Привет, котаны. Получив недавно на корпоративный телефон смс-ку с рекламой местного такси мы задумались о том, что этот канал рекламы не только по-прежнему жив, но и подает надежды на хорошие перспективы в 2019-2020 годах. И сегодня мы поговорим об этом более подробно.
Ответьте на один вопрос – как часто вы переписываетесь по обычным смс? С уверенностью можем сказать, что 90% из вас практически не пользуются этим функционалом. Все общение сначала переехало в социальные сети, а потом в мессенджеры. Приход безлимитного интернета на всех тарифных планах операторов усилил этот процесс и сегодня намного проще, быстрее и удобнее отправить другу сообщение в Телеграме, чем писать СМС. Мы, честно сказать, даже не знаем есть ли на нашем тарифном плане бесплатные смс-ки, и если нет, то не знаем их стоимость.
Однако как у любой медали есть две стороны, так и в случае с СМС можно отследить и положительную тенденцию. И заключается она в первую очередь в том, что в силу своей редкости, сообщение вновь вызывает внимание пользователя и достаточно высокое любопытство, что ведет к открытию письма и его прочтению. Известные операторы уже давно настроили спам системы и по максимуму почистили все мусорные рассылки, которыми сервисы заваливали ранее пользователей. Поэтому СМС рассылки восстают из мертвых и выходят на новый уровень, делая заявку на способность получить достойный CTR.
Как выглядит рабочая СМС рассылка в 2019?
Если привычные каналы рекламы перешли в процесс стагнации и постоянная оптимизация кампаний на Facebook и Instagram уже стоит у вас поперек горла, то можно вернуться к истокам и использовать СМС рассылки. Только делать это нужно аккуратно и грамотно. Правильная смс рассылка должна соответствовать следующим правилам:
Не должна выглядеть как спам. Речь идет именно про частоту рассылок. Здесь действует правило водителя “тише едешь - дальше будешь”. Поэтому оптимальный интервал - 2 раза в месяц (раз в 15 дней).
Должна быть максимально релевантной. Конечно смс рассылка это вам не таргет Facebook и интересы здесь не настроишь, но вы должны помнить о релевантности в момент сбора (или покупки) базы данных. Только релевантные смс-ки смогут дать эффект от использования этого канала трафика.
Учитывать демографические особенности и человеческий фактор. Конкретнее, стоит избегать таких моментов:
отправки сообщений ночью или на рассвете;
отправки сообщений в праздники или траурные дни (особенно если ваше предложение идет вразрез с общим настроением людей в этот день).
Самое оптимальное время – рабочие часы до и после обеда. Однако стоит также и учитывать особенности вашей ниши. Если вы продвигаете услуги такси, то очевидно стоит попробовать рассылать сообщения в час пик, ведь они могут быть как нельзя кстати.
Должны давать возможность отписаться. Так вы сможете сохранить лояльность в глаза клиента или же подкорректировать свою базу, относительно ее релевантности. Дайте человеку возможность отписаться (например, отправив бесплатное стоп-слово на определенный номер) и вы сможете более точно понимать насколько хорошо собрана ваша база.
Соблюдение этих правил поможет создать качественную СМС рассылку, которая только повысит лояльность клиентов к бренду, а не поднимет волну негатива и присвоения вашему бренду статуса почетного спамера.
Как получить базу контактов?
База данных под СМС рассылку это как правило номер телефона и имя (необязательно). Перед запуском рассылки база уже должна быть отсортирована относительного вашего УТП. Если ваш продукт уже представлен на рынке и у вас есть точка продаж, то в случае с онлайн, клиенты оставляют все необходимые данные в момент оформления заказа, а в случае оффлайн - вы можете предлагать им заполнять анкеты клиентов для участия в программах лояльности (скидки на день рождения, акции и розыгрыши).
Если же вы только планируете выйти на рынок, то базу клиентов можно купить. В интернете полно контор которые продают готовые базы или готовы собрать базу под вас индивидуально. Чем уже аудитория – тем выше цена за контакт.
На черном рынке цена “широкой базы” из номера и имени составляет в среднем 100 - 150$ за 100 000 контактов, но CR такой базы может быть весьма скуден.
Также, собрать базу контактов можно самостоятельно, изучив социальные сети или доски объявлений. Ищите группы, сообщества или страницы, чья тематика схожа с продуктом вашей компании. Далее просматриваете страницы пользователей и заполняете базу вручную. Плюсы такого парсинга в том, что можно собрать огромную базу потенциальных клиентов, подходящих под параметры целевой аудитории. Однако главный минус в том, что это тонны монотонной работы, которая отнимет кучу времени. И достоверность таких контактных данных также находится под вопросом.
