помимо котиков? На бренде более 5000 слотов и игр от 31 провайдера, ряд разнообразных бонусов для игроков, начиная от приветственного 325% + 150 FS и заканчивая специальными ежедневными бонусами, сетевые супертурниры от PlaySon и PragmaticPlay для всех игроков, как по инвайтам, так и закрытые для VIP-уровня, кэшбек до 10% каждый понедельник, доступный миндеп в 10€ и вывод выигрышей на удобный кошелек.
 

Daddy Casino

На этом бренде выбор игр для онлайн-казино самый обширный — почти 4000 эксклюзивных игровых разработок операторов, включая классические и топовые слоты и рулетку. По ГЕО это самый крупный оффер CatAffs, рассчитанный как на страны СНГ, так и на бурж, с отлично реализованным интерфейсом платформы, “зеркалом” ресурса и удобной интеграцией платежек по выводу и пополнению баланса в течение часа. К тому же, для медиа поддержки оффера выкуплен пул блогеров, инфлюэнсеров и стримеров, продвигающих бренд со своих траф-площадок. 

Retention-отдел разработал целую систему поощрения лояльности: приветственные бонусы, 100+ бенефитов в рамках прогрессии игрового статуса, система заданий на платформе, за выполнение которых игроки премируются фриспинами, экспой или бонусами, розыгрыши лутбоксов, внутренний VIP-клуб с поощрениями за прогрессию: чем выше уровень, которого достигает игрок — тем больше процента кэшбэка он получит. Такая система внутренней прокачки дает игрокам дополнительную мотивацию активного игрового поведения.
 

Gama

Gama Casino – оффер в ротации с 2023 года и уже приобрел определенную узнаваемость не только в качестве дочернего бренда “кошек”, а в качестве яркого самостоятельного продукта с простой регистрацией на платформе, доступной суммой минимального депозита, широким выбором слотов и собственной биллинг-платформой. Система ретеншн здесь предусматривает щедрые приветственные бонусы на входе, поощрение за срок игры на проекте, пушинг email-рассылками и прозвонами и проактивным саппортом для быстрого решения вопросов игроков.
 

R7

Это новый премиум-бренд, который позиционируется хоть и на широкий охват игр — более 5000 — и ГЕО (страны СНГ, Tier-1), но все же таргетирован на VIP-игроков и хайроллеров на повышенные лимиты. Под продвижение проекта разработаны как брендированные промо материалы для стримеров, инфлюэнсеров и соцсетей, так и кастомные лендинги. Но именно на этом оффере Retention-отдел развернулся с продуманными игровыми механиками, работающими на удержание игроков, и с фирменной многоуровневой программой лояльности VIP-Путь, которая предусматривает не только повышенный кэшбэк до 20%, призовой фонд в лутбоксах, награды за активное участие на проекте, позволяющее дорастать до VIP-уровня быстрее, чем на аналогичных брендах, и крутые призы на последних уровнях, включая $75 000 или Lexus RX. 
 

KENT

Как и на всех офферах CatAffs, здесь достаточно большой выбор ГЕО и развлекательных активностей (37 операторов, 4000 игр). Оффер вышел в релиз в конце 2023 года, и в честь этого события платформа организовала розыгрыш Aston Martin. Громкий информационный повод в сочетании с выкупленной поддержкой на инфлюэнс-трафике сделал свое дело, бренд приобрел мгновенную узнаваемость и пошел в органическую раскрутку. Отдельными фишками бренда стали быстрые выплаты, в том числе на криптокошельки, улучшенный игровой функционал с системой пуша через уведомления, щедрые welcome-бонусы и розыгрыши лутбоксов, а также упрощенная рега с возможностью авторизации через ВКонтакте или Google. 
 

Кто стоит за высокими рейтами Retention в CatAffs?

На каждом бренде отдел Retention выстраивает мощную стратегию удержания и возврата на сервис игроков, постоянно апдейтит ее индивидуальными для каждого бренда фишками. Новые игровые проекты сейчас запускаются каждые несколько месяцев, лишь подтверждая тезис о том, что свежий бренд всегда конвертит лучше предыдущих. Игроки охотно пробуют что-то новенькое, особенно когда новый оффер подкрепляется щедрыми бонусами. Поддержку нового бренда обеспечивает пул медийных ресурсов в лице известных стримеров или инфлюэнсеров. Такой ход повышает уровень траста и узнаваемость бренда.

