Персонализированный маркетинг: что это и зачем он нужен
Привет, котаны. Начнем с того, что персонализированный маркетинг — уже не просто какое-то модное слово. Массовые электронные рассылки и универсальные сайты — прошлый век. В наше время подавляющее большинство компаний персонализируют свой маркетинг, в основном Еmail-рассылки и корпоративные станицы.
Персонализированный маркетинг или, как говорят, «личный» — это способ коммуникации между брендом и клиентом, который основывается на налаживании общения с последним для дальнейших продаж. Формат хорош тем, что учитывает потребности, интересы и цели каждого конкретного клиента. Говоря простым языком: повышает конверсию и продажи, а также ваше общее доверие и лояльность, что в результате дает возможность получить реальный фидбек от клиента.
Персонализированный маркетинг построен на трех вещах
1. Сбор данных — инфа о том, что предпочитают клиенты. Лучше всего об этом расскажут их действия, нежели социологические или демографические данные.
2. Сегментация клиента — может проходить по разным показателям и поведению. Лучше, кстати, по последнему фактору. Стоит задумываться над тем, что вы будете предпринимать к тому или иному сегменту и какой эффект от этого получите.
3. Целевые предложения — должны показывать клиенту выгоду. Цель — делать предложение, от которого не захочет отказаться конкретный сегмент покупателей.
Все взаимосвязано. Для того, чтобы создавать предложения, от которых клиент не сможет отказаться, вам нужно знать, чем он занимается, чего боится, о чем мечтает и другие моменты, причем как можно больше.
Как узнать своего клиента
Учитывайте данные поведения и демографии пользователей, чтобы четко знать, какой контент будет максимально интересен и в дальнейшем эффективен для потребителя; кто есть кто из вашей целевой аудитории и какие у него потребности. В купе все собранные данные дадут хороший прогноз по клиенту, дабы он получал релевантные предложения сразу же, как только попадет к вам на сайт.
Примеры данных
Демографические данные
местоположение: Ростов-на-Дону;
сфера деятельности: продажа бытовой химии;
должность: торговый агент;
размеры кампании: 30 человек.
Поведенческие данные:
провел 15 минут в конкретной ячейке каталога;
открывал четыре письма;
перешел два раза по ссылке в публикации какой-либо социальной сети;
загрузил какие-либо документы;
сколько совершил покупок за последние два месяца.
Получаем данные
После клика по объявлению или баннеру в социальной сети пользователь, как правило, попадает на лендинг-пейдж. Лендинги, которые предлагают потенциальному клиенту какую-либо услугу или товар, мотивируют его оставлять личные данные.
Лид-формы — это дополнительный инструмент генерации лидов, подталкивающий клиента выдавать свои личные данные. Если лид-форма удачна, то она превратит анонимного клиента в идентифицированного. Но если она выполнена некачественно, то, скорее, создаст конверсионные трение, станет забором на пути пользователя к цели, а может, даже причиной отказа.
Так как вы уже поняли, что данные нужно собирать аккуратно и тщательно, их нужно так же быстро и прицельно использовать:
настраивать рекламу нужно точечно на каждую целевую страницу., с приложениями не так все гладко, но может помочь deep linking;
нужно миксовать данные от одного источника к другому и составлять, а после дополнять портрет вашего клиента;
строить гипотезы, основанные на данных (чем их больше, тем больше гипотез), а потом проверять их, что поможет получить еще больше ценной информации о ваших клиентах.
Стратегия действий при персонализированном маркетинге
Повышаем релевантность предложений
Сегментируем базу клиентов по должностям, социальному статусу и возрасту. Это дает возможность создавать релевантные сообщения для клиентов в каждом отдельном сегменте, которые четко соответствуют потребностям потребителя в какой-то корректный промежуток времени.
Повышаем эффективность писем
Для триггерных писем используются личные данные. Триггерные письма предлагают пользователю правильный контент в правильное время. С помощью триггерных писем нацеленные клиенты становятся все ближе и ближе к совершению покупки.
Повышаем контент
Когда вы получили максимум данных о вашем клиенте, то намного точнее представите, что ему показать, когда это сделать и где, чтобы заветная конверсия таки состоялась.
Подводя итог
Персонализированный маркетинг требует сосредоточенности на каждом из клиентов в отдельности. Самое главное в этом виде — сбор данных и последующее применение этих данных лично к каждому клиенту. Мы желаем вам найти правильный подход к каждому вашему клиенту.
