Клиентская база – это очень ценный актив, который нужен любому бизнесу. При наличии списка своих клиентов вы можете всегда четко старгетироваться на «теплую» аудиторию, а также пробовать новые офферы и стратегии взаимодействия. Вкладывая огромные деньги в рекламу, мы частенько забываем поддерживать коммуникации с нашими постоянными клиентами, и платим за привлечение новых клиентов в 5-7 раз дороже, чем обходится удержание постоянного. Но для того, чтобы иметь такую базу, нужно уметь правильно ее собирать. Ниже мы предложим несколько советов для повышения эффективности сбора клиентской базы.
При оформлении формы заявки, не перегружайте ее лишней информацией. Чем меньше полей потребуется для заполнения, тем выше будет конверсия с посадочной страницы. Оставьте имя и телефон, или просто телефон. Этого будет достаточно. Все остальные необходимые данные сможет узнать ваш менеджер во время разговора. Также чем короче будет форма заявки, тем меньше времени у юзера будет на раздумья, по поводу совершения покупки, во время которых он может закрыть страницу так и не оформив заявку.
Не собирайте лишнюю информацию, если она не имеет отношения к вашему продукту и никак не повлияет на формирование портрета клиента. Вы только перегрузите свою базу ненужными данными.
В обязательном порядке сохраняйте информацию про пол и гео вашего клиента. Эти данные менеджер узнает в момент телефонного разговора. В дальнейшем вы сможете делать специальные предложения по данным параметрам. Предложите клиенту указать свою дату рождения, чтобы сделать ему уникальное предложение в этот день. Именинники существенно склонны к переходу в лиды.
Если клиент открыт и с легкостью идет на контакт, вытаскивайте максимум полезной информации, которая поможет в дальнейших продажах. Зная определенные сведения о своих клиентах, вы сможете поздравлять их с праздниками, выдавая специальные скидки, делая эксклюзивные предложения именно тогда, когда клиенту это может быть актуально.
В зависимости от своей ниши вы можете узнать:
размер обуви, одежды – чтобы делать конкретные предложения, остатки в единичном экземпляре со скидкой и тд.
данные по ребенку – чтобы делать выгодные предложения по мере взросления
кличку и породу домашнего питомца, образ жизни, семейный статус, марку авто – все эта информация поможет лучше узнать клиента и сделать максимально выгодное предложение под каждого, не оставив ему шансов уйти без покупки. Но не забывайте, про корректность и чувство такта. Собирайте только полезную информацию, нужную для будущих продаж.
Дайте понять клиенту, зачем вам эти данные
Вы можете добавить краткое описание прямо в самой форме заявки, либо перед формой. Этот прием повысит доверие ваших клиентов и конверсию как следствие. Относится и к подписке на рассылку и к прозвону. Избавьте их от страха делиться личными данными.
Обозначьте выгоды для клиента, которые он получит в обмен на информацию о себе. Так вы сможете собрать дополнительную аудиторию под email рассылку.
Подключите интеграцию с аналитической платформой
Это даст вам данные какие страницы генерируют большее количество заявок, какие товары смотрели клиенты. На их основе вы сможете подготовить утп и разослать его клиентской базе или вывести на посадочной странице. Тестируйте сегментацию своей клиентской базы. Проверяйте какие подходы взаимодействия дают больший отклик, какие параметры влияют на лояльность аудитории.
Подводя итог Используя клиентскую базу для рекламных рассылок не забывайте, что спам в любом виде, в неумеренных количествах вызывает обратную реакцию. И вместо того, чтобы поддержать лояльность клиента, вы просто можете потерять его навсегда. Поэтому стоит очень серьезности подойти к созданию стратегии по рекламной рассылке, ее частоте и качеству. И конечно же не забывайте про закон о защите персональных данных и про то, что каждая клиентская база «проседает» в среднем на 20% в год, поэтому она нуждается в постоянном пополнении и поддержке.
