Что такое UGC и с чем его едят?
User generated content (UGC) — это контент, который созданный людьми для людей. Посты, блоги, обзоры, видео, фото и комменты — все это и есть так называемый пользовательский контент. Он вовлекает аудиторию в коммуникацию, наращивает ее лояльность и стимулирует покупать чаще и больше.
И это далеко не все. Используя UGC, вы бонусом получите свежие идеи и неисчерпаемый источник актуального контента. Ваша ЦА сама создаст то, что будет привлекать таких же клиентов.
Вот вам пример: любительское видео, снятое на переднюю камеру телефона. Его цель не продать, а лишь поделиться понравившимся продуктом/услугой. Но как раз такой ролик и будет продавать, ведь он вызовет позитивные эмоции и доверие. Люди верят отзывам, им важно знать, что продукт уже кем-то протестирован и одобрен. Вот почему основной силой в продвижении является ЦА бренда.
Зачем вам UGC?
Если мы все еще не убедили вас в важности пользовательского контента, давайте пройдемся по статистике.
Как показывает исследование компании Bazaar Voice, 64% миллениалов (люди в возрасте до 35 лет) получают инфу через соцсети, с помощью мнений юзеров или от знакомых. И тут на арену выходит UGC.
Также агентство Nielsen расчитало и представило индекс потребительского доверия. Как оказалось, 90% потребителей намного больше доверяют UGC больше, нежели традиционной рекламе.
Преимущества UGC
- повышение доверия подписчиков/клиентов;
- вовлечение подписчиков/клиентов;
- увеличение охватов в соцсетях плюс прирост подписчиков (потенциальных клиентов);
- повышение узнаваемости бренда;
- побуждение к совершению покупки;
- увеличение персонализации;
- положительное влияние на SEO;
- генерация бесплатного и уникального контента.
Типы UGC
Пришло время разобраться, какие типы UGC существуют и как они работают на разных площадках.
Комментарии
Да, комменты, которые оставляет на сайте ваша аудитория являются пользовательский контент. К тому же, это максимальной простой но действенный тип.
Комментарии играют важную роль при создании имиджа компании. Плюс ко всему, люди любят делятся своим ценным опытом, что может пригодиться как вам, так и другим посетителям сайта.
Отзывы
Когда речь заходит о продажах, отзывы — это самый популярный и действенный тип UGC. Они не только предоставляют полную инфу о продвигаемом продукте, но и привлекают внимание и вызывают доверие.
Плюс, как показывает практика, лендинг с отзывами от клиентов или покупателей конвертит намного лучше.
.png)
Обзоры
Формат обзора содержит пользовательский опыт и является отличным источником пополнения доказательной базы. Обзоры могут быть как просто текстовыми, так и включать в себя видео/фото материалы.
Данный тип UGC — ваше беспроигрышное оружие. Ведь что может быть убедительнее недели мнение реального человека, который уже протестил продукт.
Как построить UGC-стратегию
Для этого нужно придерживаться следующих шагов.
Собираем пользовательский контент
Facebook — хэштеги, упоминания профиля, рекомендации плюс отзывы на вашей страничке. Instagram — в разделе с отметками вашего аккаунта. Также не забывайте следить за хэштегами, комментариями, упоминаниями в историях и сообщениями в директе.
Советуем почитать —
Как использовать крауд-маркетинг в арбитраже?
Если говорить о VK — там также работают упоминания и сообщения в обсуждениях, плюс для сбора UGC можно проводить опросы.
Система мотивации
Что если пользователи не создают для вас желаемый контент? Заинтересуйте их с помощью материальных и нематериальных плюшек. К первым относятся скидки, розыгрыши, акции и индивидуальные предложения. К примеру, подарите скидку в 5-10% на следующую покупку за отзыв о вашем товаре.
Если говорить о нематериальных плюшках — можно репостнуть фото или видео отзыв себе на страницу. Тут главное понять, кто ваши UGC-генераторы, и что их цепляет.
Благодарность
Если вы уже начинаете просить пользователей о фитбэке, просто необходимо их за это поблагодарить. Данный шаг обеспечит нужное вам взаимодействие и простимулирует других людей к созданию UGC-контента.
Стоит отметить, что мало просто поблагодарить клиента. На данном этапе необходимо дополнительно заполучить согласие на использование его фото, отзыва и т.п.
Проанализируйте UGC-кампанию
Соберите статистику по новым подписчикам, лидам, продажам за время проведения UGC-кампании. Узнайте, чего конкретно вы добились за счет UGC. Это даст вам реальное понимание того, как развивается ваша компания и какое действие на ее развитие оказывает пользовательский контент.
Вывод
Стимулируя свою ЦА на производство пользовательского контента можно постоянно пополнять клиентскую базу, увеличить веб-трафик, нарастить объемы продаж и добиться хорошего охвата рынка.
Также данный инструмент закрепляет результаты, которых вы достигли в процессе раскрутки, позволяет обнаружить низкочастотные ключевики плюс удовлетворяет требования поисковиков (как роботов, так и реальных сотрудников, проверяющих контент на релевантность).
Больше не нужно тратить время, деньги и силы на создание качественного контента. Вам нужно лишь задать нужный вектор и вовлечь свою ЦА в несложный процесс генерации UGC-контента.
