Email письма никуда не делись и продолжают активно использоваться многими компаниями для поддержания взаимоотношений со своими клиентами и, вы не поверите, для увеличения продаж. О да, среди той кучи письма что приходит тебе на ящик, есть действительно грамотно сконструированные и эффективные воронки продаж, которые базируются на Email рассылках. Так из чего же строится скелет конверсионной рассылки?
Одна из первых вещей, которая попадается на глаза, в момент открытия письма – его отправитель. Понятное дело, что у крупных фирм проблем с этим нет, чего не скажешь о владельцах среднего и малого бизнеса. Просто представьтесь как положено, и вы существенно повысите шансы на прочтение вашего письма.
Есть несколько правильных вариантов:
Название компании
Имя и фамилия
Имя и название компании
Тема, она же «Заголовок»
Если идентификация отправителя прошла успешно, то следующий вопрос, который приходит в голову получателю – что в этом письме лично для меня?
Хорошо написанная тема раскрывает содержимое, увлекает или интригует и побуждает к мгновенному действию. Даже если в письме содержится объективная выгода для получателя, неудачно написанная тема способна убить интерес и желание к прочтению.
Рекомендации к данному пункту:
Используйте до 50 символов. Не забывайте, что сейчас эра мобайл устройств, экран которых уступает в размерах десктопным.
Не прибегайте к использованию множества восклицательных и вопросительных знаков для привлечения внимания. Это моветон. И к тому-же рассылку могут не пропустить спам-фильтры почтовых клиентов. Из этих же соображений стоит также воздержаться от использования большого количества заглавных букв и различных смайликов. Но, если тематика вашей рассылки располагает к такому, то можно вставить эмодзи, но не перестарайтесь.
Используйте персонализацию по имени. Статистика показывает, что персонализированные заголовки повышают процент открытий на 22%.
Сделайте несколько вариантов заголовка, например, прямой и интригующий, и проведите A/Б-тест.
Прехедер
Это часть текста, которая отображается справа от темы, если письмо открывается с пк, и под темой, если письмо открывают с мобайл устройства.
В прехедере можно раскрыть тему письма и написать больше завлекающих подробностей относительно его содержания.
Следите, чтобы в прехедер не попадали слова, которые не имеют отношения к тексту рассылки, такие как «отписаться от рассылки» или «политика безопасности» и тд.
Хедер
Хедер, или шапка письма, обычно содержит логотип бренда, контактные данные для оперативной связи, иногда — ссылку на веб-версию и ссылку отписки. Конечно, эти ссылки можно указать и в футере. Однако, согласитесь, открытость и готовность общаться, заявленная уже в первых фразах письма — выигрышный вариант с точки зрения доверия клиентов.
Чтобы рассылку все-таки увидели, добавьте в хедер ссылку на веб-версию письма — его можно будет открыть в браузере.
Текст письма
Основная задача Email маркетинга – продажа. Рекламируя свои товары через рассылки, отправитель должен указывать сведения о своей компании – официальное название, регистрационный номер, юридический адрес, реальные контакты для связи.
В пользу лояльности клиентов также работают не просто продающие письма, а сообщения с исключительно интересным и полезным контентом. Например, с добрым приветствием в формате знакомства со всей командой, полезными советами и рекомендациями по теме рассылки.
Постарайтесь построить текст рассылки вокруг читателя и его потребностей. Объясните ценность своего предложения. Касательно количества текста то, продающие рассылки, как правило, содержат минимум текста в отличие от новостных дайджестов.
Заголовок и текст письма должны соответствовать друг другу, иначе легко потерять доверие читателей и загреметь в спам. Не злоупотребляйте ключевыми словами. На обилие ключевых слов в письме иногда реагируют спам фильтры почтовых клиентов.
Также картинки, инфографика, видео и гифки при умелом использовании повышают конверсию и вовлеченность читателей. А при неумелом – могут стать еще одной причиной попадания в спам. Чтобы этого не произошло, соблюдайте отношение текста и картинок 80/20.
Поверьте, это не пустая трата времени и средств – ваша забота и желание помочь превратят подписчиков в друзей, с нетерпением ждущих новых писем.
CTA
Без четкого призыва действию рассылка будет расплывчатой. Определитесь, какого именно действия вы хотите от читателя: купить продукт, прочитать статью или подписаться на пробный период пользования. Сосредоточьтесь на одной цели и создайте кнопку СТА.
Вместе с тем в теме лучше избегать навязчивых призывов к действию и дешевой рекламы — почтовые провайдеры не очень уважают фразы вроде «Доход до 100 тысяч рублей в день — разбогатей за 10 минут!»
Чем больше людей увидят ваше письмо, тем больше будет кликов по ссылкам. Чтобы усилить эффект от каждого письма, добавляйте к нему кнопки «поделиться» различных социальных сетей.
Многие шаблоны писем уже содержат в себе кнопки соц.сетей, так что вам останется только добавить URL вашего аккаунта. Если же в вашем шаблоне нет таких кнопок, обратитесь к разделам для разработчиков нужных вам сетей. Там есть вся необходимая информация о том, как разметить виджеты и социальные кнопки.
Ссылка на отписку
Такая ссылка должна быть в каждом письме.
Если читатель не сможет отписаться от рассылки, то отметит ее как спам, а это повредит вашей репутации.
Добавьте на страницу отписки краткую анкету с причинами отписки — это поможет понять свои ошибки и внести коррективы в Email стратегию. Ссылку отписки от рассылки чаще всего ставят в футере письма.
Некоторые компании при отписке предлагают альтернативу и в последнем письме они предлагают скачать приложение магазина, если коммуникация по письмам неудобна для пользователя.
Футер письма
Футер — это нижняя, завершающая часть сообщения, и обязательных элементов здесь несколько:
причина получения письма, ссылка отписки (о ней мы уже говорили), а также полный список контактов компании (если они не указаны в хедере).
Отсутствие этих элементов портит репутацию отправителя и снижает вероятность попадания во «Входящие», потому что они прописаны в административных правилах провайдеров.
Причина получения письма — это своего рода пояснение-напоминание, почему подписчику приходят ваши письма и откуда у вас его Email адрес. Стандартная фраза причины получения письма звучит как «Вы получили это сообщение, потому что подписались на рассылку на сайте …». C формулировкой возможны различные варианты, главное — чтобы причина отражала добровольное согласие подписчика на получение электронных писем.
Частая ошибка: «Вы получили это письмо, потому что зарегистрировались на нашем сайте…» («…совершили покупку…») — такая фраза некорректна и обычно скрывает под собой «Мы не предупреждали вас о письмах, но слать будем». Подобная причина может вызвать вопросы, дополнительный негатив и обратить на себя внимание почтового провайдера.
Подводя итог
Email маркетинг порой может быть трудным. Но если вы рассылаете побуждающие к действию письма, правильно сегментируете целевую аудиторию и пользуетесь этими маленькими хитростями — каждая ваша рассылка будет получать много кликов и генерировать лиды. И всегда помните, что на той стороне почтовых адресов живые люди, которые думают и чувствуют примерно так же, как вы. Относитесь к своим подписчикам как к себе и тогда все будут довольны =)
