Ошибки в CTA, которые убивают конверсию

Ошибка №1: слишком много призывов к действию

Шина Айенгар, профессор Колумбийской школы бизнеса, рассказала об искусстве выбора на конференции TED еще в 2010 году:

«Слишком много вариантов может ошеломить и заставить нас вообще не выбирать. Для бизнеса это означает то, что если они предлагают нам слишком много вариантов, мы можем ничего не купить».

Ее слова базируются на ряде исследований, как «эксперимент с джемом» (Jam Study). Его суть заключалась в том, что респондентов поделили на 2 группы: первым предоставили выбрать 1 вид джема из 6, вторым — из 24 видов. Это помогло определить влияние большого выбора на решения человека.

Данное исследование открыло истину: большой выбор парализует конверсию.

Нужен пример? Просто взгляни на одну из страниц сайта Walmart и сосчитай все CTA (подсказка: их здесь не меньше 10).


Что делать? Провести A/B тесты, чтобы определить, какие CTA на самом деле конвертят. Затем устрани неэффективные CTA, которые отвлекают пользователей, и сосредоточься на том, чтобы направить их по единому, четкому пути.

Ошибка №2: никто не может найти твой CTA

Иногда призывы к действию не эффективны, потому что пользователи просто не могут их найти.

CTA-элементы могут быть скрыты в тексте и графике, находиться в самом низу страницы либо представлять собой текстовую ссылку вместо заметной кнопки, которая выделяется на фоне. Одна компания-производитель обнаружила, что добавление заметной кнопки CTA увеличило конверсию на 62%.

А компания Campaign Monitor обнаружила, что использование CTA-кнопки  вместо текстовой CTA-ссылки увеличило коэффициент конверсии на 127%.


Выдели свой призыв из остального содержания страницы и размести его в поле зрения юзера (в первом экране). А вот правая колонка или самый низ страницы — не очень удачные для этого места. 

Ошибка №3: CTA не оптимизирован под мобильную версию сайта

Ты же знаешь, как разочаровывают немобильные сайты. Можешь представить себе попытку щелкнуть по CTA на немобильной версии (картинка слева).


Когда ленивый пользователь попадет на такой ленд, он скорее всего даже не попытается добраться до этих CTA. 

О популярности мобильных устройств мы писали не одну статью. И приводили множество исследований в доказательство того, что сейчас люди проводят больше времени на своих мобильных устройствах, чем на  десктопах. 

Так что убедитесь, что твой сайт/лендинг/прокла оптимизированы под мобильные гаджеты. Так рекламный текст, изображения и CTA будут правильно отображаться и легко считываться пользователями даже на телефонах.

Лови еще один пример как можно убить либо спасти конверсию.


И напоследок несколько ключевых моментов, которые следует учитывать при мобильной оптимизации CTA-элементов:
 

• кнопки должны быть большими и не переполненными. Помни: люди используют не мишку, а пальцы, чтобы кликнуть на CTA. Если элементы слишком малы или находятся близко друг к другу, это, вероятнее всего, разозлит человека, пытающегося использовать твой призыв к действию.
Советуем почитать — Как оптимизировать работу с email-рассылками? Разбираем ключевые метрики
• здесь ты работаешь с экранами меньшего размера, поэтому чем меньше, тем лучше. Стремитесь к макету, который будет простым в навигации и подойдет даже под старенький смартфон с небольшим экраном.

Ошибка №3: использование не тех слов

Слова, которые ты используешь вместе с призывом к действию, имеют больше значение, чем можно представить.

Давай сразу перейдем к примеру. Какая формулировка тебе более по-душе: та, которая предлагает попробовать что-то, или которая требует сделать покупку?



Поверь, даже незначительные изменения в формулировке CTA могут оказать положительное влияние на коэффициент конверсии.

А вот чего нужно избегать:
 

• использование общей формулировки;
• использование одной и той же формулировки CTA для совершенно разных сегментов;
• использование громоздких глаголов действия;
• упущение чувства срочности.

Кстати о последнем. Мозг человека мыслит таким образом: то, что скоро будет недоступным, сразу же становится желанным. Поэтому добавляй в свои CTA слова: «Сейчас», «Получить сейчас» и т.п. Так ты непременно увеличишь ощущение срочности и востребованности своего предложения.

Также стоит заметить агрессивные CTA на более лояльные к пользователю:
 

1. «Купи» — на «Купи и получи в подарок».
2. «Зарегистрируйся» — на «Зарегистрируйся, чтобы получить бесплатный доступ к ценной информации».
3. «Инвестируй» — «Клинки здесь, чтобы начать новую жизнь».
4. «Служба поддержки» — на «Позвони нам, и мы с радостью ответим на все твои вопросы».

Пройдись по статье пункт за пунктом и найди слабые места, которые требуют корректировки. Подумай, как можно улучшить CTA и приступай к реализации. И да прибудет с тобой высокая конверсия!