Эффективный ретаргетинг

Что такое ретаргетинг?

Это функционал, который позволяет транслировать ваши рекламные объявления  аудитории, посетивший ранее ваш сайт. Эти пользователи находясь на других веб ресурсах будут видеть ваши объявления, релевантные тем запросам, которые они ранее вводили.

Не успели вы загуглить в поиске стильный летний look, как на всевозможных сайтах вас начинает преследовать реклама теста на стиль, с этого очень “стильного сайта”.




Ретаргетинг может цепляться к вам как с посещенных ранее сайтов, так и с ключевых запросов в поисковике, что на самом деле является достаточно эффективным методом, потому как повышает отдачу от рекламы за счет ее высокой релевантности. 

Как работает ретаргетинг?

Для запуска кампании ретаргетинга необходимо либо использовать установленный на сайте пиксель, который будет собирать всю возможную информацию о посетителях, включая с какого браузера пользователь заходил на лендинг, какую почту он использует, какой процент статьи прочитал и на что он кликнул, находясь на той или иной странице. Либо использовать импорт готовых списков пользователей.

Технически это происходит таким образом: каждый пользователь, зашедший на ваш сайт, получает  специальную метку в свой файл cookie браузера. С помощью дополнительных настроек можно по-разному пометить посетителей, сделавших или нет определенное действие. После чего, согласно меткам пользователи видят конкретный рекламный материал, который ведет на конкретный сайт для совершения конверсии. 

Разобравшись с основными понятиями самое время поговорить об эффективных методиках ретаргетинга. Далее мы рассмотрим рекомендации, которых стоит придерживаться чтобы запуск ретаргетинга принес максимальный результаты и помог достигнуть намеченных целей. 

Возвращаем посетителей вашего сайта/лендинга

Если люди заходят на ваш сайт, то смело можно сказать, что вы знаете о них следующие вещи:

• они заинтересованы в вашем продукте;
• они знакомы с вашим брендом

Это так называемая теплая аудитория, которая была близка к покупке но по определенным причинам, не дошла до конверсии. Поэтому если вы сможете сформировать стоящее предложение, то во второй раз они уже не откажутся и совершат намеченную вами цель. 

Разделите ушедших посетителей вашего сайта на две категории: 
 

• те, кто заходил на сайт в последние 7 дней;
• те, кто заходил на сайт от 7 до 30 дней.

Первой группе стоит предложите горячие акции, ограниченные предложения которые помогут им скорее принять решение. С большой вероятностью часть клиентов все еще не совершила покупку и по-прежнему нуждается в хорошем предложении. Дайте им его. 
Вторая группа должна получить от вас информацию об обновлении ассортимента, и прочих изменениях, которые могут дать больше ценности клиенту и вывести ваши отношения на новый уровень. Заинтересуйте их, заставьте перейти на ваш сайт и оказаться вновь в рядах теплых клиентов.  

На примере Facebook, задавая параметры аудитории выберите пункт “Трафик веб-сайта” и выберите людей, который посетили определенные веб страницы, исключая страницу благодарности, чтобы не “дергать” тех, кто уже совершил покупку. 
После его создайте аудиторию и запускайте на нее рекламу. 

Возвращаем людей, которые посмотрели вашу рекламу

Опять же, возвращаясь к инструментам Facebook, которые являются одними из самых эффективных по ретаргетингу на сегодняшний день, нельзя не отметить возможность запуска рк на людей, которые взаимодействовали с вашей рекламой. 

Это могут быть:

• Люди, проводившие время за просмотром ваших видео в Facebook или Instagram;
• Люди, которые открывали или заполняли форму в вашей рекламе для лидов;
• Люди, которые открывали холст или рекламу с подборкой на Facebook или Instagram;
• Люди, которые взаимодействовали с вашей страницей Facebook, бизне страницей Instagram, или мероприятием.

Для того, чтобы создать такую аудиторию, переходим в раздел Вовлеченность и далее выбираем необходимый нам пункт из вышеперечисленных. 


Пользователи, которые взаимодействуют с вашей рекламой или страницей в Facebook, Instagram с большей вероятностью откликнутся на новую рекламу и смогут совершить конверсию в 64% случаев.

Возвращаем тех, кто использовал триал (пробную версию продукта), но не купил лицензию. 

Этот сегмент ваших пользователей нельзя игнорировать ни в коем случае. Если клиент взял триал, но не купил полную версию, вы просто обязаны получить с него обратную связь и всячески постараться вернуть, чтобы “дожать” до покупки. 

Получение обратной связи поможет понять, что не нравится клиентам в вашем продукте. А повторная попытка сформировать у клиента желание купить с большой вероятностью увенчается успехом, если к вашему письму будет приложена хорошая акция, скидка и прочий магнит, который поможет принять правильное решение. 