Что нужно для запуска смс рассылки
Для запуска смс рассылки и автоматизации процесса с возможностью отслеживания эффективности, лучше воспользоваться специальными сервисами, большинство из которых работают как SAAS и не требуют установки на ваш пк. Такие сервисы умеют:
Экспортировать базы контактов.
Отправлять сообщения с коротких номеров или использовать имя бренда в качестве отправителя.
Автоматически через макросы подставлять в сообщения необходимые переменные: имя, дату рождения, размер скидки и тд.
Делать отложенную рассылку по времени.
Отслеживать количество доставленных и открытых сообщений.
Добавлять ссылку на страницу вашего сайта.
При выборе сервиса стоит учитывать наличие необходимого функционала в соответствии с вашими задачами, цены за рассылку, качество техподдержки и разумеется, безопасность ваших персональных данных.
Среди топовых сервисов по рассылке можно выделить: SMS Aero, RED SMS, SMS Центр, SMSint.ru.
Какого эффекта стоит ожидать при правильной работе с СМС рассылками
С полной уверенностью можно сказать, что СМС рассылки – это полноценный рекламный канал, как и email рассылки, SMM продвижение или даже контекст. Грамотный подход в долгосрочном периоде поможет повысить лояльность клиентов и увеличить продажи. Важно понимать, какого результат вы хотите достичь с помощью СМС рассылки, чтобы применить правильную стратегию:
Хотите увеличить продажи? Запустите PR акцию и уведомите своих клиентов, сделав упор на лимитированность и дедлайн горячего предложения.
Нужно поднять лояльность клиентов к сервису? Запустите сервисные рассылки с “напоминалками”, чтобы клиент не забыл прийти вовремя на массаж, маникюр и тд. Поздравляйте клиентов с днем рождения и дарите им подарки в виде акционных предложений.
СМС рассылка также особо полезна при упоминании важных событий. Например, многие ЖД или Авиа компании кроме отправки письма на email с билетами, дублируют оповещения о рейсах по СМС, что очень удобно, так как email письмо может затеряться в ящике среди прочих, а СМС будет прочитана с большей вероятностью.
Используя функционал сервисов рассылки вы также можете измерить эффективность использования данного рекламного канала, путем анализа результатов. Оценив доставляемость и открываемость сообщений можно сделать выводы в первую очередь про качество вашей базы. Если процент открытия СМС невелик, то есть вероятность того, что база устарела или нерелевантна. Возможно человек сменил номер или на самом деле не тот, кем числится в вашей базе.
Чтобы использовать так называемую сквозную аналитику при СМС рассылке, стоит использовать промокоды. Они помогут отследить процент людей, которые сконвертились в покупку или другому целевому действию. Сгенерируйте индивидуальны промокод под конкретную промоакцию и закончив продвижение, вы сможете разделить бюджет рассылки на количество использованных промокодов, что даст вам стоимость одной конверсии.
При размещении ссылок в сообщениях, можно использовать utm-метки. По ним можно будет отследить эффективность конкретной ссылки, через трекер или любой другой инструмент аналитики.
Используя эти методы вы сможете в достаточной мере оценить эффективность вашей СМС кампании, вплоть до подсчета ROI и eCPM.
Подводя итог
СМС рассылка в 2019 году может стать для вас достаточно хорошим каналом для привлечения новых клиентов и повышения продаж и лояльности старых. Упадок популярности смс и переход на мессенджеры освободил канал от конкуренции и существенно снизил загруженность. Это дает вам возможность вновь завладеть вниманием клиента и повышает шансы на прочтение. Кроме того, этот рекламный канал является еще и весьма дешевым, в сравнении с SMM продвижением, баннерной рекламой и тем более контекстом.
Понятное дело, что здесь нужен особый подход и эффективность СМС рассылки нельзя напрямую ставить в один ряд с контекстом, но и цели рекламного продвижения здесь будут разные. СМС рассылка отлично подойдет для активизации старых клиентов и повышения лояльности новых. А используя utm метки, промокоды и сервисы рассылок, вы сможете оценить эффективность и построить правильную аналитику, чтобы добиться более высоких результатов. Главное, чтобы ваша база была максимально релевантной. Тогда результаты рассылок не заставят себя долго ждать.
Всем удачи в работе и качественных рассылок! Пока.