Над эффективностью retention-стратегии работает целая команда в лице отдела AWOL (Accounts Welfare and Outreach Liaison) менеджеров и отдела по работе с email-рассылками. Отделы собирают глубокую аналитику по мониторингу проявлений игровой активности, соотношениям депозитов ко времени на проекте, показателям проекта в динамике, начиная от момента релиза, и на основе показателей Open Rate, Click Rate и Deposit Rate разрабатывают цепочки возврата и удержания игрока. 


Команда AWOL менеджеров разрабатывает персонализированные программы лояльности с привилегиями для активных геймеров, кэшбэком, бонусными наградами в зависимости от прогрессии статуса и количества депозитов, и тщательно отслеживает, на каком этапе игрок начал терять интерес к игре. Именно на этих контрольных точках включаются разработанные механики по удержанию, игрока активно пушат в индивидуальном порядке всеми доступными методами и способами связи, простраивают ситуативные стратегии и варианты поведения, чтобы в итоге повысить коэффициент LTV. Вот что говорит сам отдел о своей деятельности:
 

“У CatAffs самый высокий показатель удержания игроков среди конкурентов — это говорит об эффективности нашей retention-стратегии. Это значительное преимущество для тех, кто работает по Revenue Share, поскольку мы активно стимулируем удержание их игроков, постоянно разрабатывая и внедряя новые методы. Также это важно для вебмастеров, работающих по CPA, поскольку высокий ретеншн обеспечивает стабильный поток трафика.”

 

Какой трафик лить на iGaming продукты CatAffs?

Чем дополнительно, кроме ряда других преимуществ, привлекает партнерская программа CatAffs, так это чрезвычайно лояльным для гемблинга выбором источников трафика для работы. В перечне доступных сорсов — полный безлимит, который зайдет практически любому вебу: здесь есть контекстная реклама, Google Ads, ASO, UAC, соцсети (включая Facebook и TikTok), стриминг Twitch, SEO и брендовое SEO (по согласованию с менеджером). Принимают также YouTube, TG, email-рассылки, рады миксованному трафику и маркетинговым схемам и разрешают привлекать игроков даже offline. Есть и ограничения: в качестве источника не хотят видеть фрод, мотив, мислид и контекстную рекламу, связанную с брендами. Не заинтересованы также в схематозе: ставку ресурс делает на долгосрочную работу с постоянными клиентами, а не на разовых залетчиков на быстрый win. Здесь, как нигде, фидбэк от поддержки не заставляет себя ждать: если сомневаешься начет своего сорса — смело пиши в саппорт со скринами, твой менеджер всегда на связи и шепнет, подходит ли источник для работы и какие связки и подходы конвертят на ГЕО и оффере.
 

Возможности партнерской программы CatAff для вебмастеров

CatAffs — достаточно интересная партнерка, которая готова не только делиться прибылью с вебмастерами, но и создавать манимейкерам крутые комфортные условия для работы, привлекая целым рядом заманчивых возможностей. Давай расскажем, почему партнерка точно стоит твоего внимания, если ты специализируешься на iGaming трафике:


1. Широкий выбор ГЕО: регулярно в базу добавляются самые конвертящие ГЕО, показывающие крутые показатели по проливам. В чемодане партнерки и бурж ГЕО Tier-1 (Канада, Германия, Норвегия), и страны СНГ (Казахстан, РФ, РБ), и даже редкие ГЕО вроде Новой Зеландии, на которые поступают запросы от арбитражников, а к ним партнерка всегда старается прислушиваться. Под ряд целевых ГЕО на игровые бренды Gama и CatCasino активны международные лицензии, а для веба это мед, ведь никто не морочит голову с прохождением модерации. Самое приятное здесь то, что партнерка не стоит на месте и работает над дальнейшими планами активного расширения на рынки ЛатАма.

2. Ассортимент офферов. CatAffs специализируются на уникальных узнаваемых игровых продуктах, которых не найти в других сетках. Пять топовых in-house брендов онлайн-казино привлекают игроков разнообразием провайдеров и игр: здесь есть где развернуться даже самому пресыщенному игроку, ведь на каждом бренде доступно до 5 000 игр, включая мегапопулярные Aviator и Dog house, эксклюзивные слоты и постоянно развивающаяся программа акций и индивидуальных бонусов для игроков. Офферы прямые, а значит, твоя комиссия будет еще выше за счет отсутствия дополнительной цепочки посредников.