Клиенты, которые работали с триалом, уже знакомы с продуктом. И если они не совершили покупку платной версии, то на это у них есть своя причина. 
Как правило это цена. Вопрос можно легко решить если предложить более выгодные условия покупки (промокод, дополнительная скидка при покупке от 3х месяцев и тд.)
Если причиной отказа послужила трудность в понимании функций и свойств продукта или его интерфейса, то здесь к месту будет бесплатная консультация или вебинар.
Найдите ускользнувшего клиента и дайте ему то, в чем он нуждается с помощью правильно настроенного ретаргетинга. 
 
Для настройки такой схемы обычно настраивается отслеживание события регистрации или факт начала использования продукта и конечная точка в виде покупки платной версии. Если выполняется первое условие, но за определенный промежуток времени не выполняется последнее, то идет авторассылка письма ушедшему клиенту. Вот так это выглядит на примере Carrotquest.

Возвращаем получателей email рассылки

Всех ваших клиентов можно разделить на тех, кто никогда не открывает письма и тех, кто читает ваши рассылки. При том, с первыми можно легко совладать и перевести их во вторую группу. Все что нужно, это сделать грамотное предложение купить в вашей рекламной рассылке. 

Для этого стоит выделить сегмент более менее активных читателей, которые открывают хотя бы 1 письмо из 3, и на протяжении всего времени по-прежнему не отписались от вас и настройте ретаргетинг на эту группу. Выгодное акционное предложение сделает свое дело. 
А вот с неактивными подписчиками нужен несколько иной подход. Ненавязчиво напомните о себе, делясь годным контентом бесплатно, приглашая на бесплатные вебинары, оффлайн встречи или даря промокоды и прочие плюшки.

Чтобы создать аудиторию, исходя из списка подписчиков, создайте новую индивидуальную аудиторию, куда вы сможете импортировать контакты из вашего почтового сервиса.

Возвращаем людей, которые бросили корзину

Людям свойственно не доводить дело до конца и бросать все на последнем шаге. При том причины брошенной корзины могут быть самыми разными и необычными. Возможно, ваш потенциальный клиент хотел сделать заказ на работе “пока шеф не видит”, но кто-то из сотрудников помешал ему в последний момент. Или заказу сорвался из-за телефонного звонка. В любом случае ваше дело вернуть такого клиента и закончить начатое дело, а именно совершить продажу. 

Создайте объявления ретаргетинга с участием продукта, который они почти купили и вкусным, а главное ограниченным по времени предложением. Дедлайны очень хорошо работают в таких ситуациях. Напомните клиентам, что брошенная корзина их ждет, и что дополнительная скидка в 10% или бесплатная доставка будет работать до конца сегодняшнего дня, если они совершат неоконченную покупку.  
Чтобы настроить аудиторию для ретаргетинга по принципу брошенной корзины вам нужно отслеживать пикселем наполнение корзины и отсутствие оплаты за товар, после чего делать автоматическую рассылку писем и/или “преследовать” клиента баннерной рекламой на других веб-ресурсах. 



Для того, чтобы не тратить рекламный бюджет на холодных клиентов, отложите запуск пикселя отслеживания на 30-60 секунд после первого входа на страницу. Так вы сможете отслеживать только реально заинтересованных клиентов, а не тех, кто зашел на страницу случайно и сразу покинул ее. За счет этого ваша рекламная кампания ретаргетинга будет охватывать более активную аудиторию.

Что можно сказать в итоге?

Привлечение новых клиентов – это сплошные затраты. Затраты времени, рекламных материалов, бюджета и ваших нервов в конце концов. И каждый уважающий себя маркетолог знает, что нельзя разбрасываться теплыми клиентами. Всегда есть смысл попробовать сконвертировать уже заинтересованного человека, чем кидаться в омут с головой и искать новых людей среди неизведанных пластов пользователей. 

Независимо от того, насколько крут ваш лендинг или продукт, всегда найдет категория людей, которые уйдут так и не совершив целевого действия. При том, причина может быть в факторах, которые не контролируются вами. Поэтому никогда не пренебрегайте ретаргетингом. Догоняйте своих теплых клиентов и возвращайте их на свой сайт, формируя у них желание совершить покупку и стать настоящим преданным поклонником продукта. Ретаргетинг тем и хорош, что дает возможность ухватиться за проявленный интерес посетителя и повторно войти с ним в коммуникацию, мотивируя к конверсии!

Мы как всегда желаем вам удачи в работе и максимальный высокий конверт 24/7! 
Оставайтесь с нами, чтобы всегда быть в курсе актуальных новостей и свежих трендов партнерского маркетинга и СРА рынка.