Показатель отказов в арбитраже трафика: как измерить и устранить проблему с bounce rate

Что такое показатель отказов?

Цель сайта — не просто привлечь внимание юзера, но и как можно дольше задержать его на ресурсе. Чтобы учитывать поведение и заинтересованность пользователя, поисковые системы ввели метрику — показатель отказов или bounce rate.

Это важный KPI в арбитраже, ведь с его помощью легко оценить качество входящего трафа. И данная метрика может считаться по-разному.

Как считать?

Bounce rate в Гугле — это сеанс с просмотром лишь 1 страницы на твоем ресурсе. При этом не учитывается время, проведенное на странице. Даже если посетитель будет читать всю инфу на ней около 30 минут, система это за положительное посещение сайта не примет.  

В Метрике свой алгоритм подсчета ключевого KPI показателя отказов. Если юзер пришел на ресурс и пробыл на нем менее 15 секунд (не совершив ни одного действия) — Яндекс считает это отказом. 

Бороться с отказами нужно тогда, когда рост показателя возникает на лендингах или небольших сайтах. В этом случае и Яндекс и Google отражают верные данные по посетителям. Рассчитать показатель отказов для ленда или определенного источника трафика просто. Для этого  понадобится формула:
 

R = (N_one_view / N_all) × 100%

А сейчас разберем детальнее:
 

• R — ключевой KPI показатель отказов;
• N_one_view — количество сессий (отказов), в которых юзер просмотрел не более 1 страницы;
• N_all — общее количество посетителей сайта.

Чтобы рассчитать bounce rate для конкретного источника, просто берутся переходы пользователей только по нему.

В среднем для сайта с услугами принято считать нормой показатель отказов 10-30%, для интернета магазина —  20-40%, для инфо ресурса — 40-60%, для блога — 70-90%, а для лендинга данная цифра может достигать отметки в 90%.

Что делать с высоким показателем отказов?

К счастью, показатель отказов — это индикатор, который легко изменить. Сначала нужно определить причину или причины возникновение этой проблемы. Мы собрали несколько распространенных ошибок, решив которые ты снизишь bounce rate.

 

Низкая скорость загрузки страницы

Если человеку нужно долго ждать загрузки страницы (больше 3-х секунд), он не останется на сайте. Содержимое страницы не имеет значения, если его невозможно увидеть сразу. А на мобильных устройствах скорость загрузки куда более важна.

К сожалению, в большинстве случаев арбитражник здесь бессилен. Ведь когда ты берешь готовый лендинг для рекламы, то не можешь повлиять на оптимизацию страницы. Остается только тщательно выбирать посадочные страницы.

 

Некачественный дизайн

Если пользователь попал на сайт попал, но не может ничего найти, то он сразу же покинет его. Дизайн и удобство сайта влияет не только на показатель отказов, но и на его конверсию.

Плюс качественный дизайн интуитивно понятен и способствует формированию доверия к ресурсу у потребителя.

 

Низкое качество контента

Дизайн сайта важен, но человек приходит за инфой, поэтому удели особое внимание качеству контента. Он должен быть комплексным, уникальным и отвечать на все вопросы по теме или давать решение проблемы.
Неактуальные тексты, копипаст, заезженные советы — чем не причины закрыть такую неинтересную страницу. 

Нерелевантная посадочная страница относительно запросов

Даже если твой лендинг хорош и качество трафика на высоте, то посетитель все равно покинет страницу, если она не будет соответствовать тематике запроса. Старайся отобразить юзеру ту страницу, на которой есть необходимая ему инфа.

Плохое оформление текста

Помимо содержания текста, юзеры обращают внимание на его вид. Это ошибки в словах и стилистическое оформление контента. Если с первым пунктом все просто, можно прогнать текст через Главред и устранить недочеты, то со вторым часто возникают проблемы.

Невозможно читать текст, который визуально не поделен на смысловые элементы, а запилен сплошным потоком слов и предложений (особенно на мобильных девайсах). Куда приятнее, если статья разбита на заголовки и имеет выделенные маркированные списки.

Плохо внедрены CTA-элементы

CTA должен быть сразу виден на странице, чтобы посетитель мог его заметить в первые секунды пребывания на ленде. CTA-кнопки также должны быть привлекательно оформлены, чтобы юзеру захотелось кликнуть по ним.

При создании CTA важно учитывать детали, включая цвет, текст и т.п. Данные элементы могут повлиять на то, выполнит ли человек нужное целевое действие.

И напоследок

Bounce rate невозможно снизить к отметке 0. Лендос время от времени будут находить по непонятным запросам, случайно открывать и закрывать страницу. Но это не мешает тебе улучшить этот показатель. Так что пересмотри контент, качество оформления сайта и релевантность выдачи с поисковым запросом.