Оцениваем эффективность продвижения в социальных сетях

Тяжело однозначно оценить эффективность рекламной кампании проходящей в социальных сетях. Даже пресловутый набор KPI не поможет сформировать единую систему ценностей. Сегодня каждый бизнес ставит для себя собственный перечень важнейших показателей оценки того или иного канала, чтобы понимать эффективность затраченных средств для достижения намеченных целей. И для каждого бизнеса набор таких метрик может быть индивидуальным. 

Однако выделить решающие факторы эффективности продвижения в социальных сетях все-таки можно и вот 7 из них, измерив которые вы наверняка сможете понять насколько успешно идут ваши дела. 

Охват подписчиков

Выражаясь кратко – это количество показов публикаци вашим пользователям. Показатель дает понять фактическую аудиторию, которая увидела опубликованный пост в ленте новостей. 

Охват принято делить на: 

• органический 
• виральный
• рекламный (платный) 

Органический охват — это все бесплатные показы ваших публикаций. Сюда принято считать не всех пользователей сети, а конкретно в разрезе вашей аудитории. Органический охват сильно страдает от постоянно меняющихся алгоритмов Facebook и прекрасно показывает себя в Telegram, где нет искусственного интеллекта и все посты идут в хронологическом порядке ленты. 

Виральный охват (вирусный) – отображает количество просмотров среди людей, которые не являются подписчиками вашей страницы или сообщества. То есть тот самый вирусный эффект, который получается в результате активности пользователей сети и есть виральный охват. Пользователи видят вашу публикацию на странице своих друзей, сообществ или в своей ленте новостей, после того как как друг отреагировал на нее. 

Рекламный или платный охват — это количество пользователей, которые увидели публикацию благодаря использованию рекламного продвижения. 

Органический охват позволяет увидеть реальное количество живых пользователей, что намного важнее общего количества подписчиков. 

Вовлеченность

Эта метрика вытекает из предыдущей и наглядно показывает какое количество из “живой аудитории” является еще и активной. Любые реакции на публикацию (лайки, шаринги, комментарии) все это показывает вовлеченность аудитории. Разумеется, чем выше вовлеченность аудитории, тем она активнее, а значит, ее будет проще сконвертировать на выполнение целевого действия, если оно не идет вразрез тематике сообщества. 

Коэффициент вовлеченности принято делить на три основных вида: 

• ER в пересчете на день (daily engagement rate или ER day)
• ER в пересчете на пост (engagement rate или ER post) 
• ER в пересчете на охват (engagement rate by reach или ERR). 

Процент целевой аудитории сообщества

Если не удается достичь нормального охвата и вовлеченности подписчиков, вероятно стоит обратить внимание на качественный состав вашей аудитории. Особенно это актуально в тех случаях, когда имели место быть услуги третьих лиц по быстрому продвижению и раскрутке сообщества. Разумеется, что если вы развиваете сообщество по криптовалюте, а у вас тусуются мамы 40+ да еще и с лишним весом, то не стоит ожидать никаких продаж. Важно, чтобы концентрация целевой аудитории была не ниже 70%, иначе ваши старания не будут оценены должным образом. 

Также на процент целевой аудитории существенно влияют “собаки”. Используйте специальный софт, который поможет просканировать ваше сообщество на предмет ботов и “мертвых” страниц.

Чистый прирост

Показатель, который дает информацию о скорости роста вашего сообщества в конкретный период. Динамика будет считаться положительной только в том случае, если количество вступивших будет больше чем количество отписавшихся. Обычно замеряется на длинной дистанции, месяц или более. Если за время проведения рекламной акции было “накручено” несколько тысяч подписчиков, большая часть из которых отписалась сразу по окончании заманчивого предложения, значит рекламная кампания была настроена неправильно и вы дали слишком большие обещания, пожертвовав реальной ценностью вашего продукта. 



Такая проблема чаще всего встречается в Instagram, когда в погонях за подписчиками маркетологи делают яркие Giveaway, после которых до 80% аудитории сразу отписывается от так называемых спонсоров. Старинная поговорка про качество, а не количество уместна в этом случае как никогда.

Обратная связь

Собирая обратную связь сегодня, можно предотвратить негативные настроения и массовые отписки в будущем. Разумеется, невозможно угодить 100% вашей аудитории и всегда найдутся те, кому не зайдет очередной контент. Но стоит внимательно следить за процентом этого недовольства. Если вовлеченность в посты падает, а вместо лайков пользователи стали чаще скрывать публикации из своей ленты, то стоит серьезно поговорить с вашим контент-менеджером. Потому как сегодня пользователь скрыл пост, а завтра – отписался. 
Поэтому очень важно постоянно мониторить и анализировать реакцию пользователей на контент, чтобы вовремя избежать потерю целевой аудитории. 

Скорость ответа

Социальные сети созданы для того, чтобы общаться. Поэтому неизбежно то, что и ваши потенциальные клиенты буду искать общения с вами через сообщения на страницах бренда. Они будут задавать вопросы, оставлять свои пожелания и комментарии. А ваша прямая обязанность – отвечать, и чем быстрее тем лучше. В идеале это нужно делать в промежутке между несколькими минутами до одного часа. 

Если же скорость ответа вашей компании в среднем достигает нескольких часов или даже суток, то стоит всерьез задуматься об уровне клиентского сервиса. Настройте автоответы или наймите дополнительного менеджера, который возьмет этот вопрос на контроль. 

Даже если пользователь пришел к вам с негативным комментом, не стоит решать проблему игнором. Информация в социальных сетях очень быстро распространяется, и попытка скрыть негатив удалив комментарий или кинув пользователя в черный список, может обрести широкую популярность у ваших конкурентов в виде целой ветки с обсуждениями и скриншотами о том, как не стоит поступать с клиентами. 

Лента “Интересное”

Метрика, которая относится сугубо к социальной сети Instagram. Если публикация попала в раздел Интересное, то значит ее увидят много пользователей сети, которые не являются вашими подписчиками. Сам алгоритм продвижения Instagram будет способствовать увеличению охвата публикации, путем размещения ее на странице Интересное. Частое попадание публикаций в этот раздел свидетельствует о том, что вы правильно подбираете контент и окружающим он нравится. Страницы чей контент регулярно попадает в ленту Интересное, достаточно быстро развиваются и без рекламных интеграций. 

Вывод

Продвижение в социальных сетях может быть действительно эффективным, особенно если вы разбираетесь в метриках, которые помогут понять насколько правильно вы используете ту или иную стратегию в своих рекламных кампаниях. Однако, не забывайте, что далеко не каждый оффер хорошо заходит через эти площадки. В первую очередь люди идут туда за “фаном”, хорошо провести время, пообщаться с друзьями и получить порцию позитивных эмоций, поэтому и товар, который вы хотите продавать также должен вызывать эмоции, задевать за живое, или быть предметом для обсуждения в пабликах или группах. Тогда у вас будут все шансы, чтобы найти плюсовые связки и получить свой желанный профит!