Тревожные звоночки: как распознать плохой iGaming бренд и проблемную аффилку

Существуют ли идеальные гембловые проекты, удовлетворяющие всем хотелкам как игроков, так и аффилиатов, вкладывающих время и силы в продвижение таких проектов? Косяки есть у всех, однако 1-2 недочета — это путь самурая к самосовершенствованию, а вот набор минусов в ассортименте говорит игроку о том, что занос он сможет сделать в любом месте, а арбитражнику сигналит, что с аффилкой что-то не так и лучше бы приглядеться, чтобы не собрать себе проблем. На какие же тревожные звоночки стоит обратить внимание, чтобы не прогореть в очередном скам-проекте, которых в аффилейт-секторе, к сожалению, в последнее время становится все больше?

1. Низкий retention rate — достаточно тревожный сигнал, свидетельствующий о том, что какой-то из отделов недорабатывает. Про дизайн и пользовательский опыт поговорим ниже, но давай по-честному: если сервис или ретеншн-система на продукте слабые — это сразу видят пользователи. Особенно если речь о современных игроках, которые готовы заносить, но только на продукт, действительно зацепивший их эмоционально. На это работают и тренды современной персонификации: предложи игроку бонус за голосование в опросе о его любимых играх, поздравь с днем рождения, грамотно выстрой e-mail рассылку. Геймификация e-mail рассылок — это отдельный тренд, и он работает!

По данным Гарвардской школы бизнеса, рост CR (Customer Retention) всего на 5% бустит прибыль от 25% до 90%.

Точно готов слить такую возможность, рассылая всем одинаково унылые рассылки “Привет, user 4298, а у нас новый бонус, заходи”? 

2. Ленивый, медленный и некомпетентный саппорт. Здесь тревожных звоночков может набраться много, и все они сводятся к одному.
 

Отличный сервис сохраняет клиента, плохой — убивает репутацию продукта.

Если на бренде оператор отвечает со значительной задержкой, не шарит в вопросе, отделывается от запроса скриптом, часто не помогающим решению вопроса вообще, — это означает, что продукту, в общем-то, на клиента наплевать, хоть он хайроллер, хоть перспективная тима. Конечно, самые дружелюбные бренды стараются выкатить как аффилиатам, там и игрокам мультиканальную поддержку по удобному каналу связи, режим работы 24/7 и другие фишки качественного клиентского обслуживания. Но на деле это часто не соответствует истине. Отсюда есть совет: обращай особое внимание на качество работы как твоего персонального менеджера в партнерской программе, так и уровень поддержки игрока на продукте (время ответа, уровень компетентности, решение вопроса). Иначе следующим зависнет не клич игрока в саппорт-чате о срочной помощи, а твои выплаты в ПП этого бренда.

3. Слишком выгодные условия.
На продукте это слишком жирная бонуска, на практике либо не существующая, либо бонусы с низкой конверсией, ясно дающие игроку понять, что он их не отыграет примерно никогда. Игрок разочаровывается и уходит, что плохо и для аффилейта тоже — трафик ты привел, а доход потерял. К аффилке это тоже относится: сначала для привлечения большого количества аффилейтов ПП выкатывает вкусные рейты и сочные условия сотрудничества,  а затем начинает шейвить выплаты, ссылаясь на низкое качество трафика или фрод. KPI в таким скам-конторах, как правило, непрозрачные, а условия зачета на сверках лидов постоянно меняются. Обещали выплату за регу — на деле будет оплачен только FTD, да и то от определенного минимума. Внезапно увеличившийся холд, шейвы по лидам из-за изменившихся требований, снижение ставок в одностороннем порядке — все это буквально сигналит о том, что с выплатами тоже будет не все так нарядно, как на обсуждениях условий с менеджером.



4. Репутация бренда — наше все. И чтобы не нарваться на недобросовестную партнерку, научись грамотно читать отзывы. Не ленись походить по арбитражным медиа и пабликам: коллеги-арбитражники ценят силу комьюнити и честно стараются предупредить новичков об очередном скам-проекте. Если видишь вагон негативных отзывов, массовые жалобы на невыплаты или рассказы о переносе негативного баланса и порезке ревшары без предупреждения от партнерки — поверь, бро, ровно ноль оснований полагать, что именно с тобой аффилка поведет себя по-другому.

Обрати внимание, что обычно в крупных арбитражных чатах или медиа присутствуют представители ПП, если аффилка годная. Поэтому здесь остается пространство для публичного подсвечивания проблемы: все условия работы лучше согласовывать в письменном виде и на каждую договоренность иметь выгруженную историю сообщений из мессенджера или в крайнем случае скрины переписки. 

Игрового бренда, как понимаешь, вопрос репутации тоже касается напрямую. Кому понравятся скрытые условия в правилах, невыплаты или внезапная блокировка аккаунта без причины? А участившиеся в последнее время требования KYC-верификации к игрокам при любом крупном выигрыше? Замотать вторую сторону неадекватными требованиями все новых и новых документов, удостоверяющих личность, — тема не только AML-скамеров, но и плохого казино. Поэтому продвигать игровой продукт, на упоминание которого весь топ поисковика будет капслоком кричать “Скам, не выплачивают выигрыши!” для арбитражника — так себе тема.

5. Проблемы с выплатами и платежками.
Частые зависания выплат, затягивание процесса сверки и оплаты трафика, внезапное повышение минимальной суммы вывода, необоснованные требования о дополнительных проверках качества привлеченного трафика, - все это поводы насторожиться. А о подвязанных платежках стоит упомянуть отдельно: длинный список разнообразных методов вывода средств свидетельствует о внимании разработчиков как к игрокам, так и к аффилиатам. Не может быть на качественном продукте скромной надписи “банковский перевод only”: криптокошели, Skrill/Neteller, универсалы Визы и Мастеркарда, локальные платежки, e-wallets — чем разнообразнее способы, которыми можно быстро занести и вывести, тем выше доверие к продукту и реклу.

6. Плохое юзабилити и дизайн.
Почему аффилиату стоит напрячься и обратить внимание на качество UX и дизайна? Продукт должен быть комфортен для игроков: кешбеки настроены, вебсайт не глючит и не виснет, визуальный контент — яркий и запоминающийся. А как мы знаем, игроки в гемблинге уже избалованы определенным уровнем качества продукта с крутым user experience. Поэтому если игрок попадает на заготовку с плохо проработанным визуалом, не адаптированную к мобильному взаимодействию, зато перенасыщенную модными фишками — он вряд ли будет скроллить туда-сюда в поисках заветной кнопки “задепать”. Чем меньше кликов до цели должен сделать лид — тем лучше отработали задачу левел- и UI/UX-дизайнеры, и тем выше шансы на конверсию будут в привлеченном трафике. Регистрируются и заносят туда, где бренд не вызывает негативных эмоций на любом этапе взаимодействия “игрок - продукт”.

Подбиваем итоги:

Работа со скам-партнеркой или некачественно сделанным игровым брендов может привести вебмастера к потерям как времени, так и финансов.  Чтобы минимизировать риски, не поленись заранее проверить условия работы с ПП, собери отзывы уважаемых арбитражников по характеру взаимодействия, и самое главное правило — не держи на балансе партнерки крупных сумм! Тестируй выплату небольшими переводами и все время держи руку на пульсе происходящего. Подойдешь к этому вопросу с умом — избежишь множества неприятных ситуаций. 
Помогай комьюнити — накидывай в комментариях свои red flags по вычислению проблемных партнерок или игровых продуктов сомнительного качества в гембле! А может, сам стал жертвой недобросовестной гемблинг партнерки? Тогда черкни пару слов о своей истории!