3. Сильный Retention-отдел VIP и AWOL менеджеров с акцентом на проактивной коммуникации с игроками и мощным пулом инструментов. Отдел постоянно развивает уникальные механики на сервисе и воронки для удержания игроков, на основе которых легко просчитать CRR и частоту возвращения в игру. Программа лояльности предусматривает кэшбэк, персонализированные бонусы для игроков, предварительно просчитанные на основе индивидуальной аналитики геймплея, привилегии для активных игроков, динамическую прогрессию игрового статуса вплоть до VIP-уровня. 

4. Отдел заботы о вебмастере снабжает своих партнеров огромным набором промо материалов для работы, начиная от листингов минус-слов и ключевых запросов для SEO-продвижения и заканчивая прероллами или баннерами. Не забыли и о стримерах, для которых есть отдельные наборы с именными трекинг-кодами, крутыми обложками, заставками для стримов для нужной платформы, промокодами и афф-ссылками на приват-турниры. Заливаешь с приложения? У личного менеджера уже лежат индивидуальные PWA, APK-архивы, а по запросу у него же тебе готовы отрисовать или перевести креатив, выкатить лендинг и даже провести под тебя отдельное маркетинговое исследование. Это, братцы, уровень.

5. Мультиязычный саппорт, готовый подхватывать в режиме 24/7, подсказывать по ГЕО и источникам трафика и делиться фишками по повышению вовлеченности аудитории. Даёшь от 500 FTD в месяц на KZ? Партнерка выделит отдельного экспертного менеджера по трафику тебе в помощь. Коты из поддержки всеми лапами за то, чтобы помогать тебе зарабатывать больше, держат в запасе ряд бонусов для поощрения самых активных вебов и даже отдельную 5% реферальную программу. 

6. Технический функционал, начиная с удобного быстрого движка Affilka Softswiss и заканчивая собственным редиректором с системой уведомлений на зеркало нужного проекта через безопасный шлюз для отсева нецелевого трафа. Интерфейс платформы интуитивно понятен пользователю и удобен в обкатке, а встроенная CRM-система отслеживает ключевые показатели и передает их для получения глубокой аналитики и детализации по активности трафика, депам, средним показателям, игровому поведению игроков. Настраивать можно как основные (Click_ID, Web_ID, Campaign_ID), так и кастомные параметров для передачи постбэков, субаккаунты, директлинк, работать с мини-трекером и открытым partner API. Фишка партнерки — работа с трекинговыми бонус-кодами, куда уже зашиты реферальные ссылки. 

7. CatAffs работают на реализованной in-house биллинг-платформе, а это отсутствие задержек при выплатах, прозрачная экономика расчета и выплаты, гибкие комиссии по моделям без отрицательного переноса. Платежные системы здесь интегрированы практически любые — банковский перевод Visa/MasterCard/Maestro (минимальная сумма вывода 1000 EUR), Webmoney, Skrill/Skrill Rapid Transfer, Neteller, Paysafecard, EcoPayz, Neosurf, Mifinity, Astropay Card, MuchBetter (минимальная сумма вывода — 50 EUR для кошельков), есть крипта BTC, ETH, LTC, XRP, USDT — что максимально облегчает вывод заработанных средств удобным методом.

Первый холд составляет всего 14 дней, а на все последующие партнерка ставит всего 7 дней с момента квалифайна игрока. Если выбрал для себя модель СРА, выплаты будешь получать два раза в месяц, по ревшаре раз в месяц, гибрид необходимо обсуждать с менеджером.
 

Вывод

Каждый грамотный вебмастер, работающий с гемблинг / беттинг вертикалями сегодня, напрямую заинтересован в высоких коэффициентах удержания игроков, какую бы модель оплаты он для себя ни выбрал. И приоритетом для коллаборации будут такие партнерские программы, которые не просто специализируются на iGaming-e, но осознают важность правильного применения мощных инструментов удержания. Комфортно лить трафик и зарабатывать там, где от менеджера не приходится ждать ответ неделями, движок летает, а для игроков создан максимум условий для полного погружения в игру, чтобы повысить их срок жизни на ресурсе. Если ты заинтересовался крутыми игровыми офферами, хочешь поработать на интересных ГЕО и настроен на обкатку VIP-возможностей на больших объемах — тебе точно в CatAffs. Топовые спецы из CatAffs знают толк в уникальных retention-механиках и готовы подхватывать аффилиатов для долгосрочного сотрудничества и профитного заработка на iGaming трафике.