Теневой бан на Facebook: как понять, что ты попал?

Что такое shadowban или теневой бан фейсбук

Большинство социальных сетей по поводу официального применения такой вынужденной меры модерации, как теневой бан, занимает позицию кота Шредингера: он как бы есть и одновременно нет. То есть, официально модераторы и саппорт не признаются, что по отношению к аккаунтам теневой бан применяется ー но и не отрицают этой возможности напрямую. К тому же, об ограничении пользователя он сам никаких официальных уведомлений не получает. Однако о существовании и применении теневого бана сегодня говорят при работе со всеми крупнейшими онлайн-платформами и социальными сетями ー Инстаграм, Фейсбук, ТикТок ー везде как обычный пользователь, так и траффер может столкнуться с его проявлениями, увидев очевидное снижение приоритетов ранжирования. При этом арбитражник может заметить картину, когда на одном аккаунте метрики все же сохраняют относительную стабильность, а на другом показатели резко летят в сторону дна. 
 

Как понять, что ты в теневом бане Фейсбук? 

Лови основные признаки теневого бана для пользовательских и рекламных аккаунтов:

• Ограничение контента “на широкую”: контент виден только подписчикам, которые также зачастую не видят новых постов. Крайняя мера ー полная блокировка контента для всех пользователей, как фолловеров, так и нет.
• Снижение количества новых подписчиков.
• Публикация контента может не отображаться по геометкам, меткам и хэштегам. Самый простой способ это проверить ー опубликовать пост с низкочастотным хэшем, и перейти по метке с другого аккаунта. Если контент не отображается ー аккаунт, скорее всего, в теневом бане.
• Лимиты на взаимодействие: твои комментарии и реакции могут быть скрыты от пользователей, либо же с этого аккаунта вообще нельзя прореагировать с чужим контентом ー поставить лайк или прокомментировать пост. 

Какие признаки теневого бана можно заметить, работая с рекламным кабинетом и аналитикой Facebook?
 

• очень низкая конверсия (в сочетании с другими проявлениями)
• необычно резкий рост CPM (не путать с отдельными признаками высокого роста при штормах FB или неверной настройкой таргетинга) и резкое же падение коэффициента такой метрики как CTR.
• не откручивает реклама с БМ: здесь самый простой способ проверки ー это запуск с личек, если нет проблем со фризом и фанпейдж. Если с личек открут идет, а с БМ картина другая ー это shadowban.
• установленный дейли спенд расходуется не до конца
• списание платежей в автоматическом режиме происходит проблемно, приходится настраивать оплату в настройках платежей вручную. 
• “неровные” суммы списания в биллинге типа $3,51.

Часто при этом на параллельных аккаунтах ты такой проблемы не наблюдаешь вообще.
 

Сколько длится теневой бан в Facebook и как из него выйти

Точных сроков тебе не назовет никто ー ни служба поддержки (помнишь, что они вообще не подтверждают shadowban как явление), ни сетевые эксперты. Это явление не пожизненное: в среднем в теневой бане аккаунт может находиться от нескольких недель до нескольких месяцев, а сам пользователь ー даже не сразу заподозрить, в силу отсутствия уведомлений, факт применения ограничений. Такие меры модерация может предпринять, если заподозрит спам-контент или нежелательное пользовательское поведение, а также работу с “серыми” рекламными вертикалями, поэтому можно надеяться на то, что спустя какое-то время, особенно при наличии обращений в саппорт и исправлении самых проблемных моментов, ограничения снимут. 

На практике же ни один арбитражник, гоняющий акки пачками, не будет ждать несколько месяцев и вести долгую и ничего не гарантирующую переписку со службой поддержки. Можно попробовать перепривязать платегу, перезалить и изменить креативы в рекламных кампаниях, можно отправить сам акк на отлежку, но давай честно. Время ー деньги, и тратить ценный ресурс на расходник арбитражнику смысла нет. Ушел в баню один ー запускай со следующего, оффер ждать не будет. 

 

За что Facebook дает теневой бан:
 

• Все, что платформа считает спамом, в том числе даже серии постов с похожим содержанием. 
• Применение запрещенных методов продвижения: это и использование сервисов накрутки голосов, лайков, комментариев, и использование сервисов накрутки количества подписчиков (если на аккаунте алгоритм зафиксировал резкий прирост фолловеров ーэто будет расценено как подозрительная активность), ー в общем, весь массфолловинг и масслайкинг однозначно поставят траст аккаунта под огромный вопрос. Фармишь ー фарми грамотно.
• Любое нарушение правил платформы относительно содержимого контента. Сюда относится нелегальный контент, употребление стоп-слов, adult-контент, посты, содержащие оскорбления либо дискриминацию по национальному, религиозному признаку.
• Реклама запрещенных продуктов или услуг, противоречащая рекламным правилам платформы.
• Большое количество накопившихся на аккаунте жалоб от других пользователей: жаловаться могут как на оскорбительные комментарии, так и на фанпейдж, или саму рекламу. Пожаловаться можно и на обоснованные действия: если фолловеры подписывались на рукодельный канал, а оттуда стали лететь политические новости ー жалоб не миновать. Жаловаться от большого ума (сарказм, сарказм!) на твои креативы, найденные в библиотеке рекламы Facebook, могут даже конкуренты. Количество жалоб негативно влияет на траст, и с определенного порогового значения на аккаунт прилетает теневой бан.
• Реджекты в РК также могут восприниматься платформой в качестве попытки обойти рекламные правила и прорекламировать товары “серой зоны”. 

​Теневой бан ーштука очень неприятная, особенно тем, что вовремя отследить ее появление может не получиться даже опытному трафферу. За пользовательские аккаунты, конечно, побороться есть смысл: избавляйся от всего подозрительного контента, периодически проверяй в ручном режиме, видят ли твой контент подписчики, снижай на время частоту публикаций и, конечно же, избегай наиболее спорных тематик типа политики. В случае же массового залива рекламных кампаний просто не трать время даже на переписку с саппортом: отстоять ーвозможно! ー получится, да и то после длительной отлежки, аккаунт с обученным пикселем.