Популярность смартфонов предопределила судьбу Pay Per Call, а ленивые пользователи с разговорчивыми менеджерами сыграли ему на руку. Чтобы заказать пиццу, гораздо легче позвонить, нежели заполнять тысячу форм – но пицца играет довольно маленькую роль в этой истории, ведь в других сферах за один хороший звонок могут давать десятки тысяч рублей. Так как же войти в PPCall, в каких сферах звонки наиболее эффективны и, собственно, как на них заработать?
Представляем твоему вниманию выдержку из гайда DialogTech «Pay Per Call-маркетинг в mobile-first мире». DialogTech – небезызвестная аналитическая платформа call-трекинга и call-менеджмента, но сам гайд, если честно, довольно уныл. Скачать полную версию и убедиться в этом самостоятельно ты можешь вот здесь.
Краткий курс молодого бойца
Pay Per Call – это форма аффилиат-маркетинга с оплатой за звонок. Здесь точно также задействовано 3 стороны: вебмастер (продает лиды), партнерка (посредничает) и рекл (покупает лиды). Но, если в классической CPA-модели мутят с ссылками и платят за что угодно, то в PPCall барыжат звонками и оплачивают, собственно, звонки.
Не все реклы хотят клики. И не все хорошо конвертируются с онлайна. Во многих сферах гораздо большую ценность имеют звонки. А учитывая то, что заставить человека завести разговор обычно несколько сложнее, чем кликнуть на ссылку, хороший лид может стоить довольно прилично. В отдельных случаях - до 10 000 рублей.
Очень большую роль в становлении Pay Per Call сыграл Мобайлгеддон. Оно и понятно: смартфоны распространены повсеместно, а смартфоны, кто бы что ни говорил, - это все те же телефоны. Если человеку что-то нужно срочно, он звонит. Если человек что-то не догоняет, у него нет времени разбираться и желания заполнять мелкие формы, он опять же звонит.
Плюс к этому, система позволяет работать в оффлайне и развязывает руки в выборе источников трафика, поэтому ты можешь использовать даже ТВ, билборды или листовки на улице.
И вот еще несколько фактов на засыпку:
2/3 населения США имеют смартфон;
44% звонков делается с мобильных;
66% менеджеров оценивают телефонные лиды как наиболее качественные;
звонки конвертируются в 10 раз лучше, чем веб-формы;
Как ты понимаешь, количество и качество звонков напрямую зависит от сферы бизнеса. Это логично: в различных областях люди совершают заказы по-разному. Отсюда и контингент Pay Per Call-партнерских сетей – это в большинстве своем банки, страховщики, агентства недвижимости, автосалоны.
Посмотри сам: средняя длительность коммерческого звонка составляет 5,2 минуты. В топ по вовлеченности входят компании в сфере финансов, юридические компании, коммунальные службы, государственные структуры. Помимо этого, хорошо себя показывают здоровье и медицина, логистика и грузоперевозки, образование.
Согласно исследованию CoMagic, в России по количеству обращений с телефона лидируют компании в области медицины (92%), недвижимости (89%) и красотоздоровья (87%). Тем не менее, практически все рассматриваемые отрасли, в том числе строительство и ремонт, туризм и отдых, продажа автомобилей и бизнес-услуги, получали львиную долю конверсий по голосу.
Основные источники трафика в Pay Per Call
1. Платный поиск
В этом году контекстные объявления Google принесут компаниям США более 54 млрд звонков. Как ты понимаешь, это приличная цифра. Как ты понимаешь, это делает Гошу чуть ли не крупнейшим источником трафика в PPCall, который никак нельзя игнорировать. Тем более, что Google предлагает нам несколько форматов работы со звонками:
Call Extensions (расширение с номером телефона) – позволяет добавить к своему обычному объявлению кликабельную кнопку call. Подключается во вкладке «Расширение объявлений» ---> «+ Расширение» ---> «+ Номер телефона». Оплачивается, как и клик по заголовку. Говорят, что повышает CTR на 4-5%.
Call-only Ads (объявления только с номером телефона) – позволяет создать объявления, по которым можно только звонить и нельзя попасть на сайт. Подключается как обычная кампания: «+ Кампания» ---> «Только поисковая сеть» ---> «Только номер телефона». Отображается только на мобильных. По умолчанию использует стратегию на максимальное количество кликов.
Все мы, конечно, знаем, что баннеры умирают? умерли! – но это не мешает аналитикам считать, что в этом году дисплей принесет американским компаниям 28,4 млрд звонков. И пускай баннеры на мобильных устройствах раздражают гораздо больше, а адблокеры цветут пышным цветом: дисплей тоже дисплею рознь!
Экспериментируй с форматами – видео, баннеры, тизеры, рассылки, оффлайн. Экспериментируй с источниками – соцсети, тематические сайты, мессенджеры.
Тестируй CTA, которые толкают на звонок. В случае с дисплеем, главное, правильно подбирать слова: позвони сейчас и получи скидку, позвони, чтобы получить бесплатный образец… ты удивишься, но оно реально работает.
3. Мобильные лендинги
Хорошо оптимизированные прокладки и лендинги с минимумом форм – это уже хорошо. Но как насчет лендов, прямо заточенных под звонки? На самом деле это довольно провокационная идея, но, если для тебя важно получить чистую PPCall-компанию и очень не хочется, чтобы лиды разбегались по другим каналам, то почему бы и нет!
Конечно, каждый оффер и каждая кампания индивидуальны, но, если ты опасаешься, что пользователи не одобрят отсутствие альтернативы, – правду покажут только тесты. В жизни бывает немало ситуаций, когда людям нужно что-то срочно, они спешат, руки заняты и т.д. Один клик по номеру избавит их от мучений.
И еще пара типов на заметку:
Не забывай про атрибуты – они не менее важны, чем utm-метки в ссылках. С их помощью ты можешь следить, какие кампании наиболее прибыльные, какие источники, лендинги, ключевые слова приносят больше всего денег, а какие тянут тебя вниз. Ну и конечно, полученные данные всегда полезны для дальнейшего сегментирования.
Следи за временем – и за выходными. Нет, серьезно! Одно дело, когда ты льешь на реклов со своего региона, но, если речь идет о соседях, ты можешь запросто забыть про рабочее время компании, разницу в часовых поясах или какой-нибудь национальный праздник, так что все клики по твоим объявам улетят в трубу. Оно тебе надо?
В среднем 26% звонков в США улетают в спам. Каждый месяц более 2 млн коллов отмечаются как нежелательные и блокируются. Спам часто принимает различные формы, а партнерка не обязана прослушивать каждый звонок – но ты должен иметь доступ к этим данным. Поверь, в дальнейшем это может помочь тебе сохранить немало рубленервов.
Оффлайн реклама как правило запрещена по умолчанию для PayPerCall. Звонки лишь заменяют клики-куки для остлеживания конверсии. Суть остается - реклама в цифровых медиа.
